Los Gurus de la calidad

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Introducción.

La calidad depende del objeto de estudio, con el cual sea apreciado un fenómeno que garantice la satisfacción en su momento para el tenedor final. Los gurús de la calidad centran su atención en fenómenos de reconocimiento, para generar un cambio de 360 grados, procurando acercarse a la ideología de un problema que confiere una estrategia, para satisfacerla y que garantice el crecimiento de la metodología dentro de la empresa. El enfoque de la calidad se debe destinar a satisfacer las necesidades del cliente mediante estrategias que garanticen el reconocimiento tanto de las habilidades y fortalezas como, de las debilidades y/o frustraciones, que se pueden presentar a lo largo de los procesos de cambio o transformación. Un producto o servicio es de buena calidad, cuando el mismo resulta satisfactorio para el cliente, en costo-beneficio.

Para iniciar el contexto de lo que la calidad representa a lo largo de la historia, hasta nuestros días, es importante analizar el pensamiento crítico en cada uno de los gurús de la calidad.

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W. Edwards Deming.

Nació el 14 de Octubre de 1900, murió el 20 de diciembre de 1993, Estudio en la universidad de Wyoming y realizo una maestría en física y matemáticas en la universidad de Colorado y obtuvo su doctorado en Física en la universidad de Yale en 1924, norteamericano, considerado “el padre de la calidad”, condecorado en sus aplicaciones en estadística, recibió el premio Samuel S. Wilks por la sociedad Americana de Estadística (1989)

En la década de 1950, popularizo e implanto el círculo de la calidad de Shewhart (1939), el cual consistía en una estrategia para la mejora continua.

Gestión de un sistema integrado, el cual consta de 14 puntos

Deming con sus estadísticas propicio en Japón el movimiento de calidad total.[pic 8]

Tomada de la base de datos de la UFG

Walter Andrew Shewhart.

Nació el 18 de marzo de 1891, murió el 11 de marzo de 1967,  físico ingeniero y estadístico estadounidense, conocido como el padre estadístico de la calidad, entre sus aportaciones mas sobresalientes destacan “el Modelo de mejoramiento de procesos”, el cual se compone de 4 pasos para llevar a cabo el cambio, en el control estadístico de procesos.[pic 9]

Joseph Moses Juran

Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania, estudio ingeniería eléctrica y leyes, desde 1924 se desempeñó como ingeniero industrial, asesor, directivo corporativo y consultor administrativo, fue inspector en jefe western electric Company y fue profesor en la universidad de New York, en 1954 impartió cursos en Japón sobre la administración de la calidad.

Es considerado como uno de los autores más representativos del movimiento de calidad total y su método es conocido como la trilogía de Juran:

Define la calidad como la ausencia de deficiencias.        [pic 10]

Armand V. Feigenbaum

Nacio en 1922, en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos, Obtuvo su doctorado en Massachusets Institute of Technology, creador de “Control de Calidad”; en 1944 trabajo en General Electric en New York como director de las operaciones de manufactura y control de calidad. En 1956 creo la filosofía “Control de calidad Total”. Un modelo de vida corporativa.

Promueve su postura de costos de calidad de un producto en costos de prevención, costos evitables y costos inevitables. Tres pasos para alcanzar la calidad son: liderazgo en la calidad, técnicas de la calidad moderna y compromiso de la organización; Además menciona 4 pecados capitales de la calidad: calidad de invernadero, actitud anhelante, la producción en el exterior y confinar la calidad a la fábrica.

Propone 19 pautas para el mejoramiento de la calidad.[pic 11]

Philip B. Crosby

Nació en West Virginia el 18 de junio de 1926, murió el 18 de agosto de 2001, fue ejecutivo y empresario, graduado de Case Western Reserve University, estuvo en el servicio naval en la guerra de Corea y fue ahí donde empezó a trabajar en el control de calidad como inspector de línea, en 1979 funda Philip Crosby asociados, se retira en 1991 y funda  Career IV Inc, para ayudar al desarrollo de los empresarios.

Su concepto se basa en una ideología de “cero defectos” y 14 pasos para mejorar la calidad.

Sus aportaciones están destinadas a la mejora continua de los procesos dentro de las empresas, cubriendo las expectativas del cliente; reconoce 4 principios absolutos: la calidad es hacer las cosas bien a la primera, el sistema que causa la calidad es la prevención, El único estándar de rendimiento valido es el de cero defectos y la unidad medida de actuación de la organización es el costo de la calidad.

Y las 3 “T”, tiempo, talento y tesoro; las cuales se relacionan con su lema preferido “La calidad empieza en la gente, no en las cosas”; lo cual implica que las personas son importantes y su trabajo o tarea es tan importante y está relacionada en toda la cadena de producción.

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Kaoru Ishikawa

Nació en Japón en 1915, murió en 1989, se tituló como ingeniero en 1939 en la universidad de Tokio y en 1947 obtuvo su doctorado en ingeniería, utilizaba el término de “C.T.C.” control total de calidad.

Su frase célebre: “La calidad empieza con la educación y finaliza con la educación”.

Implementa los círculos de la calidad, mediante el diagrama de causa y efecto y propone el diagrama de Ishikawa de las 6 M´S.[pic 13]

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