Logistica Avanzada empresa SOLEI SPA

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UNIVERSIDAD ANDRÉS BELLO

FACULTAD DE INGENIERÍA

MAGISTER EN INGENIERIA INDUSTRIAL

DISTRIBUCIÓN LOGÍSTICA

DE PRODUCTOS EMPRESA SOLEI

LOGÍSTICA AVANZADA

DOCENTE: HÉCTOR PORTALES GÓMEZ

DESARROLLADO POR:

DIEGO RAMOS

PABLO CARVACHO

JOSÉ BRAVO

SANTIAGO – CHILE

2019

TABLA DE CONTENIDO

1.        Contexto del problema        2

2.        Actores involucrados        3

3.        Análisis del problema        3

4.        Correcciones en la logística de productos        6

5.        Conclusiones        7

6.        Bibliografías y Referencias        8

1. Contexto del problema

El problema se desarrolla al interior de la empresa SOLEI SPA entre las áreas de Ventas y Logística, respecto del envío de un pedido de cajas de producto al cliente La Tienda Vendedora.

El vendedor, en este caso, Jaime de Ventas ha cumplido con su cuota del mes. Él es el funcionario que más vende en la empresa y utiliza mecanismos para convencer a sus superiores cuando entrega más ofertas de las autorizadas.

Jaime, se dirige al departamento de Despacho de SOLEI y solicita a Carmen que su pedido sea despachado con prioridad indicando que es su Cliente más importante y que si no se despacha su pedido a tiempo traerá consecuencias al departamento de logística debido a las devoluciones.

Carmen, por su parte, le pregunta a Jaime: “si el pedido es tan importante por qué no lo había informado con anterioridad”, a lo que Jaime responde que el cliente final recién lo pudo atender ése mismo día y que si Carmen no actúa prontamente, Jaime perderá su cuota mensual. Carmen indica que lo trate con Carlos, Jefe de Sistemas de Existencias e Inventarios con el fin de agilizar el despacho.

Jaime convence a Carlos para agilizar el pedido. Carmen pregunta por la empresa Éxito que es el cliente estratégico de SOLEI pero Jaime, ataca con casos anteriores en que les han devuelto pedidos por falta de sincronización.

Tres días más tarde, Jaime toma contacto con su Cliente y se entera que su despacho fue devuelto debido a que el Dueño de La Tienda Vendedora no se encontraba en la empresa.

Tres semanas después, en reunión del Departamento Comercial, Fernando Marca acusa al desempeño de Distribución y Logística porque no han logrado sus metas.

Luego de revisar los registros de distribución, se dio cuenta que, varios puntos de ventas de Éxito (su cliente estratégico) no tenían productos de SOLEI. Debido a esto, sostuvo una conversación con Mario, encargado de ventas para el cliente Éxito. Nuevamente, se culpa a Bodega de los retrasos.

En el mes siguiente, en reunión ejecutiva, Fernando Marca vuelve a culpar a Logística y Distribución de los retrasos y baja en las ventas y vislumbra fallas en la comunicación, supervisión y control de los procedimientos al interior de la empresa. Propone además, dos alternativas de solución en la mesa y también hace un mea culpa acerca de sus vendedores.

1. Actores involucrados

La siguiente es una lista de los actores involucrados en el caso en estudio en orden de aparición:

Jaime

Ejecutivo de Ventas de la empresa SOLEI

Sebastian

Dueño de la empresa La Tienda Vendedora

Carmen

Encargada de Despacho de la empresa SOLEI

Carlos

Jefe de Sistemas de Existencias e Inventarios de la empresa SOLEI

Fernando Marca

Jefe Departamento Comercial empresa SOLEI

Mario

Encargado de ventas para la empresa Éxito

1. Análisis del problema

Para analizar este problema se genera una primera aproximación utilizando un mapa conceptual en la que se representa los involucrados. La siguiente imagen muestra un diagrama realizado con la herramienta coggle (https://coggle.it/) para la generación de mapas conceptuales para el desarrollo del estudio.

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Figura 1.- Diagrama de Entidades Caso SOLEI (elaboración propia).

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Figura 2.- Diagrama de Entidades Extendida Caso SOLEI (elaboración propia).

Para modelar el problema del caso se utiliza la herramienta de Diagramas de Ishikawa con el objetivo de contextualizar los problemas que se generan en SOLEI. En ésta se puede observar que las partes involucradas actúan en respuesta a presiones internas que generan dos eventos: El despacho anticipado e innecesario a Tienda Vendedora y lo más grave, incumplimiento con Éxito que es el cliente estratégico de SOLEI. En la siguiente figura se puede observar el modelamiento realizado utilizando Ishikawa.

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Figura 2.- Diagrama de Ishikawa Caso SOLEI (elaboración propia). Fuente

Los problemas en este caso son los siguientes:

1.-. Cambios en la secuencia de despacho de productos debida a la presión que ejerce Jaime sobre Carmen y Carlos para el cumplimiento de su meta personal.

2.- Falta de una visión estratégica en la definición y coordinación de los despachos.

3.- Falta de comunicación oportuna: La comunicación entre el Departamento de Ventas, Bodega, Sistemas y hasta con el mismo cliente no es efectiva. No se transmiten entre si una sinergia de las actividades, no hay coordinación, y no se da importancia de los despachos a clientes y sobre los tiempos para cumplir de forma oportuna con los pedidos.

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