Taller Investigación de mercados
Enviado por Estefania Tabares • 16 de Marzo de 2021 • Trabajos • 2.470 Palabras (10 Páginas) • 90 Visitas
INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA
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Integrantes
Daniela Quiceno
Estefania Tabares
Jose Luis Restrepo
Investigación de mercados
Gustavo Agudelo
Universidad San Buenaventura
Administración de negocios
VI Semestre
2021-1
- Análisis situacional
A Análisis de la demanda
1 Características y comportamiento del comprador:
Desarrolle un análisis de segmentación con base en el perfil geográfico, demográfico y psicográfico.
a ¿Qué compra?
Servicio de hospedaje
Servicio de restaurante
Servicio de bar
Servicio de alquiler de autos
Desayuno incluido
Servicio de hospedaje
Parqueadero
Actividades como ping pong, billar
Servicio de limpieza
Internet.
b ¿Quién compra?
Viajeros
Personas que viajan por negocios
Parejas
c ¿Dónde compra?
Sector centrado, de fácil acceso y tranquilo.
d ¿Por qué compra?
Necesidad
Comodidad
Servicios ofrecidos
Ubicación
Precios
Experiencias
e ¿Cómo compra?
Búsqueda por internet.
Painas web
Por medio de empresas por turismo
Plataformas o aplicaciones
Redes sociales
f ¿Cuándo compra?
Temporadas de vacaciones
Viaje de la empresa o de negocios
Por motivo de turismo
g ¿Qué cantidad compra?
Aproximadamente de 3 dias a 2 semanas separan por alojamiento.
h ¿Cómo cambiarán las características y el comportamiento del
comprador en el futuro?
Las características de los viajeros o los turistas quizá no cambie, los consumidores cada vez viajan con mayor frecuencia. Las nuevas tecnologías se deben adaptar mas a las necesidades de los consumidores y de este modo lo que cambia es su comportamiento de compra
i ¿Están satisfechos los clientes? ¿A qué nivel?
Si, se obtienen buenos comentarios a través de las plataformas pro el excelente servicio brindado.
j ¿Se retienen a los clientes? ¿A qué nivel?
Se aplica un diseño dinámico de encuesta para medir el grado de satisfacción del cliente.
A veces se promocionan bonificaciones.
2 Características del mercado:
a Potencial del tamaño del mercado
En el sector hotelero el potencial del mercado es bastante amplio dependiendo de la ciudad y la ubicación de este. En la ciudad de Cali comparado con otros sitios turísticos de Colombia no es tan amplio, debido a que no tiene lo que busca un Colombiano o turista que es playa. Sin embargo, en los últimos años ha tenido un crecimiento en este sector.
b Segmentos
La segmentación de clientes en un hotel puede ser muy variada, inicialmente podemos segmentarlo por la tipología de cliente:
- Grupos de amigos
- Familia
- Pareja
- Turista individual
También se puede segmentar por motivo de viaje:
- Vacaciones
- Negocios
- Descanso
- Experiencia
c Demanda selectiva
La demanda selectiva podrían ser los clientes que buscan una estadía con alto servicio de atención y comodidad, debido a que todas las habitaciones cuentan con aire acondicionado, TV pantalla plana, nevera, ducha, armario, baño privado.
d Tendencias futuras del mercado
El sector hotelero crece constantemente, las nuevas tecnologías y las experiencias de los que viajan van aumentando cada vez mas y por eso es tan importante estar al día de las últimas novedades.
Los consumidores usan con mayor frecuencia las redes sociales, a fin de adelantarse a los deseos de consumidor, debe seguir publicando contenido en sus redes.
El interés de los consumidores también ha ido cambiando, los hospedajes se han convertido en instalaciones con servicios muy especiales como el servicio de spa.
B Competencia
- ¿Quiénes son los competidores?
El hotel se encuentra ubicado en una zona que no es tan comercial en la ciudad, es decir que en cuanto a ubicación no tiene un alto nivel de competencia.
El hotel se puede buscar en internet en páginas o aplicaciones como Booking, entraría a competir con la mayoría de la ciudad el cal tienen los mismos servicios, como gimnasio, restaurante, incluye el desayuno y servicio de Bar.
2 Características del competidor:
a Programas de marketing
Los hoteles se han convertido en instalaciones con servicios muy especializados y personalizados, en algunos se crea itinerarios para sus huéspedes.
También adoptan muchas medidas de sostenibilidad de manera que puedan resaltar sus esfuerzos en materia de responsabilidad social y así aumentar la confianza en sus clientes.
b Comportamiento competitivo
las principales variables a nivel de competitividad en el sector hotelero son: ubicación, tipo de servicios, precio y calidad.
c Recursos
- Principales fortalezas y debilidades
Fortalezas:
Variedad de servicios que ofrece
Debilidades:
La ciudad en donde se ubica a comparación de otras ciudades no es tan turístico.
4 Futuro entorno competitivo
C Entorno general
- Condiciones económicas y tendencias
Este sector tiene una alta demanda por temporadas, como se ha mencionado anteriormente Cali a pesar de ser un sitio turístico, a comparación de otras ciudades no se visita tan constantemente como otras.
Colombia ha tenido una evolución en la parte turística, gracias a los procesos políticos incrementando el PIB nacional.
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