TRABAJO“UNIDAD 1” “HERRAMIENTAS DE GESTION DE LA CALIDAD”

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INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

DISEÑO DE SISTEMAS GESTION DE CALIDAD

SEMESTRE:8°                                GRUPO:8GA

 TRABAJO“UNIDAD 1”

“HERRAMIENTAS DE GESTION DE LA CALIDAD”

ALUMNO: 

Nájera Moreno Jessica Michelle

NOMBRE DEL PROFESOR: Salvador García Fierro

FECHA DE ENTREGA: 27/Enero/2017

LOS OCHO PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Principio 1: Enfoque al Cliente

Toda empresa u organización debe estar al margen de las necesidades  actuales y futuras  de los clientes y de esta manera satisfacer las preferencias del cliente ofreciéndole un producto  y/o  servicio con los más altos estándares de la calidad.  Y así mismo el cliente se sienta en un ambiente agradable dentro de la organización.

Si la empresa quiere o necesita diferenciarse de la competencia, tienen que comenzar a descubrir cuáles son las necesidades reales de un cliente. Ya que en la actualidad como bien sabemos la competencia va creciendo día con día y muchas empresas han tenido fracasado porque sus clientes los han dejado por irse con lo que mejor les satisface “la competencia” y es por ello que es muy importante saber lo que el cliente desea en cuanto a un producto o servicio.

Principio 2: Liderazgo

Sin líderes, una organización es como un barco perdido.

Toda organización necesita liderazgo, en todos los niveles. Los líderes son capaces de inspirar, influenciar, motivar y comprometer a la gente para lograr un objetivo.

El líder debe llevar a cabo el manejo adecuado de la organización para que así esta opere de manera correcta y no exista alguna falla que perjudique a la empresa.

.Principio 3: Participación del personal 

El personal es consciente  de la importancia de su trabajo y función dentro de la empresa, así que Todo trabajador laborando en una empresa debe ser motivado para realizar y desempeñar mejores sus actividades asignadas, y así el personal aumentara su capacidad y creatividad.

Para ello se debe llevar a cabo un plan de incentivos ya que es una herramienta para que los empleados se encuentren a gusto en su trabajo y mejoren su productividad

Principio 4: Enfoque basado en procesos

Las organizaciones tienen una misión y para cumplirla desarrollan variadas actividades, en este caso por  un proceso ya que el mismo realiza un conjuntio de actividades que recibe elementos o recursos de entrada y los transforma en salidas.

Se puede decir en sentido general, que el conjunto de actividades para la realización de un producto, la prestación de un servicio o el desarrollo de una actividad comercial constituye un proceso.

Principio 5: Enfoque de sistema para la gestión

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