INFORME DE AUDITORÍA LAP DISTRIBUCIONES S.A.S

INFORME DE AUDITORÍA

LAP DISTRIBUCIONES S.A.S

AMELIA ANDREA ALFONSO SUÁREZ

MARVIN NORBERTO LÓPEZ LANDAZÁBAL

PAULA ALEJANDRA TABARQUINO HERRERA

GILMA GRACIELA MARTÍNEZ MORALES

ANA MILENA RIOS OSORNO

INSTRUCTOR:

ARMANDO HERNÁNDEZ MENDOZA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ESP. GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS

2020

CONTENIDO

1.        INTRODUCCIÓN        5

2.        OBJETIVOS DE LA AUDITORIA        5

2.1.        OBJETIVO GENERAL:        5

2.2.        OBJETIVOS ESPECÍFICOS:        5

3.        ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS EN LA AUDITORÍA.        6

3.1        EVALUAR LA APLICACIÓN DE LOS INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO.        6

3.2        EVALUAR EL NIVEL DE AUSENTISMO DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN.        8

3.2.1        AUSENTISMO DEL TRIMESTRE INCAPACIDAD GENERAL        8

3.2.2        AUSENTISMO DEL TRIMESTRE INCAPACIDAD POR MATERNIDAD        9

3.2.3        AUSENTISMO DEL TRIMESTRE INCAPACIDAD POR ACCIDENTE LABORAL        11

3.2.4        AUSENTISMO DEL TRIMESTRE INCAPACIDAD POR CALAMIDAD DOMESTICA        12

3.2.5        AUSENTISMO DEL TRIMESTRE INCAPACIDAD POR LICENCIA DE LUTO        14

3.2.6        AUSENTISMO DEL TRIMESTRE INCAPACIDAD POR LICENCIA PATERNA        15

3.3        VERIFICAR EL CUMPLIMIENTO DEL PLAN DE COMPENSACIÓN Y BENEFICIOS.        17

3.3.1        ENTREGA REGALO DE NAVIDAD        17

3.3.2        PARTICIPANTES EN EL EVENTO DEPORTIVO PROGRAMADO EN EL TRIMESTRE        18

3.4        VERIFICAR EL CUMPLIMIENTO DEL PLAN DE FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN        19

3.4.1        CAPACITACIÓN: ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO        19

3.4.2        CAPACITACIÓN: LIDERAZGO        20

3.4.3        CAPACITACIÓN: TRABAJO EN EQUIPO        21

3.4.4        CAPACITACIÓN: EXCEL INTERMEDIO        22

3.4.5        CAPACITACIÓN: SERVICIO AL CLIENTE        23

4.        RECOMENDACIONES PARA APLICAR MEDIDAS DE MEJORAMIENTO        24

LISTA DE TABLAS

Tabla 1 Lista de chequeo resultados medición de desempeño        6

Tabla 2 Indicador Evaluaciones de desempeño        7

Tabla 3 ausentismo del trimestre incapacidad general        8

Tabla 4 ausentismo del trimestre incapacidad por maternidad        9

Tabla 5 ausentismo del trimestre incapacidad por accidente laboral        11

Tabla 6 ausentismo del trimestre incapacidad por calamidad domestica        12

Tabla 7 ausentismo del trimestre incapacidad por licencia de luto        14

Tabla 8 ausentismo del trimestre incapacidad por licencia paterna        15

Tabla 9 entrega regalo de navidad        17

Tabla 10 participantes en el evento deportivo programado en el trimestre        18

