TRABAJO“UNIDAD 1” “HERRAMIENTAS DE GESTION DE LA CALIDAD”

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INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

DISEÑO DE SISTEMAS GESTION DE CALIDAD

SEMESTRE:8°                                GRUPO:8GA

 TRABAJO“UNIDAD 1”

“HERRAMIENTAS DE GESTION DE LA CALIDAD”

ALUMNO: 

Nájera Moreno Jessica Michelle

NOMBRE DEL PROFESOR: Salvador García Fierro

FECHA DE ENTREGA: 27/Enero/2017

LOS OCHO PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Principio 1: Enfoque al Cliente

Toda empresa u organización debe estar al margen de las necesidades  actuales y futuras  de los clientes y de esta manera satisfacer las preferencias del cliente ofreciéndole un producto  y/o  servicio con los más altos estándares de la calidad.  Y así mismo el cliente se sienta en un ambiente agradable dentro de la organización.

Si la empresa quiere o necesita diferenciarse de la competencia, tienen que comenzar a descubrir cuáles son las necesidades reales de un cliente. Ya que en la actualidad como bien sabemos la competencia va creciendo día con día y muchas empresas han tenido fracasado porque sus clientes los han dejado por irse con lo que mejor les satisface “la competencia” y es por ello que es muy importante saber lo que el cliente desea en cuanto a un producto o servicio.

Principio 2: Liderazgo

Sin líderes, una organización es como un barco perdido.

Toda organización necesita liderazgo, en todos los niveles. Los líderes son capaces de inspirar, influenciar, motivar y comprometer a la gente para lograr un objetivo.

El líder debe llevar a cabo el manejo adecuado de la organización para que así esta opere de manera correcta y no exista alguna falla que perjudique a la empresa.

.Principio 3: Participación del personal 

El personal es consciente  de la importancia de su trabajo y función dentro de la empresa, así que Todo trabajador laborando en una empresa debe ser motivado para realizar y desempeñar mejores sus actividades asignadas, y así el personal aumentara su capacidad y creatividad.

Para ello se debe llevar a cabo un plan de incentivos ya que es una herramienta para que los empleados se encuentren a gusto en su trabajo y mejoren su productividad

Principio 4: Enfoque basado en procesos

Las organizaciones tienen una misión y para cumplirla desarrollan variadas actividades, en este caso por  un proceso ya que el mismo realiza un conjuntio de actividades que recibe elementos o recursos de entrada y los transforma en salidas.

Se puede decir en sentido general, que el conjunto de actividades para la realización de un producto, la prestación de un servicio o el desarrollo de una actividad comercial constituye un proceso.

Principio 5: Enfoque de sistema para la gestión

La integración y alineación de los procesos es necesaria para alcanzar mejor los objetivos comunes de todos los departamentos dentro d la empresa. Para así Mejorar la capacidad de enfocar los esfuerzos en los procesos principales.

Puede obtenerse un beneficio en la empresa, ya que se puede  aumentar la confianza de las partes interesadas en la coherencia, eficacia y eficiencia de la empresa.

Principio 6: Mejora continúa

La mejora continua ayudara a mejorar los productos, servicios y procesos de una empresa con el fin de subsanar errores, reforzar aciertos y mejorar, en concreto el rendimiento operativo de la empresa.  

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