MARKETING DE SERVICIOS

MARKETING DE SERVICIOS

Gina Marcela Martínez Castro

El servicio tiene gran importancia y gran influencia en el posicionamiento del producto siendo esta la necesidad del consumidor, además, el marketing de servicios es la rama de la mercadotecnia que a su vez está especializada en los productos y bienes a ser ofertados.

Actualmente muchos consumidores les presta más importancia al servicio que se le presta a la hora de adquirir el producto o bien, convirtiéndose de este modo una estrategia de competitividad entre empresas. Las clases de servicios dependen drásticamente de la actividad comercial a que se dedica la empresa, ya que contamos con dos, la de servicios de productos y servicios de servicios;  la primera consiste en la satisfacción que produzca la necesidad del consumidor, no se fija en el asesoramiento del trabajador, la segunda es más subjetiva tiende a ser una preocupación para la empresa.

Conforme a esto crecen los ingresos, la población cubre fácilmente sus necesidades básicas y crece la calidad de los servicios junto  la demanda; además, se debe aprender a diferenciar entre servicios y productos ya que abarcamos un vocabulario extenso de este como lo son, los intangibles, inseparable, perecedero, variable, cada uno con su propio rol, el primero es aquel que su servicio no son los productos físicos y por lo tanto no son objeto de posesión, el segundo consiste en la producción de servicios no puede separarse de su consumo, el tercer servicio consiste en que no puede ser revendido o devuelto una vez se haya consumido este debe consumirme completamente por el consumidor que lo adquirió y el ultimo es de suma importancia ya que vincula a los dos procesos como consumidor y vendedor porque está sujeto a la gran variabilidad debido a que son prestados por personas y el comportamiento humano es difícil de controlar.

El cliente es productor y consumidor ya que sin él no podría existir el servicio,  por esto el cliente forma parte del sistema productivo y se interrelaciona entre sí, como cliente, soporte físico, personal de contacto,  sistema de organización interna, más clientes y servicio; el primero es el consumidor es primordial y su presencia es absolutamente indispensable, el segundo es el material necesario para la producción del servicio, el tercero se requiere estar en contacto directo con el cliente, el cuarto son la parte visible de la empresa y hace parte de la organización interna de cada empresa, el quinto es generado por colapso de varios clientes en espera de ser atendidos y el ultimo constituye el objetivo del sistema y es resultante de los elementos anteriores.

El servicio es un elemento de suma importancia para una empresa, sea cual sea, debería ser una estrategia diferenciadora frente a sus competidores brindar un excelente servicio a sus clientes, ya que el hecho de brindar un servicio lleva implícito ciertos factores que se conocen por sentido común, pero existen otros factores que no se toman en cuenta pero al momento de analizar casos se percatan que son importantes para la plena satisfacción de cliente.

Como estudiante de administración de empresas considero, que para la creación de una empresa es importante contar con un plan de modelo negocio perfectamente estructurado, teniendo en cuenta todas las estrategias y entornos cambiantes del mundo y tener presente el marketing; pero si no me enfocara en la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes es muy probable que la empresa fracasara porque ellos serían mis consumidores finales de mi producto y/o servicio a ofertar.

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