Investigación de mercado Taller de Investigación

Investigación de mercado

Taller de Investigación

Burgos Ortiz Olda Cecilia

San Román Edgar

Rivas Jesús

Mérida, Yucatán a 13 de septiembre 2016.

Introducción

En el presente trabajo de investigación se identificarán los conceptos relevantes de la investigación de mercado; así como también el proceso que esta conlleva para su realización y práctica.

Antecedentes

La investigación de mercado según la define Naresh K. Malhotra (2008, p. 45):

“es la función que conecta al consumidor, al cliente y al público con el vendedor mediante la información, la cual se utiliza para identificar y definir las oportunidades y problemas de marketing; para generar, perfeccionar y evaluar las acciones de marketing; para monitorear el desempeño del marketing y mejorar su comprensión como un proceso”.

Malhotra (2008, p. 48) menciona que:

 La investigación de mercado consta de un proceso el cual es un conjunto de seis pasos que define las tareas que deben cumplirse al realizar una investigación de mercados.

        Naresh K. Malhotra (2008, p. 48) considera que:

                Los seis pasos que incluye el proceso de investigación de mercados son; definición del problema, formulación del diseño de investigación, trabajo de campo, preparación y análisis de los datos y preparación y presentación del informe.

Definición del problema

 “Los tiempos han cambiado, ya no vivimos en una economía de manufactura, compartimos una nueva economía, la economía de servicios, donde las relaciones están llegando a ser más importantes que los productos físicos” (Méndez, 2007).

Dado que dentro del modelo educativo en el que actualmente se fundamentan las principales enseñanzas a los estudiantes del Instituto Tecnológico de Mérida, se habla de la dimensión filosófica en la que la educación es un instrumento para el desarrollo y transformación del individuo y la sociedad, ya que a través de ellas se forman individuos con deseos de una mejor calidad de vida, con conciencia de derechos y obligaciones, y con implicaciones éticas, estimulando la reflexión sobre el uso racional de productos y procesos científico-tecnológico y su impacto en el medio ambiente.

El marketing es efectivamente el que permite la transacción de quien da a conocer los atributos, beneficios y características de un producto o servicio; este documento trata de uno de los servicios más importantes que una sociedad pueda generar: la educación, así como la manera de percibirla por parte de los estudiantes en el departamento de Ciencias Económico Administrativas (DCEA) del Instituto Tecnológico de Mérida, permitiendo a la función de marketing, vincularlo con estrategias adecuadas a proveedores y clientes, productores y consumidores o usuarios.

La presente investigación pretende una medición de calidad de la educación en el Departamento de Ciencias-Económico Administrativas (DCEA) utilizando los resultados para un proceso de retroalimentación de datos relevantes para la organización, con el fin de desarrollar una visión de la situación real y formular estrategias de mejora de la calidad en el servicio como parte de la gestión social.

Preguntas de investigación:

• ¿Conoce el alumno las variables de marketing que el departamento académico utiliza y aplica?
• ¿Qué expectativas tiene el alumno con respecto al servicio?
• ¿Qué percepción tiene el alumno con respecto al servicio?
• ¿Cuál es la brecha que existe que existe entre estas?
• ¿Qué herramientas de marketing se pueden identificar para difundir información con los alumnos?
• ¿Cuáles son las oportunidades de mejora del servicio?

Objetivo

         Medir la percepción sobre la calidad de servicio de educación por parte de los estudiantes en la carrera de Ingeniería en gestión empresarial del Instituto tecnológico de Mérida Campus Poniente.

Objetivos específicos:

• Conocer las variables de marketing que el departamento académico utiliza y aplica.
• Identificar los aspectos a mejorar en la percepción de la credibilidad del ITM Campus Poniente de los estudiantes.
• Construir una participación y diálogos activos con los usuarios.
• Identificar la calidad de los servicios de educación superior tecnológica que coadyuven a la formación de individuos con conciencia social.
• Proyectar la visión de “satisfacción al cliente” desde una perspectiva amplia, teniendo en cuenta todas las partes involucradas en el proceso formativo del mismo.

