MARKETING B2B en Amazon

B2C

B2C: La Relación de Amazon con sus clientes

Universidad UNIACC

19-06-2018

Resumen

A través de la presente investigación se ha recopilado información respecto de la empresa de e-commerce Amazon y se ha intentado identificar el marketing digital de esta, sus características y su comercio B2C.

En el trabajo que sigue, se ha analizado a la empresa Amazon, las características de su marketing digital, en donde se destaca la importancia que esta le da al cliente en todos aspectos, luego se describe la evolución de su modelo de negocio B2C o si adherimos a otra tipología e-tailing, modelo de negocios que al servir de plataforma de pago a terceros vendedores que comercian en su plataforma se transforma en modelo de negocio sales. Finalmente mediante la observación de su página web se ha extraído información respecto de sus medidas de protección a sus clientes.

Desarrollo

1.-Se tomará Amazon como un caso a analizar.

Amazon es une empresa de comercio electrónico B2C que comercia tanto productos propios como de terceros. Se caracteriza por la importancia que les da a la satisfacción a sus clientes, colocando a estos siempre en el centro de su quehacer. Esta empresa fundada es considerada como el retail más importante a nivel mundial. En sus inicios solo comercializaba libros, pero con el tiempo y gracias a su gran éxito alcanzado, se comienza la comercialización de otros productos tales como películas, videojuegos, o CD de música, hoy comercializa todo lo imaginable desde ofrecen desde software, DVD, videojuegos, ropa, comida, libros, etc.

Amazon hoy en día también es dueña de The Washington Post, Alexa Internet, Internet Movie Database (IMDb), Shopbop, Kongregate, a9.com, Zappos.com y DPreview.com.

Hoy tiene sitios independientes en diversos paises con la finalidad de ofrecer cada uno de los productos existentes en dichos países y de forma mas expedita.

2.-Describa las características generales del marketing digital

El marketing digital, además de estar inserto, precisamente en lo digital, proviene conceptualmente del marketing relacional, la orientación al cliente y el marketing holístico de Kotler.

El marketing relacional busca generar vínculos emocionales con el cliente mediante la creación y desarrollo de relaciones, redes e interacción con los clientes, se fideliza al cliente con un contacto personalizado y cercano.

Respecto del marketing holístico, este  término fue acuñado por Koller, quien es igualmente quien nos entrega las características del marketing digital, a saber:

1.-Reconoce el poder del cliente: como hemos aprendido en el transcurso de la presente semana los consumidores de hoy no son entes estáticos, ellos buscan, consumen, opinan, desechan, ósea son prosumidores. Es asi entonces, que las empresas que son capaces de entregar al cliente soluciones y experiencias satisfactorias y significativas generan relaciones a largo plazo que son las que en definitiva llevan al éxito de una empresa. En Amazon, logramos encontrar precisamente lo anterior, Amazon entrega al cliente inclusive la posibilidad de sentirse poderoso al entregar sus opiniones respecto al producto comprado, hoy esto nos puede parecer una herramienta común en todo el e-commerce, pero debemos tener presente que Amazon fue pionera a este respecto.

2.- Desarrolla una oferta orientada al mercado de interés: en otras palabras, es capaz de desarrollar un target objetivo al tiempo que su masividad le permite la posibilidad de tener varios productos para distintas audiencias .Al visitar la página de Amazon se observamos los productos categorizados y una vez que realizamos una compra, con el uso de cookies (uso del que igualmente fue pionera Amazon) nos retroalimenta luego con productos del mismo tipo.

3.-Diseña estrategias desde la perspectiva del cliente: las campañas deben aportar algún valor al comprador, nos muestra la satisfacción de una necesidad que tiene el público a través de él. En la empresa en estudio las opiniones del cliente son  piedra angular de su marketing, asi se expresa la necesidad satisfecha que un producto ha aportado y le da directrices a un potencial comprador.

4.-Hay más esfuerzo y atención en cómo se distribuye el producto que en el producto mismo: como la intención es generar una relación entre la marca y el consumidor, la atención en el marketing digital se centra en cómo se oferta más que en el producto mismo. En Amazon llama la atención los plazos de entrega, el compromiso que la empresa hace al respecto, como igualmente el cuidado en la presentación de la entrega del producto.

5.-Se apoya en el cliente para colaborar: constantemente consultar con los clientes actuales, potenciales y deseados las preferencias en relación a tal o cual artículo, qué les gustaría, que cambiarían, etc. En Amazon encontramos igualmente esta característica del marketing digital, la opinión entregada por un cliente es retroalimentación para la empresa que de esta forma mejora sus procesos.

6.-No emplear una sola vía de aproximación: La tecnología siempre ha sido una aliada para Amazon, la que siempre le ha permitido acercarse a sus clientes por vías diversas, mezclándolas y empleando diferentes estrategias de acuerdo al propósito de la tecnología seleccionada, todo con el objeto de acercarse a los clientes.

7.-Desarrolla métricas y mediciones: Todas las compras, ventas, nuevos vendedores, tipos de productos, etc.;  entregan información que la empresa luego utiliza con fines estadísticos que luego le entregaran información  para ir mejorando su quehacer. El Big Data es igualmente una herramienta que le ha permitido a Amazon entregar al cliente información personalizada y acorde a sus preferencias.

8.-Desarrolla y emplea alta tecnología: sin duda que la empresa objeto de estudio de la presente semana, ha ya desde sus orígenes emplear la más alta tecnología posible, desde ser una de las primeras empresas en hacer ventas por internet hasta haber hecho noticia en todo el mundo al iniciar sus repartos con drones hasta tener la primera tienda sin cajas, todo esto ha generado en Amazon una ventaja competitiva y es igualmente una estrategia de su marketing.

9.-Desarrolla actividades de largo recorrido: Efectivamente el marketing de Amazon y la empresa misma desde sus inicios ha tenido una visión de largo plazo, recién en 2001 desde su creación en 1994 Amazon comenzó a ver ganancias y de esta misma forma es que orienta su marketing. Lo que la empresa busca es la lealtad de sus clientes y esto es solo posible de lograr en el largo plazo.

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