Taller Investigación de mercados

INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA

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Integrantes

Daniela Quiceno

Estefania Tabares

Jose Luis Restrepo

Investigación de mercados

Gustavo Agudelo

Universidad San Buenaventura

Administración de negocios

VI Semestre

2021-1

1. Análisis situacional

A  Análisis de la demanda

1   Características y comportamiento del comprador:

Desarrolle un análisis de segmentación con base en el perfil  geográfico, demográfico y psicográfico.

a   ¿Qué compra?

Servicio de hospedaje

Servicio de restaurante

Servicio de bar

Servicio de alquiler de autos

Desayuno incluido

Servicio de hospedaje        

Parqueadero

Actividades como ping pong, billar

Servicio de limpieza

Internet.

b   ¿Quién compra?

Viajeros

Personas que viajan por negocios

Parejas

c   ¿Dónde compra?

Sector centrado, de fácil acceso y tranquilo.

d   ¿Por qué compra?

Necesidad

Comodidad

Servicios ofrecidos

Ubicación

Precios

Experiencias

e   ¿Cómo compra?

Búsqueda por internet.

Painas web

Por medio de empresas por turismo

Plataformas o aplicaciones

Redes sociales

f   ¿Cuándo compra?

Temporadas de vacaciones

Viaje de la empresa o de negocios

Por motivo de turismo

g   ¿Qué cantidad compra?

Aproximadamente de 3 dias a 2 semanas separan por alojamiento.

h   ¿Cómo cambiarán las características y el comportamiento del    

     comprador en el futuro?

Las características de los viajeros o los turistas quizá no cambie, los consumidores cada vez viajan con mayor frecuencia. Las nuevas tecnologías se deben adaptar mas a las necesidades de los consumidores y de este modo lo que cambia es su comportamiento de compra

i ¿Están satisfechos los clientes? ¿A qué nivel?

Si, se obtienen buenos comentarios a través de las plataformas pro el excelente servicio brindado.

j ¿Se retienen a los clientes? ¿A qué nivel?

Se aplica un diseño dinámico de encuesta para medir el grado de satisfacción del cliente.

A veces se promocionan bonificaciones.

2   Características del mercado:

a   Potencial del tamaño del mercado

En el sector hotelero el potencial del mercado es bastante amplio dependiendo de la ciudad y la ubicación de este. En la ciudad de Cali comparado con otros sitios turísticos de Colombia no es tan amplio, debido a que no tiene lo que busca un Colombiano o turista que es playa. Sin embargo, en los últimos años ha tenido un crecimiento en este sector.

b   Segmentos

La segmentación de clientes en un hotel puede ser muy variada, inicialmente podemos segmentarlo por la tipología de cliente:

• Grupos de amigos
• Familia
• Pareja
• Turista individual

También se puede segmentar por motivo de viaje:

• Vacaciones
• Negocios
• Descanso
• Experiencia

c   Demanda selectiva

La demanda selectiva podrían ser los clientes que buscan una estadía con alto servicio de atención y comodidad, debido a que todas las habitaciones cuentan con aire acondicionado, TV pantalla plana, nevera, ducha, armario, baño privado.

d  Tendencias futuras del mercado

El sector hotelero crece constantemente, las nuevas tecnologías y las experiencias de los que viajan van aumentando cada vez mas y por eso es tan importante estar al día de las últimas novedades.

Los consumidores usan con mayor frecuencia las redes sociales, a fin de adelantarse a los deseos de consumidor, debe seguir publicando contenido en sus redes.

El interés de los consumidores también ha ido cambiando, los hospedajes se han convertido en instalaciones con servicios muy especiales como el servicio de spa.

B  Competencia

1. ¿Quiénes son los competidores?

El hotel se encuentra ubicado en una zona que no es tan comercial en la ciudad, es decir que en cuanto a ubicación no tiene un alto nivel de competencia.

El hotel se puede buscar en internet en páginas o aplicaciones como Booking, entraría a competir con la mayoría de la ciudad el cal tienen los mismos servicios, como gimnasio, restaurante, incluye el desayuno y servicio de Bar.

2   Características del competidor:

a   Programas de marketing

Los hoteles se han convertido en instalaciones con servicios muy especializados y personalizados, en algunos se crea itinerarios para sus huéspedes.

También adoptan muchas medidas de sostenibilidad de manera que puedan resaltar sus esfuerzos en materia de responsabilidad social y así aumentar la confianza en sus clientes.

b  Comportamiento competitivo

las principales variables a nivel de competitividad en el sector hotelero son: ubicación, tipo de servicios, precio y calidad.

c   Recursos

1. Principales fortalezas y debilidades

Fortalezas:

Variedad de servicios que ofrece

Debilidades:

La ciudad en donde se ubica a comparación de otras ciudades no es tan turístico.

4   Futuro entorno competitivo

C Entorno general

1. Condiciones económicas y tendencias

Este sector tiene una alta demanda por temporadas, como se ha mencionado anteriormente Cali a pesar de ser un sitio turístico, a comparación de otras ciudades no se visita tan constantemente como otras.

Colombia ha tenido una evolución en la parte turística, gracias a los procesos políticos incrementando el PIB nacional.

1. Regulaciones gubernamentales y tendencias

Últimamente las políticas gubernamentales van encaminadas al medio ambiente, es importante contar con normas para la calidad y cuidado del entorno. Adicionalmente, de los permisos municipales y sanitarios correspondientes.

1. Contaminación, seguridad, preocupaciones por el consumismo.

El sector hotelero debe ser cada vez más responsable socialmente.

Hoy en día se les exige a los hoteles aplicar la ley de sostenibilidad como: manejo de agua, anejo de desechos sólidos, reciclaje, conservación de la energía.

1. Tendencias tecnológicas

Las plataformas hoy en día son muy importantes, aplicaciones como booking, Airbnb  brinda la facilidad de buscar el hospedaje con mayor rigurosidad y que se adapte a las necesidades del consumidor.

1. Clima político

Existe en nuestro país una normativa de suma importancia (ley 1558 de 2012), diseñada para promover el turismo responsable, con en fi de incentivar los servicios que se ofrecen , pensando no solo en la calidad y atención al detalle, sino en el ambiente y las comunidades que se pueden ver impactadas.

D Entorno interno

1. Recursos/habilidades de marketing:

El uso de los recursos tecnológicos y de las plataformas debidamente actualizadas, también la actualización de redes sociales.

El hotel tiene una buena imagen con respecto al servicio al cliente, siendo un plus para desarrollar la fidelización al cliente a largo plazo.

1. Recursos/habilidades de producción

Los servicios que se ofrecen son de muy buena calidad y pensando en las necesidades del cliente.

1. Recursos/habilidades financieras

Es eficaz, y también se obtienen ingresos por los servicios extras que tiene el hotel, como el servicio de Bar.

1. Recursos/habilidades tecnológicas

Plataformas como booking y la posibilidad de hacer la reserva por el medio digital.

El hotel cuenta con zona de wifi.

1. Tendencias futuras en el entorno interno

calidad del hospedaje

precios asequibles

sostenibilidad de ahorro de energía y agua

1.  Mezcla de marketing

A  Producto

1   ¿Qué atributos/beneficios del producto son importantes?

Teniendo en cuenta que el producto principal que se ofrece es el servicio de hospedaje, beneficios que este tenga será el servicio de desayuno que ya esta incluido, los servicios dentro de la habitación, como tv, aire acondicionado, si es el caso de la habitación el jacuzzi, agua caliente, servicio de lavandería entre otros.

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