Justificación

        El Instituto Tecnológico de Mérida, antes que todo lo demás, toma en cuenta a sus alumnos, por tanto, la relación de alumno e Institución, es la base para brindar un excelente servicio con calidad, si los alumnos están bien, la Institución da por hecho que está cumpliendo con su objetivo que se enfoca en brindar un excelente servicio de calidad a sus clientes, sin embargo , no basta con solo haber cumplido lo anterior, ya que la calidad es un proceso de continua mejora,  para que continúe siendo una Institución reconocida, por sus alumnos y la sociedad.

        Con base a lo anterior, es importante reconocer que actualmente, las mejoras de los servicios que brinda el Instituto Tecnológico de Mérida a los alumnos de Ingeniería en Gestión empresarial, comienzan con la opinión y percepción de éstos sobre los servicios y el nivel de la calidad. Con la presente investigación, se pretende tomar en cuenta dicha información que los alumnos proporcionen a la Institución para erradicar los problemas presentes y futuros, aplicando mejoras en el sistema educativo, para el cumplimiento del objetivo.

        La necesidad de hacer éste estudio, es que la Institución conozca la percepción de la calidad educativa que los alumnos tienen sobre ésta, ya que, a largo plazo de ser necesario, ésta podrá aplicar herramientas de marketing, cambios, mejoras, proyecciones futuras y darse cuenta de los beneficios que podría lograr, si aplica dichas mejoras, tanto para los alumnos como para la Institución.

Delimitaciones

        Esta Investigación de mercado se realizará de Enero a Junio del año 2016, en el Instituto Tecnológico de Mérida Campus Poniente con los estudiantes de la carrera de ingeniería en gestión empresarial de tercer a noveno semestre.

Solo estará enfocada en la percepción que tienen   los estudiantes del Instituto Tecnológico de Mérida sobre la calidad educativa.

La participación de los alumnos solo podrá ser en horas de clase bajo supervisión de un maestro o maestra, que en ese momento se encuentre en turno y en descansos asignados por la Institución para no afectar con otras actividades.

        Un recurso que se emplea en la investigación es el trabajo que realizaron los investigadores en conjunto con el departamento de ciencia Económico-Administrativas (DCA), la cual brindo datos relevantes, que pudieron ser transformadas en información importante para llevar a cabo la investigación.

Limitaciones

1. Dentro las limitaciones de la investigación está que los alumnos se nieguen o no sean honestos al momento de pedirles su participación y cooperación para el estudio.
2. Las encuestas son aplicadas solamente a los alumnos de tercer semestre hasta noveno semestre.
3. Contar con un periodo de poco tiempo puede apresurar el proceso de investigación lo cual puede hacer que los resultados sean un poco apresurados e imprecisos.
4. No contar con la suficiente información para lograr concluir y hacer resultados de la investigación.
5. Los investigadores solo pueden dedicar dos veces por semana a la investigación.
6. Que se necesite o requiera ayuda de más personas que colaboren con la investigación.

Capítulo II

Marco Teórico

Concepto de calidad en el servicio

La calidad en el servicio “es un concepto que deriva de la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente” (Larrea, 1991), “es un proceso, una actividad directa o indirecta que no produce un producto físico, es decir, es una parte inmaterial de la transacción entre el consumidor y el proveedor” (Mateos 2009).

La calidad en el servicio, Mateos (2009) la explica como “la que depende de la apreciación de quien recibe el servicio”. Según Vega (2011) “El cliente percibe el servicio bajo sus propias condiciones, es él quien paga la tarifa por una razón o serie de razones que determina. “

Méndez (2007, p, 5) menciona que:

La calidad de servicio hoy en día se ha vuelto requisito imprescindible para competir, en todo el mundo, ya que las implicaciones que tiene en la cuenta de resultados, tanto en el corto como en el largo plazo, son muy positivas para las empresas envueltas en este tipo de procesos.

2.1 Aplicación de los instrumentos y métodos experimentales seleccionados

Escalas de medición de la calidad del servicio.

De acuerdo a Méndez (2007), la medición de la calidad se revela como una necesidad asociada el propio concepto de gestión, ya que todo aquello que no se expresa en cifras, no es susceptible de gestionarse y, por tanto, de ser mejorado.”

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