Indicadores De Marketing

El marketing es una herramienta indispensable para toda empresa, ya que tiene como objetivo reconocer, atraer, ganar y fidelizar a los clientes. Es por ello que se debe hacer uso de los indicadores de gestión en marketing, con el fin de determinar con exactitud la evolución de los procesos en esta área, conociendo si se está dando de manera eficaz, o hace falta que surja algún cambio. Esto se deduce a través del análisis y comparación de los resultados que arrojan dichos indicadores a través del tiempo.

Entre algunos de los indicadores con los que trabajará el departamento, podemos encontrar:

Satisfacción del Cliente:

Grado de penetración en el mercado:

Porcentaje de crecimiento de las ventas:

Posición relativa de la empresa en el mercado

Porcentaje de gastos originados por Marketing

INDICADORES.-

1.- Satisfacción del cliente:

Concepto:

En la actualidad, lograr la plena "satisfacción del cliente" es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende surge la idea de crear un indicador que mida dicha satisfacción, con el fin de saber si nuestros clientes están siendo fidelizados por la marca, es decir, si nos tienen como su principal opción al momento de comprar.

Fórmula:

Satisfaccion de los usuarios=(CS/TC)*100

Variables:

Clientes Satisfechos

Total de Clientes

Interpretación:

Este resultado nos indica la cantidad de clientes que hemos logrado satisfacer, porcentualmente hablando, en un determinado periodo.

Rango de validez del indicador: 0 a 100(%)

Meta del indicador: 88%

Frecuencia de medición: Semestral

Frecuencia de análisis: Anual

Medición:

Clientes Satisfechos = 51800

Clientes Totales = 54000

(51800 / 54000) *100 = 95%

Inferencia de los datos

El 95% de nuestros clientes están satisfechos con nuestros servicios.

2.- Grado de penetración en el mercado:

Concepto:

Con este indicador podemos medir cuántas personas de la población total ya han utilizado nuestro servicio.

Fórmula:

Penetracion de mercado=(U/PT)

Variables:

Usuario que han utilizado nuestros servicios

Población Total

Interpretación:

Este indicador nos dice qué porcentaje de la población ya ha utilizado nuestro servicio.

Rango de validez del indicador: 0 a 100(%)

Meta del indicador: 10%

Frecuencia de medición: Semestral

Frecuencia de análisis: Anual

Medición:

Población que ya utilizó el servicio: 54000

Población Total = 378.923

(54000/378.923) = 14,25%

La penetración de AgaraParking en el mercado es de 14.25%.

3.- Porcentaje de crecimiento de las ventas:

Concepto:

El desempeño de la empresa se mide en resultados, los cuales se reflejan en las ventas, y es uno de los objetivos principales de la empresa, tener un

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