MANUAL DE INDUCCIÓN XOLOMEX

MANUAL DE INDUCCIÓN XOLOMEX

INDICE

INTRODUCCIÓN        3

BIENVENIDO AL EQUIPO        4

HISTORIA        5

MISION        6

VISIÓN        6

VALORES FUNDAMENTALES DE LA EMPRESA        7

FILOSOFIA        7

PRODUCTOS        8

POLITÍCAS DE CALIDAD        9

ÉTICA E INTEGRIDAD        13

FUERZA DE VENTAS        14

VESTIMENTA        15

INTRODUCCIÓN

Este manual ha sido elaborado con la finalidad de que puedas contar  con la información que verás en el desarrollo del curso y puedas recurrir a este cada vez que lo necesites.

El manual está estructurado con información completa y detallada de cada uno de los temas abordados a lo largo de la sesión.

BIENVENIDO AL EQUIPO

La vida o el destino te ha traído hacia nosotros, aquí encontraras un buen ambiente y un gran equipo de trabajo, claro todo esto depende también de ti y de la disposición de operar en lo que nuestra empresa requiera.

Esta pequeña bienvenida es una manera de decirte que nos orgullece tenerte como nuevo integrante de esta empresa.

Ahora que eres parte  una organización, conocida por brindar un producto integral encomendado a la protección animal y así asegurar una vida digna a todas las especies de animales, logrando el respeto por la vida y el bienestar de la comunidad, recuerda la meta es tuya, tú energía, tus ganas y tu dedicación hablarán mucho de ti Bienvenido/a.

HISTORIA

Acosta Daniel siendo estudiante de Ingeniería mecánica de la ESIME (IPN), comenzó a trabajar en una empresa informal dedicada a la producción en masa de diversos artículos para hogar, creando maquinaria para la producción y automatización de los procesos de manufactura.

A partir del empleo informal se da cuenta de que el nicho empresarial de collares, pecheras y correas personalizados para mascotas estaba despejando en el mercado y que en México no había quien lo produjera.

De ahí surge la idea de crear collares con luz led, a partir de una idea china que ya existe en el mercado , con costos elevados de producción, problemas de calidad y riesgo alto de importación, siendo Acosta una persona que logro innovar el producto , elevando la calidad y reduciendo costos de producción.

En octubre 2019 se creó el primer prototipo de collar que sufrió varias modificaciones hasta lograr las expectativas demandadas del producto. Se hizo un lote de 100 unidades, las cuales se vendieron satisfactoriamente superando las expectativas de venta.

MISION

Somos una empresa que tiene como misión brindar una experiencia integral a nuestros clientes a través de la manufactura mexicana, con la creación, producción e innovación de collares y correas luminosas y personalizadas contemplando siempre a las mascotas y trabajando con excelencia e igualdad.

VISIÓN

Xolomex: Busca perfilarse dentro de unas de las empresas líderes en producción y venta de collares y correas luminosas y personalizadas.

La empresa se encuentra en cambio constante de nuevas creaciones innovadoras, vanguardista, mejorando nuestra calidad día con día y en introducción de nuestros productos dentro del mercado, iniciando en pequeños establecimientos.

La empresa busca también expandirse y tener y puntos de ventas específicos y entrar a tiendas departamentales, supermercados y tiendas especializadas en mascotas.

VALORES FUNDAMENTALES DE LA EMPRESA

• Responsabilidad: La empresa asume total compromiso con nuestros clientes al entregar todos nuestros pedidos en tiempo y forma, buscando un nivel de excelencia máximo.
• Compromiso: Tenemos la obligación de satisfacer las necesidades del cliente para el bien de las mascotas
• Calidad: Ofrecer a nuestros clientes productos con altos de calidad y los mejores materiales para su realización.
• Orientación al cliente: Cubriremos las necesidades de nuestros clientes.
• Respeto: Brindaremos tanto personal y en todo momento con los clientes, proveedores y sobre todo con las mascotas.
• Honestidad: Brindar transparencia al consumidor en todo momento

FILOSOFIA

Somos una empresa responsable y comprometida, que constantemente busca la satisfacción de nuestros clientes al ofrecer  correas para mascotas, brindando una excelente calidad en la elaboración de productos para nuestro consumidor, ya que esta es la razón de ser de la empresa.

Formamos parte de una empresa honesta, donde la mano de obra es 100% mexicana dedicada al desarrollo e innovación de correas para mascotas.

PRODUCTOS

Con el objetivo de satisfacer las necesidades de protección para las mascotas, XOLOMEX  se ha caracterizado por ser una institución de vanguardia. Dirige sus esfuerzos en la creación de nuevos productos, que permiten ofrecer una mejor experiencia de servicio a través de la investigación y las tendencias del mercado.

POLITÍCAS DE CALIDAD

Para cumplir el propósito establecido en nuestra misión y alcanzar la visión, XOLOMEX  define como Política de Calidad asegurar la máxima satisfacción de sus clientes, adoptando para ello un Sistema de Gestión de la Calidad que contribuya a la mejora continua de los procesos empresariales necesarios para vender un producto. Para ello, la Dirección se compromete a dotar de los medios, tanto humanos como materiales, necesarios para el desarrollo y despliegue de esta Política en la organización.

