“Importancia del establecimiento de relaciones con los clientes”

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

DEPARTAMENTO DE MERCADOTECNIA

DCM-015 MERCADOTECNIA II

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Tema:

Ensayo: “Importancia del establecimiento de relaciones con los clientes”.

Catedrático:

Lic. Bayron Saul Guevara

Alumna:

Kellyn Mariela Canales Chavarría

20161000691

Sección 0800

Ciudad Universitaria

Tegucigalpa MDC, 23 de noviembre del 2022.

Hoy en día es muy importante innovar para ser un mercado relevante para los consumidores, una de las mejores herramientas de los mercadólogos es el marketing directo, ya que es una de las formas de publicidad para comunicarse directamente con un mercado objetivo, en pocas palabras, es crear un diálogo directo entre la marca y el cliente. De esta manera, las marcas son capaces de ajustarse a los deseos de los clientes dándoles una experiencia especial y satisfactoria.

Por ejemplo, cuando decidimos emprender en un negocio, quizás al principio lo mas importante sea brindarles a nuestros clientes un buen producto o servicio, pero es no es suficiente, porque lo importante es establecer relaciones personalizadas y directas con los clientes y crear experiencias a través de nuestro servicio, crear ese valor genuino para los clientes. Asegurar la satisfacción del cliente tendrá un impacto positivo en nuestras ventas, nos ayudará a conseguir nuevos clientes y una ventaja competitiva ante la competencia.

En la actualidad el marketing directo es impulsada con diferentes métodos para conocer lo que el cliente desea y poder comunicarnos con ellos, uno de ellos es el internet esos avances tecnológicos nos ayuda agrupar la información necesaria, podemos agrupar a los clientes por sus gustos y preferencias, también monitorear sus movimientos desde su primera compra y sus movimientos posteriores a esa compra, con la ayuda de una base de datos detallada. El marketing directo cada vez está más orientado hacia la web, y el marketing en internet ayuda a dar un acceso inmediato a una gran cantidad de productos, esta trae muchos beneficios para los compradores, ya que es fácil de usar, los clientes no tienen que viajar a ciertas distancias para visitar muchas tiendas y encontrar sus productos deseados. Ahora por medio de páginas web pueden hacer pedidos desde su hogar, trabajo o desde cualquier parte, los clientes pueden hacer compras en Internet en cualquier momento del día o de la noche.

Ahora para los vendedores, el marketing directo es una herramienta poderosa para establecer relaciones con los compradores, interactuando con los clientes por teléfono o por la página web dándoles una venta más personalizada, esta es una alternativa rápida y eficaz a un costo más bajo para llegar a sus consumidores haciendo anuncios y ofertas de forma inmediata, personal y en el momento adecuado.

Es fundamental proporcionar valor a nuestros clientes y responder a sus necesidades con soluciones eficaces es por eso que necesitamos conocerlos y saber mas de ellos, esto lo podemos conseguir implementando una buena base de datos de clientes que puede ser una herramienta poderosa para establecer relaciones, además de que proporciona a la compañía toda la información necesaria de sus clientes y de su comportamiento.

Existe un compromiso elemental, que es hacer que los clientes se sientan respetados y especiales, a través de un excelente servicio, complementado con experiencia e integridad del personal. Una base de datos bien administrada produce resultados en ventas y relaciones con los clientes que cubren de sobra los costos.

Por medio de diversas formas, el marketing directo cuenta con muchas herramientas, desde las antiguas y tradicionales, como el correo directo, catálogos, telemarketing y marketing por televisión, hasta llegar a novedosos métodos digitales como marketing en quioscos, la nueva tecnología digital del marketing de telefonía móvil, marketing en línea entre otros. Cuando las empresas se centran en esta última de marketing en línea tienen mayor libertad de escoger si ser de una sola línea llamadas empresas punto-com o incorporar el marketing en línea a sus operaciones.

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