Inteligencia Estratégica en las Organizaciones

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Nombre del Alumno

Ing. Antonio de Jesús Echeverría Leyva.

Matricula

125255.

Grupo

 DT49.

Maestría

Dirección del Talento Humano.

Materia

Inteligencia Estratégica en las Organizaciones

Docente

Mtro. José Asunción Hernández

Actividad de Aprendizaje 4.

Evaluación de una Organización Inteligente.

Lázaro Cárdenas Michoacán, a; 09 de diciembre de 2019.

INTRODUCCIÓN.

La inteligencia en el contexto de las organizaciones es tratada, de acuerdo con la dimensión  y el  contexto  de su  práctica,  con diferentes  denominaciones  (empresarial, para los negocios, sobre los competidores, monitoreo del medio, económica, corporativa o competitiva), que aunque la reconocen como capacidad o cualidad de la organización, está enfocada al aumento de sus rendimientos económicos y a su posicionamiento en el mercado,  comprometiendo  la  evaluación  de los  resultados de  su implantación,  con el  cumplimiento de su objetivo.

La Inteligencia Organizacional es transformar el conocimiento que tiene un individuo desde su perspectiva dentro de la organización y convertirlo en un conocimiento colectivo que permita compartir las reglas, estrategias y procesos para estandarizar y automatizar los modelos de trabajo, integrar las aplicaciones y servicios corporativos, y responder con creatividad a las demandas del mercado. (Campo, 2015)

Según (Campo, 2015) la Inteligencia Organizacional busca relacionar los diez factores asociados con cualquier proceso de negocio: Qué, Porqué, Dónde, Cuándo, Quién, Cómo, Con qué, Cuánto dura, Qué resuelve y Cuánto vale.

En el presente trabajo se evaluara la inteligencia Organizacional que aplico  Micros Lafin  por el decremento de su cartera de cliente/capital, todo surgió de acuerdo al incremento de la pobreza en nuestro país, esto orillo a que la empresa realizara un estudio donde sustrajera información del exterior para posteriormente interpretarla y de eso tomar decisiones que ayuden a que la organización logre sus objetivos a través de estrategias que pueden encaminar a micros Lafin a una organización inteligente.

DESARROLLO.

Planteamiento del problema.

Micros Lafin es una empresa joven, con la fuerte convicción de apoyar a las personas más necesitadas con espíritu emprendedor en México, facilitándoles el acceso al mejor crédito, con un servicio amable y brindándoles un trato digno. Inicio el año 2008 con únicamente 2 sucursales, actualmente y gracias a   nuestros leales clientes ya son más de 60 sucursales en toda la República Mexicana, con más de 80 mil clientes.

En los Últimos 2 años se ha visto una crisis económica mundial con respeto al sector de las Microfinanzas en cuestión de recuperación y crecimiento de cartera, esto por estudios estadísticos que aumentan la pobreza en México un 48%  de acuerdo al Consejo Nacional de Evaluación de la política de Desarrollo Social, lo cual ha afectado al sector financiero al crecimiento de cartera (clientes/Financiero), lo que origino que varias de las competencia quebraran oh en su caso vendieran sus acciones.

Inteligencia organizacional.

Micros Lafin al ver la situación crítica que se estaba originando en el sector, decide implementar varias estrategias de ventas en cuestión a retención de nuestros clientes y como atraer nuevos clientes de las competencias para impulsar el crecimiento  de cartera y  generar una liquidez equilibrada. Lo mencionando con anterioridad hoy en día se llama inteligencia Organizacional, ya que esto implica el acopio y análisis de información del ámbito externo (Nuestros clientes/ Clientes nuevos) como interior de la empresa, con el objetivo de corroborar nuestras fortalezas en el mercado y de igual manera conocer nuestras posibles amenazas.

Para esto la dirección de la empresa ordeno que todos los puntos de venta de Micros Lafin, realizaran un estudio de mercado de satisfacción de "producto/servicio" que la empresa brinda, realizo dos tipos de recolección de información externa:

• Retención de clientes.
• Atraer nuevos clientes.

Para el análisis del mercado  solo participaron Auditoria, Jefes de Sucursales y Administradores, los promotores de crédito fuero excluido porque lo que se requería saber es cómo se comportaban en el mercado (Si daban un bue servicio, si promocionan correctamente y si tocaban dinero del cliente).

Retención de clientes.

Se utilizó un cuestionario, entrevistas individuales y grupales estas fueron aplicadas solo a nuestra cartera que teníamos activa (Clientes vigentes) este recolección de información se realizó con el objetivo  de conocer cómo podríamos retener a nuestros clientes y no perder cartera.

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Atraer Nuevos clientes.

Realizamos encuestas en las redes sociales, presenciales, entregamos flayers, hablamos telefónicamente con cartera olvidada (Cliente sin renovar) con el objetivo de conocer cuáles eran las necesidades de mercado es decir, saber que les gustaría a los clientes que Micros Lafin manejara o mejorar en sus servicio de crédito o en casa conocer con exactitud a nuestras competencias que está ofreciendo actualmente al mercado.

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Herramientas metodológicas.

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