La empresa Reparaciones Electrónicas Especializadas S.R.L

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INDICE

I. TITULO        

II. NOMBRE DE LOS INVESTIGACION        

III. LUGAR DONDE SE VA DESARROLLAR LA INVESTIGACION        

IV. DESCRIPCION DEL PROYECTO        

4.1. ANTECEDENTES        

4.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA        

4.3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA        

4.4. DELIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN        

4.5. MARCO TEORICO        

4.5.1. Enterprise Resource Planning (ERP)        

4.5.1.1. El concepto de los ERP y su evolución        

4.5.1.2. ESTRUCTURA BÁSICA Y CARACTERÍSTICAS        

4.5.1.3. El ERP: Integrador de Información        

4.5.2. Productividad        

4.5.2.1. Medición de la Productividad        

4.6. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DEL TRABAJO        

4.6.1. JUSTIFICACIÓN        

4.6.2. IMPORTANCIA        

V. OBJETIVOS        

5.1. OBJETIVO GENERAL        

5.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS        

VI. METODOLOGÍA        

6.1.HIPOTESIS        

6.2. VARIABLES E INDICADORES DE LA INVESTIGACIÓN        

6.2.1. Variable Independiente        

6.2.2. Variable Dependiente        

6.3. TIPO Y NIVEL DE LA INVESTIGACIÓN        

6.3.1. Tipo        

6.3.2. Nivel        

6.4. METODO Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN        

6.4.1. Método        

6.4.2. Diseño        

6.5. POBLACION Y MUESTRA        

6.5.1. Población        

6.5.2. Muestra        

6.6. TECNICAS E INSTRUMENTOS        

6.6.1. Técnicas        

6.6.2. Instrumentos        

VII. PRESENTACIÓN, ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS        

VIII. CONCLUSIONES        

IX. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS        

I. TITULO

IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN BASADO EN EL ERP PARA LA MEJORA DEL TIEMPO DE GESTIÓN INTERNA Y DE LA PRODUCTIVIDAD EN LA EMPRESA DE REPARACIONES ELECTRÓNICAS ESPECIALIZADAS S.R.L

II. NOMBRE DE LOS INTEGRANTES

III. LUGAR DONDE SE VA DESARROLLAR LA INVESTIGACION

La investigación se realizara en la empresa Reparaciones Electrónicas Especializadas S.R.L. ubicada en Jr. Poma bamba 774, Lima, Perú.

Reparaciones Electrónicas Especializadas S.R.L. es una empresa peruana con más de 24 años de experiencia en el mercado, especializada en la importación y venta, fabricación, mantenimiento, calibración y certificación de equipos de laboratorio e instrumentos de medición.

IV. DESCRIPCION DEL PROYECTO

4.1. ANTECEDENTES

El problema principal observado es el sistema de tramite documentario, el cual es se basa en formatos los cuales se escriben a mano y luego se transcriben a digital, generando de esta manera la repetición de esta labor. Aparte de ello estos son formatos son el único documento que contienen la información de las revisiones o trabajos efectuados, si estos se extravían esta información se pierde (lo cual ya ha sucedió). Además  de ello no se puede conocer el avance o detalle de manera inmediata, si primero se debe ubicar el formato físico correspondiente.

Crónica del trámite correspondiente a un servicio efectuado por la empresa Reparaciones Electrónicas Especializadas S.R.L.:

Todo requerimiento de mantenimiento, reparación o calibración es recepcionada por los ejecutivos de ventas los cuales llenan el formato denominado “revisión de requerimientos” (en papel), con los datos del equipo y el cliente al cual le pertenece, la descripción del problema que presenta, este formato posteriormente pasa a manos de la secretaria del área de operaciones, la cual copia los datos consignados en el mencionado formato en un cuadro Excel, es decir hasta este punto se vuelve a realiza este trabajo. Los datos del equipo y los problemas que presenta la secretaria los envía vía correo al Jefe de Operaciones, para la aprobación del servicio correspondiente.

La secretaria al formato le engrapa una hoja adicional, esta hoja adicional depende del equipo y del tipo de servicio, esta hoja adicional está elaborada en base a errores comunes,  trabajos repetitivos.

Una vez el equipo a realizar el servicio se encuentra en la empresa, y se cuenta con la aprobación del Jefe de Operaciones, la secretaria deriva el equipo y el conjunto de hojas al área correspondiente.

El técnico revisa el equipo y llena los formatos, regresa el conjunto de hojas (formato) a la secretaria y el equipo pasa a almacén. La secretaria recopila en el cuadro Excel la información consignada por el técnico acerca del estado del equipo.

El formato es derivado al Jefe de Operaciones, este de acuerdo con el diagnóstico del técnico aprobara o rechazara el trabajo que requiere el equipo para ser reparado o calibrado.

Si se cuenta con la aprobación del jefe de operaciones, este formato se deriva al jefe de ventas para que sea presupuestado, este presupuesto es enviado al cliente,

Si el cliente está de acuerdo y envía la orden de servicio correspondiente se procederá a realizar el servicio correctivo correspondiente. Para lo cual se llenara otro formato denominado “orden de trabajo” (en papel y mano).

En esta orden de trabajo la secretaria consigna los datos del equipo, el estado en el cual llego a la empresa, el diagnóstico del técnico, y es remitida en conjunto con el equipo donde del técnico.

El técnico procederá a realizar el trabajo que detecto en la inspección, este trabajo es consignado en el formato (en papel y a mano). El citado formato es posteriormente entregado a la secretaria la cual llenara en otro cuadro Excel distinto al descrito anteriormente, con los datos de mayor relevancia.

La secretaria posteriormente tipiara el informe de mantenimiento, lo cual realizara transcribiendo los apuntes hechos por el técnico en el formato “orden de trabajo”, lo cual genera que esta labor sea realizada 2 veces innecesaria mente, este informe es enviado a la jefatura de operaciones para su aprobación y posterior entrega al cliente junto con el equipo.

Como se puede notar, el tramite documentario está basado en papel, al cual se le va agregando información, la misma que luego debe ser transcrita, repitiendo absurdamente esta labor, además de ello estos formatos son el único documento donde se puede verificar los datos de respecto a una revisión realizada o trabajo efectuado, y muchas de las veces se pierde tiempo buscando estos formatos, los cuales se encuentran muchas veces distribuidas en las áreas correspondientes, el solo hecho de tener que ir en busca del genera pérdida de tiempo.

4.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La empresa Reparaciones Electrónicas Especializadas S.R.L. se fundó en el año 1985, comenzó únicamente con el servicio de mantenimiento, a lo largo de los años, los servicios que ofrece la empresa se fueron ampliando, y se comenzó a brindar los servicios de fabricación, calibración, e importación de equipos electrónicos. Ofrecer estos servicios generó que la empresa crezca cada vez más, con lo cual los tramites documentarios internos también crecieron.

En la actualidad, si bien es cierto se cumple con los trabajos que se solicitan, estos no son realizados de la manera más eficiente, gran parte de ello debido al trámite documentario, lo cual es consecuencia de taras que hay en este proceso los cuales se han descrito anteriormente.

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