La comunicación interna y el desempeño laboral en la empresa Domingo

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

Trabajo de Investigación previo de obtención del Título de Ingeniera en Empresas

TEMA: “La Comunicación Interna y el Desempeño Laboral en la Empresa Domingo

Autor:

AMBATO – ECUADOR

Julio – 2013

PORTADA

PROBACIÓN DEL TUTOR

Ing.

CERTIFICA:

Que el presente trabajo ha sido minuciosamente revisado. Por lo tanto autorizo la presentación de este Trabajo de Investigación, el mismo que responde a las normas establecidas en el reglamento de Títulos y Grados de la Facultad.

Ambato, 22 de Julio de 2013

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Ing. Juan Carlos Castro

TUTOR

AUTORÍA DE LA TESIS

Los criterios emitidos en el trabajo de investigación: “La Comunicación Interna y el Desempeño Laboral en la Empresa Domingo Jean´s del cantón Pelileo”, como también los contenidos, ideas, análisis, conclusiones y propuesta son de exclusiva responsabilidad de mi persona, como autora de este trabajo de grado, a excepción de las citas bibliográficas.

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Diana Carolina Tubón Peralvo

180465237-6

AUTORA

APROBACIÓN DE LOS MIEMBROS DEL TRIBUNAL DE GRADO

Los suscritos miembros del Tribunal aprueban la presente Tesis de Grado, la misma que ha sido elaborada de conformidad con las disposiciones reglamentarias emitidas por la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Técnica de Ambato.

f.) ---------------------------------------- f.) ----------------------------------------

Ambato, Julio del 2013

DEDICATORIA

El presente trabajo de investigación está dedicado principalmente a Dios por darme la vida y brindarme su bendición permitiéndome cumplir mis sueños y objetivos.

A mis padres Willian Tubón Y Paula Peralvo por ser mi ejemplo de vida, por brindarme su apoyo incondicional en la búsqueda constante de alcanzar mis objetivos personales y profesionales.

A mi esposo Washington Rugel por brindarme su amor y apoyo en todos los momentos y mi amado hijo Johann Sebastián.

Diana Carolina

AGRADECIMIENTO

A la Universidad Técnica de Ambato y a la Facultad de Ciencias Administrativas por ser las instituciones que me han permitido formarme profesionalmente, a todos y cada uno de los docentes que la conforman, quienes han impulsado mi carrera profesional gracias a sus conocimientos impartidos a lo largo de mi vida estudiantil universitaria.

Mi agradecimiento sincero al ING. Juan Carlos Castro por sus conocimientos impartidos para formarme profesionalmente

Al sr. Domingo Sánchez gerente propietario de la empresa DOMINGO JEAN´S por abrirme las puertas de sus organización para la realización del presente trabajo de investigación.

A mi esposo y todos mis familiares por ser el pilar fundamental en la búsqueda constante de mis objetivos.

Gracias a todos.