Las directrices que emanan de esta Política se pueden resumir en los siguientes objetivos generales:

• Proporcionar un producto  de calidad que satisfaga  a los clientes , por lo que no solamente hemos de atender y satisfacer sus necesidades, sino que debemos de ser capaces de adelantarnos a sus expectativas, mediante un contacto permanente que nos permita evaluar la percepción que los clientes tienen sobre nuestro producto, para mejorarlos continuamente.

A continuación daremos los puntos clave que debe de realizar el personal dentro de las instalaciones

1. Tiempo

• 1.1 Llegar a la hora asignada según su área correspondiente, de lo contrario se sancionara monetariamente con forme los minutos retardados
• 1.2 Por cada hora extra que realice el trabajador se le recompensara con un pago adecuado a lo realizado
• 1.3 Después de 3 retardos se les entregara una carta administrativa
• 1.4 A cada empleado se le otorgara una hora específica para alimentarse, si este se excede dicho tiempo, tendrá que reponer el tiempo no trabajado
• 1.5 Si el empleado requiere faltar por cualquier motivo a la empresa deberá de avisar a su superior
• 1.6 Si el trabajador falta demasiado y no justifica sus faltas a su superior se le despedirá de inmediato

2. Vestimenta

• 2.1 Portar completo y limpio el uniforme dependiendo del área de trabajo del empleado
• 2.2 En dado caso de que el empleado no porte el uniforme se le llamara la atención
• 2.3 Los trabajadores beben presentarse a la empresa bien aseados, las mujeres con el cabello recogido en dado caso de traerlo largo al igual que los hombres, al igual llevar las uñas cortas sin pintar y sin uñas postizas.
• 2.4 En dado caso de no llevar a cabo lo dicho anteriormente en el punto 2.3 no se le dará acceso al área de trabajo al empleado hasta que cumpla con lo anterior

3. Actitud

• 3.1 Ninguno de los empleados deberá faltarse al respeto por ningún motivo dentro de la empresa
• 3.2 Tener siempre una buena actitud durante las horas laborales
• 3.3 Queda estrictamente prohibido las relaciones entre los trabajadores, en dado caso de descubrirlos se les despedirá inmediatamente
• 3.4 Queda estrictamente prohibido llegar a la empresa en estado inconveniente (alcoholizado, drogado, etc.), en caso de descubrirle se le regresara a su casa y se le descontara el día
• 3.5 Queda prohibido decir palabras altisonantes dentro de la empresa, en dado caso de sorprenderlos se les dará una carta administrativa

4. sanciones

• 4.1 Después de tres cartas administrativas se le pedirá al trabajador firmar su renuncia

Políticas de la empresa al cliente

                Objetivo: las políticas de la empresa al cliente tienen como propósito cumplir con puntualidad y eficacia los contratos establecidos para que ambas partes puedan conseguir y cumplir con sus objetivos propios

1. Envíos

• 1.1 Dependiendo de la cantidad del producto solicitado será el tiempo con el que se entregue dicho producto
• 1.2 Los productos se entregarán en el sitio que elija el cliente, siempre y cuando cubra con un extra del envío
• 1.3 En caso de que los productos sean dañados, extraviados o robados durante el envío la empresa cubrirá con la reposición
• 1.4 A partir de la mitad del pago de la mercancía se iniciará la cuenta de los días para la entrega
• 1.5 Una vez  que la entrega este cumplida el cliente tendrá que finiquitar el producto

2. Reembolsos

• 2.1 los productos dañados se les cambiará por otros en buen estado
• 2.2 Los clientes tienen que probar que el producto venga en mal estado desde fábrica y que no fueron dañados a propósito
• 2.3 Durante la entrega de la mercancía los empleados del cliente y de la empresa estarán presente para verificar su estado
• 2.4 En caso de reposición de los productos se dará un plazo de 10 días hábiles para ello

Políticas de la empresa a los proveedores

1. Pedidos

• 1.1 la empresa realizará los pedidos de la mercancía en línea y en tienda si el proveedor lo solicita
• 1.2 Involucramiento directo de la empresa en el desarrollo de sus proveedores
• 1.4 Colaboración entre empresa y proveedor en la resolución de problemas
• 1.5 Relaciones “ganar-ganar”

2. Entregas

• 2.1 Los clientes designados de la empresa se encargarán de revisar la mercancía antes de que los proveedores se vallan
• 2.2 Si los proveedores no cumplen con la fecha de entrega acordada no se les pagará el resto
• 2.3.En dado caso de avisar el retardado de la mercancía se llegará aún acuerdo mutuo en cuanto a cuestión monetaria
• 2.4 La empresa pagara la mitad de la mercancía al momento de pedirla y el resto cuando se entregue

ÉTICA E INTEGRIDAD

Contamos con lineamientos que nos permiten conducir  nuestras operaciones y relaciones del negocio de forma ética y transparente, misma que son autorizados y respaldadas por el cuerpo directivo de XOLOMEX.

...