INFORME FINAL ASESORÍA “Kinesiología Integral SPA”

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UNIVERSIDAD DE TALCA

FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA DE INGENIERÍA CIVIL INDUSTRIAL

INFORME FINAL  

ASESORÍA

“Kinesiología Integral SPA”

Autores

Castro, Carla - Jara, Emilio - Quevedo, Nicolás

Rojas, Carlos

Académico

Claudio Aravena

30 JUNIO 2017

CURICÓ - CHILE

Resumen ejecutivo

A continuación, mediante el informe final del proyecto de asesoría, luego de realizar un diagnóstico de la empresa, analizamos los antecedentes del rubro que se encuentra inserto dicha empresa según la visión del grupo. Se aplicarán criterios para definir y aclarar la estructura de su empresa mediante antecedentes generales y organizacionales entregando una propuesta de dicha estructura según como debería ser por el análisis realizado por el grupo. También se definirán las características del mercado objetivo y el comportamiento de compra que existe. Aplicando una planificación de marketing, definiendo el satisfactor (Producto), la marca de la empresa y estrategias de branding. Se realizará un análisis detallado de la evolución de los precios y Proyecciones de Corto Mediano y Largo Plazo en función de las variables controlables por la empresa y el comportamiento de la Industria. Además de un cálculo detallado de punto de equilibrio y propuesta de 3 niveles de precios. Se generará una propuesta de las características generales de la Plaza, una definición y descripción detallada de la Estrategia Comunicacional para Corto, Mediano y Largo Plazo, identificando previamente los objetivos comunicacionales que existen en la empresa. Más la creación de dos afiches, uno de promoción y uno publicitario. Por último, se analizará el tipo de servicio que se entrega, entregando sus características, su clasificación y su nivel de contacto que existe con el cliente, más una propuesta de mejora en el proceso del servicio con una estrategia de Flor de servicio.

Con todo esto realizado se espera concluir y entregar un buen asesoramiento a la empresaria para que implemente todo lo mencionado en su empresa.

Índice de contenidos

1. Antecedentes Generales…………………………………………………........................6

1. Descripción de la empresa……………………………………...…………..............6
2. Análisis crítico del sector……………………………….…………………………..7
3. Variables incontrolables……………………………………………………………7

1. Demográficas……………………………………………………….............7
2. Culturales………………………………………………...............................7
3. Tecnológicas………………………………………………………………..8
4. Geográficas…………………………………………………………………8
5. De competencia……………………………………………………..............8

1.4 Determinación de plazos………………………………………….............................8

1. Antecedentes Organizacionales……………………………………….............................9

1. Misión……………………………………………………………............................9
2. Visión…………………………………………………………….............................9
3. Objetivos Generales………………………………………………………………...9
4. Objetivos Específicos a Corto plazo………………………………………..............9

1. Estrategias a Corto plazo.……………………..…………………………..10
2. Tácticas a Corto plazo……………………………………………..............10

1. Objetivos Específicos a Mediano plazo…………………………………………...10

1. Estrategias a Medianos plazo……………………………….......................10
2. Tácticas a Mediano plazo…………………………………........................10

1. Objetivos Específicos a Largo plazo……………………………….......................11

1. Estrategias a Largo plazo………………………………………………….11
2. Tácticas a Largo plazo…………………………………………………….11

1. Características del mercado objetivo y del comportamiento de compra………………………………………………………………………………….12

1. Identificación de criterios de segmentación....……………………...................12-13
2. Determinar segmentos de mercado………………………………………...13-14-15
3. Identificación del mercado objetivo………………………………………….…...15
4. Desarrollar perfil de cada segmento………………………………………………16
5. Evaluar atractivo de cada segmento………………………………………………16
6. Selección del mercado meta………………………………………………………17

1. Corto plazo…………...…………………………………............................17
2. Mediano plazo……………………………………………………..............17
3. Largo plazo………………………………………………..........................17

1. Comportamiento de compra……………………………………………………….17

1. Factores culturales………………………………………………………...17
2. Factores Sociales………………………………………………………17-18
3. Factores Personales…..…………………………………............................18
4. Factores Psicológicos..………………………………………………...18-19

1. Análisis de la situación actual………………………………………………………….20
2. Planificación de marketing………………………………………..……………………21

1. Producto……………………………………………………………..…………21-22

1. Características tangibles e intangibles………………………….................22

1. Características tangibles………………………………………….22
2. Características intangibles………………………………..............22

1. Materiales y/o Insumos……………………………………………………23
2. Funcionamiento y/o experiencia…………………………………..............23
3. Propuesta y proyección…………………………………………..………..24

1. Matriz BGC…….…………………………………….….……….24
2. Estrategia de desarrollo y crecimiento………………,,…………..25

1. Análisis de la estrategia de Branding……………………………,,……….26
2. Propuesta de Branding en el tiempo………………………………………27

1. Precio……………………………………………………………………………...27

1. Precio de equilibrio…………………………………………….............27-28
2. Estimación demanda………………………………………………………29
3. Calculo precio equilibrio………………………………………………….29
4. Margen………………………………………………………………...29-30
5. Precio de penetración……………………………………………………..30
6. Precio de mantención……………………………………………………...30
7. Precio de liquidación……………………………………………………...31

1. Plaza……………………………………………………………………………….31
2. Promoción…………………………………………………………………………31

1. Plan de medios…………………………………………………………31-34
2. Afiche promoción de ventas………………………………………………35

5.4.2.1 Análisis comunicacional…………………………………………..36

1. Afiche publicitario………………………………………………………...37

5.4.3.1 Análisis comunicacional…………………………………………..38

1. Planificación de marketing de servicios………………………………………………..39

1. Diagnóstico de la situación actual…………………………...……………………39

1. Características del servicio………………………………..………………39
2. Clasificación del servicio………………………………………………….39
3. Nivel de contacto del servicio……………………………………………..39

1. Propuesta de mejora del servicio………………………………………………….40
2. Propuesta de Estrategia de Flor se servicio…………………………………....41-44

1. Conclusiones………………………………………………………..........................45-48

1. ANTECEDENTES GENERALES

1. Descripción de la industria:

La empresa de la kinesióloga ha comenzado desde a mediados del año 2016, indagando en el mercado Curicano con servicios de depilación y estética. Esta empresa se basa en entregar un servicio a sus clientes con excelente calidad, tanto en servicios de depilación, electro estimulación y/o servicios estéticos como cosmetología. Ha ido evolucionando hasta poder invertir en nuevas maquinarias como es el caso de Corrientes Rusas con el fin de ir potenciando el crecimiento de la empresa, dicho satisfactor es de electro estimulación el cual entrega fortalecimiento de la musculatura y elimina células adiposas (grasas).

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