LOS DIFERENTES MODELOS DE MADUREZ EN PROCESOS

INTRODUCCIÓN

Los modelos de madurez de procesos se implementan con el fin de estructurar plenamente los procesos de negocio de una organización a largo plazo, estos modelos son comúnmente asociadas a grandes conglomerados empresariales y son implementados para a mejorar el desempeño en os procesos establecidos^[1]. Las empresas con mejor desempeño competitivo tienden a ser las que utilizan los modelos para conocer, controlar e integrar sus procesos internos claves para dar manejo a proveedores externos y sus propios clientes, tomando en cuenta que su entorno competitivo las obliga a madurar constantemente^[2].

Las Pymes y Mipymes son relevantes en países en vías de desarrollo, ya que contribuyen al desarrollo e impulso económico al dar la oportunidad de vincular  empleados aportando al mejoramiento de su calidad de vida. Por lo cual es sumamente importante el fortalecimiento y crecimiento de este tipo de pequeñas y medianas empresas, no todos los modelos de madurez en procesos, son aplicables a este tipo de empresas debido a su tamaño y el corto tiempo de operación, sin embargo debido al amplio abanico de posibilidades dentro de los modelos de madurez de procesos los cuales son maleables e implementables a este tipo de empresas.

MÉTODOS

Los modelos de madurez, por lo general son costosos y no disponen de procedimientos para su implementación. Son herramientas vedadas para Pymes y Mipymes, por ser organizaciones que en general están poco estructuradas y en la mayoría de los casos no cuentan con personal competente para el desarrollo y asimilación de este tipo de herramientas, enfocándose principalmente a ser establecidos en grandes empresas.

Se analizan cuatro de los modelos de madurez más citados en la literatura disponible, definiéndose ventajas y desventajas para su aplicación en el contexto empresarial a nivel Colombiano.

LOS DIFERENTES MODELOS DE MADUREZ EN PROCESOS

En la actualidad existen metodologías o modelos de madurez que ayudan a una organización a mejorar su modo de operar, un modelo de madurez representa un camino de mejoramiento, desde los procesos inconsistentes hasta los más maduros, evaluando el estado de desarrollo de una organización^[3].

Aplicar los modelos de madurez le permite a las organizaciones

• Conocer el nivel de madurez por procesos que posee la empresa.
• Equilibrar elementos necesarios para alcanzar niveles superiores de madurez.
• Fortalecer los procesos claves y fuertes, para apalancar los procesos débiles.

La gran proliferación de modelos de madurez gracias a las empresas de software, generaron modelos de diversas metodologías que apoyan al mejoramiento de los procedimientos y prácticas dentro de las organizaciones^[4].  

Ejemplos de modelos de madurez.

Adaptado de De Bruin, T. (2007)^[5].

Modelo de madurez de procesos y empresa de Michael Hammer

El modelo de madurez PEMM por sus siglas en inglés (Performance Engineering Maturity Model) o  Modelo de madurez de la ingeniería de producción; evalúa la integración de procesos, al igual que CMM, PEMM cuenta con 5 diferentes niveles, los cuales determinan la mejora en el comportamiento de ejecución y a su vez la disminución del riesgo de ejecución de los procesos a medida en que se avanza a traves de los niveles.

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Hammer ofrece un modelo de madurez para los facilitadores de los procesos y otro para las capacidades de la empresa, con el fin de evaluarlos independiente.

Los cinco facilitadores definidos por Hammer que son necesarios para que un proceso funcione correctamente son^[6]:

• Diseñadores: dan amplitud de cómo se ejecutará el proceso.
• Ejecutores: las personas que ejecutan el proceso, particularmente por sus destrezas y conocimiento.
• Responsable: un alto ejecutivo que es responsable del proceso y de sus resultados.
• Infraestructura: sistemas de información y gestión que apoyan el proceso.
• Indicadores: las mediciones que utiliza la empresa para rastrear el desempeño del proceso.

Para los facilitadores se definen cuatro niveles graduales de fortaleza o madurez. Los ejecutivos pueden evaluar los niveles de madurez de los facilitadores (P-1, P-2, P-3, P-4).

Procedimiento para la aplicación del modelo de madurez PEMM

Para la aplicación del modelo PEMM, el cual específicamente se emplea para evaluar la madurez de los procesos, se deben tener en cuenta 2 importantes aspectos:

1. El compromiso de la alta dirección de la organización en cuanto al suministro de la información necesaria y su participación en el proceso de evaluación.

2. El proceso debe estar identificado, de no ser así, se ubicaría en un "nivel de madurez cero". En este caso la organización debe definir sus procesos y luego realizar las acciones necesarias para alcanzar un nivel de madurez.

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