Infografia Liderazgo Wal-Mart

1. ¿Cuál fue el nicho de mercado identificado por Wal-Mart en su inicio y a cuál determinante de la demanda correspondería este?

En un inicio, el nicho de mercado identificado en EE.UU. por Wal-Mart era el de un mercado desatendido en las áreas rurales debido a las largas distancias que debían trasladarse los consumidores para poder optar por una variedad de productos y precios bajos (Michael Porter, 2019).

Por lo tanto Wal-Mart comenzó a abrir tiendas más cercanas para las zonas que no tenían oferta de productos cercanos. De esta manera se esperaría que los consumidores que antes viajaban hasta las ciudades, ahora pudieran comprar los productos en su propia localidad o en un punto más cercano.

El determinante de la demanda en este caso corresponde al de precios de bienes o servicios, ya que la política y estrategia de Wal-Mart era la de ofrecer los precios más bajos posibles. Es por esto que comenzaron a crear centros de distribución en puntos estratégicos para disminuir los costos y poder ofrecer productos de menores precios en comparación a su competencia (costos de distribución hasta 2% menos que competencia).

1. Wal-Mart posee varios tipos de establecimientos, entre ellos las tiendas de descuento normales o simplemente Wal-Mart, los Wal-Mart Supercentros, los Sam’s Clubs, los Neigborhood markets, los Wal-Mart Express, los Wal-Mart on Campus y Walmart.com. ¿Cuál es el sustento económico y de negocios que está detrás de tener esta diferenciación de tiendas? ¿No se hacen competencia entre sí?

Wal-Mart se integra por 3 unidades de negocio: Wal-Mart U.S. (Representando un 60 % de las ventas), Sam’s Club (Representando un 12 % de las ventas) y Wal-Mart Internacional (Representando un 28% de las ventas y con presencia en 28 países).

Para llegar a esta estructura organizacional la compañía fue evolucionando y se ha ido adaptando de acuerdo a sus capacidades, a las necesidades del mercado y sobre todo a los objetivos de la Dirección.

Es por ello, que cada tipo de establecimiento fue desarrollado y establecido hacia un mercado objetivo (Demanda), los cuales están comprometidos a mantener precios bajos todos los días y en todo, y el buen o mal funcionamiento de cada uno de ellos conlleva al éxito o fracaso de toda la organización. No existiendo competencia entre ellos.

1. ¿Cuál es el sustento económico y de negocios que está detrás de la idea de rentar espacio a servicios como bancos, ópticas, farmacias, etc.? ¿A cuál determinante de la demanda corresponderían estos servicios?

Tomando en cuenta que la idea fundamental de su nacimiento era vender la mayor cantidad de productos a un bajo precio. Y para lograr esto desarrollaron su propia marca, con la idea de incrementar los productos manufacturados en USA y conservar empleos, reduciendo con ello también la exportación de artículos de otros países. Pero creo que su concepto de mercado vecinal ayudan al consumidor a tener todo a la mano en un solo lugar, es decir, no le das la oportunidad al consumidor de salir de sus puertas, porque todo lo que podrías necesitar se encuentra en un solo lugar.

De esta manera reduce la posibilidad de que vean o compren con la competencia, además de que sus ubicaciones siempre se encuentra correctamente ubicadas y accesibles a la mayoría de las comunidades donde está ubicada, además de que esta en el caso de México, conoce el Mercado al que va dirigido y es el negocio que coloca.

Existen muchos determinantes de la demanda que corresponden a estos servicios, pero creo que el principal es bienes complementados, al ofrecer todos los posibles servicios en un solo lugar y precio al ser en mucho caso proveedores locales o marcas propias las que ofrecen esto.   

1. ¿Cuáles son los “big movers” en la demanda que enfrenta Wal-Mart, es decir, aquellos determinantes de la demanda en los cuales se basa la estrategia de Wal-Mart? ¿En qué consisten dichas estrategias?

Considerando que los determinantes de la demanda son: Precio de bien o servicio, precio de bienes o servicios relacionados con el bien analizado, número de demandantes, gustos y preferencias de los demandantes, ingreso de los demandantes y precio esperado del bien o servicio en periodos futuros.

De acuerdo con la información arrojada en el caso de estudio, el principal determinante de la demanda en la que se basa y se ha basado la estrategia de negocio de Wal-Mart es el precio, ya que desde que esta compañía fue fundada en 1962 se planteó como parte de sus metas y operaciones el buscar una gran variedad de productos al menor precio posible, asegurándolo inicialmente a través de negociaciones exitosas directamente con proveedores. Esto se sigue asegurando con diversos cambios que han introducido en sus operaciones tales como la creación de centros de distribución que les permite reducir costos en logística en conjunto con el uso de la adopción temprana de TI.

Otra de las determinantes de la demanda que ha servido a Wal-Mart como guía para mejorar su rentabilidad han sido los gustos y preferencias de los consumidores, puesto que el uso de minería de datos les ha permitido la identificación de los productos core, permitiéndole a la compañía personalizar su portafolio de productos en cada tienda y mejorar la coordinación con los proveedores. Además, Wal-Mart se ha adaptado a las tendencias de mercado, ajustando sus operaciones a las preferencias de los consumidores, tales como la introducción de e-commerce en sus operaciones y la flexibilidad que ofrece a los demandantes con opciones tales como pick-up en tiendas, entrega a domicilio, programas de lealtad o la herramienta para reordenar productos. Así mismo, Wal-Mart ha trabajado en mejorar su imagen con el fin de ser más atractivo a nuevas generaciones, enfocándose en el impacto social y ambiental de la compañía, introduciendo estrategias como la reducción de azúcar y sodio en productos de la marca, contratación de minorías, capacitación y crecimiento de la fuerza de trabajo, trabajo en conjunto con ONGs y bancos de comida, programas de energía sustentable, reducción de consumo y tratamiento de agua, entre otras.

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