Diana Carolina

ÍNDICE GENERAL DE CONTENIDOS

PORTADA ……………………………………………………………………………….i

APROBACIÓN DEL TUTOR ii

AUTORÍA DE LA TESIS iii

APROBACIÓN DE LOS MIEMBROS DEL TRIBUNAL DE GRADO iv

DEDICATORIA v

AGRADECIMIENTO vi

ÍNDICE GENERAL DE CONTENIDOS vii

ÍNDICE DE TABLAS xi

ÍNDICE DE GRÁFICOS xiii

RESUMEN EJECUTIVO xiv

INTRODUCCIÓN 1

CAPITULO I 2

EL PROBLEMA 2

1.1 TEMA 2

1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 2

1.2.1 Contextualización 2

1.2.2 Análisis crítico 4

1.2.3 Prognosis 5

1.2.4 Formulación del problema 6

1.2.5 Interrogantes 6

1.2.6 Delimitación del objeto de investigación 7

1.3 JUSTIFICACION 7

1.4 OBJETIVOS 9

1.4.1 Objetivo general 9

1.4.2 Objetivos específicos 9

CAPITULO II 10

MARCO TEÓRICO 10

2.1 ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS 10

2.2 FUNDAMENTACION FILOSÓFICA 15

2.3 FUNDAMENTACION LEGAL 16

2.4 CATEGORÍAS FUNDAMENTALES 17

2.5 SEÑALAMIENTO DE VARIABLES 45

CAPITULO III 46

METODOLOGÍA 46

3.1 MODALIDAD BÁSICA DE LA INVESTIGACIÓN 46

3.1.1 Investigación de Campo 46

3.1.2 Investigación Bibliográfica - Documental 46

3.2 NIVEL O TIPO DE LA INVESTIGACIÓN 47

3.2.1 Investigación Descriptiva 47

3.2.2 Investigación Explicativa 47

3.2.3 Investigación Correlacional 47

3.3 POBLACIÓN Y MUESTRA 47

3.4 OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES 49

3.5 PLAN DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 51

3.6 PLAN DE PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN 51

CAPITULO IV 53

ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS 53

4.1 ANÁLISIS DE RESULTADOS 53

4.2 INTREPRETACIÓN DE RESULTADOS 53

4.3 VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO 53

4.4 VERIFICACIÓN DE HIPÓTESIS 75

4.4.1 PLANTEAMIENTO DE HIPÓTESIS 76

4.4.2 CÁLCULO DE CHI- CUADRADO 76

CAPITULO V 85

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 85

5.1 CONCLUSIONES 85

5.2 RECOMENDACIONES 86

CAPITULO VI 87

PROPUESTA 87

6.1 DATOS INFORMATIVOS 87

6.2 ANTECEDENTES 88

6.3 JUSTIFICACIÓN 88

6.4 OBJETIVOS 89

6.4.1 Objetivo general 89

6.4.2 Objetivos específicos 89

6.5 ANÁLISIS DE FACTIBILIDAD 90

6.6 FUNDAMENTACIÓN CIENTÍFICO TÉCNICA 90

6.7 Metodología - Modelo Operativo 96

6.7.1 FASE I: Análisis de situación actual 97

6.7.1.1 Misión de la institución 97

6.7.1.2 Visión de la institución 97

6.7.1.3 Objetivos 97

6.7.1.3.1 Objetivo General 97

6.7.1.3.2 Objetivos específicos: 97

6.7.1.4 Valores Y Principios 98

6.7.2 FASE II: Diseño De Mecanismos De Comunicación 99

6.7.2.1 MEMORÁNDUMS 99

6.7.2.2 Informes 102

6.7.2.3 Tablones de anuncios 104

6.7.2.4 Reuniones de trabajo 105

6.7.2.5 Presupuesto 106

6.7.3 FASE III: HERRAMIENTAS DE EVALUACIÓN 106

6.7.3.1 Cuestionarios 107

6.7.4 PLAN DE ACCIÓN 107

6.8 ADMINISTRACIÓN DE LA PROPUESTA 109

6.9 PREVISIÓN DE LA EVALUACIÓN 110

6.9.1 ESTRATEGIA DE MONITOREO 111

6.9.2 EVALUACIÓN DE RESULTADOS 112

BIBLIOGRAFÍA 114

ANEXOS 116

Anexo 1: ÁRBOL DEL PROBLEMA 117

Anexo 2: ENCUESTA 118

Anexo 3: CUESTIONARIO DE EVALUACION DEL PROGRAMA 119

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1 Variable Independiente: Comunicación Interna 63

Tabla 2 Variable Dependiente: Desempeño Laboral 64

Tabla 3 Plan De Recolección De Información 65

Tabla 4 Alfa De Cronbach 68

Tabla 5 Información Para Desarrollar Su Trabajo 70

Tabla 6 Comunicación Entre Personal Aporta Al Cumplimiento De Objetivos 71

Tabla 7 Aspectos De Sentido De Pertenencia 72

Tabla 8 Información Sobre Cambios En Su Trabajo 73

Tabla 9 Espacios De Discusión Con Su Jefe 74

Tabla 10 Canal De Comunicación Más Utilizado 75

Tabla 11 Malos Entendidos Por Utilización De Canales Informales 76

Tabla 12 Comunicación Interna Ayuda A Coordinar Las Tareas 77

Tabla 13 Recibe Información Sobre Logros Y Objetivos De La Empresa 78

Tabla 14 Objetivo De La Comunicación Interna 79

Tabla 15 Evaluación Del Desempeño Laboral En La Empresa 80

Tabla 16 Incentivos Por El Desempeño De Su Trabajo 81

Tabla 17 Capacitación Para Mejorar El Desempeño 82

Tabla 18 Nivel De Aporte Del Desempeño Al Progreso De La Empresa 83

Tabla 19 Actitud Ante La Evaluación Del Desempeño 84

Tabla 20 Funciones Y Responsabilidades Definidas Para Desempeñar El Trabajo 85

Tabla 21 Nivel De Desempeño 86

Tabla 22 Factores Para Mejorar El Desempeño 87

Tabla 23 Desempeño Bien Remunerado 88

Tabla 24 Aspectos Para Medir El Desempeño 89

Tabla 25 Ritual De Significancia 91

Tabla 26 Malos Entendidos Por Utilización De Canales Informales Y Factores Para Mejorar El Desempeño 92

Tabla 27 Pruebas De Chi-Cuadrado 92

Tabla 28 Ritual De Significancia 93

Tabla 29 Recibe Información Sobre Logros Y Objetivos De La Empresa Y Nivel De Desempeño 93

Tabla 30 Pruebas De Chi-Cuadrado 93

Tabla 31 Ritual De Significancia 94

Tabla 32 Objetivo De La Comunicación Interna E Incentivos Por El Desempeño De Su Trabajo 94

Tabla 33 Pruebas De Chi-Cuadrado 94

Tabla 34 Ritual Significancia 95

Tabla 35 Objetivo De La Comunicación Interna Y Nivel De Desempeño 95

Tabla 36 Pruebas De Chi-Cuadrado 95

Tabla 37 Ritual De Significancia 96

Tabla 38 Correlaciones 97

Tabla 39 Resultado De Correlacion 98

Tabla 40 Memorándum 114

Tabla 41 Informe De Actividades 116

Tabla 42 Tablón De Anuncios 118

Tabla 43 Presupuesto 120

Tabla 44 Plan De Acción 122

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