Tabla 11 Capacitación: Administración del Tiempo        19

Tabla 12 Capacitación: Liderazgo        20

Tabla 13 Capacitación: Trabajo en Equipo        21

Tabla 14 Capacitación: Excel Intermedio        22

Tabla 15 Capacitación: Servicio al Cliente        23

LISTA DE GRÁFICAS

Gráfica 1 N° Evaluaciones de Desempeño aplicadas en el trimestre        7

Gráfica 2 % de aplicación de evaluaciones de desempeño        7

Gráfica 3 ausentismo del trimestre incapacidad general        8

Gráfica 4 % trabajadores con ausentismo por incapacidad general        9

Gráfica 5 % de días de ausentismo por incapacidad general        9

Gráfica 6 ausentismo del trimestre incapacidad por maternidad        10

Gráfica 7  % trabajadores con ausentismo por incapacidad de maternidad        10

Gráfica 8 % de días de ausentismo por incapacidad de maternidad        10

Gráfica 9 ausentismo del trimestre incapacidad por accidente laboral        11

Gráfica 10 % trabajadores con ausentismo por incapacidad de accidente laboral        12

Gráfica 11 % días de ausentismo por incapacidad de accidente laboral        12

Gráfica 12 ausentismo del trimestre incapacidad por calamidad domestica        13

Gráfica 13 % trabajadores con ausentismo por incapacidad de calamidad doméstica        13

Gráfica 14 % días de ausentismo por incapacidad de calamidad doméstica        13

Gráfica 15 ausentismo del trimestre incapacidad por licencia de luto        14

Gráfica 16 % trabajadores con ausentismo por incapacidad de licencia de luto        14

Gráfica 17 % días de ausentismo por incapacidad de licencia de luto        15

Gráfica 18 ausentismo del trimestre incapacidad por licencia paterna        16

Gráfica 19 % trabajadores con ausentismo por licencia paterna        16

Gráfica 20 % días de ausentismo por licencia paterna        16

Gráfica 21 entrega regalo de navidad        17

Gráfica 22 % empleados que recibieron regalo        18

Gráfica 23 participantes en el evento deportivo programado en el trimestre        18

Gráfica 24 % de participantes en el evento deportivo programado en el trimestre        19

Gráfica 25 Capacitación: Administración del Tiempo        20

Gráfica 26 % participantes Capacitación: Administración del Tiempo        20

Gráfica 27 Capacitación: Liderazgo        21

Gráfica 28 % participantes Capacitación: Liderazgo        21

Gráfica 29 Capacitación: Trabajo en Equipo        22

Gráfica 30 % participantes Capacitación: trabajo en equipo        22

Gráfica 31 Capacitación: Excel Intermedio        23

Gráfica 32 % participantes Capacitación: Excel intermedio        23

Gráfica 33 Capacitación: Servicio al Cliente        24

Gráfica 34% participantes Capacitación: Servicio al cliente        24

1. INTRODUCCIÓN

Todo proceso requiere de herramientas y controles de verificación para el desarrollo eficaz del mismo, debido a esto, surge la necesidad de realizar auditoría al proceso de medición de desempeño del talento humano como mecanismo efectivo, no solo de diagnóstico sino que permita mejorar y orientar nuevas políticas de los recursos humanos capaces de sensibilizar en los trabajadores, altos niveles de satisfacción y motivación laboral, logrando así posicionar a la organización a través de comparación con patrones de competencia fijados en el entorno.

1. OBJETIVOS DE LA AUDITORIA

1. OBJETIVO GENERAL:

Verificar y presentar un informe en el que se detalle el estado del proceso de medición del desempeño con el fin de plantear las acciones de mejora continua correspondientes.

1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

• Evaluar la aplicación de los instrumentos de evaluación de desempeño.
• Evaluar el nivel de ausentismo dentro de la organización.
• Verificar el cumplimiento del plan de compensación y beneficios.
• Verificar el cumplimiento del plan de formación y capacitación.

1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS EN LA AUDITORÍA.

1. EVALUAR LA APLICACIÓN DE LOS INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO.

Teniendo en cuenta la documentación aportada para la presente auditoría y comparando con los parámetros de evaluación existentes en Distribuidora LAP, se procede a plasmar los resultados de la medición del desempeño del área comercial de Distribuidora LAP, a través de la siguiente lista de chequeo (tabla 1):

Tabla 1 Lista de chequeo resultados medición de desempeño

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