MERCADO NESPRESSO

LUIS MANUEL ROMERA ORENGO

GESTION EMPRESARIAL

Introducción a la estrategia empresarial

Ejercicio 4 - Busca la misión, visión y valores de una empresa y coméntala.

Microsoft

Misión: “Ayudar a las personas y las empresas alrededor del mundo a desarrollar todo su potencial.”

Esta empresa no ofrece un producto o un servicio “ofrece una esperanza, un deseo”. Es una misión difícil de gastar en el tiempo y por su poca especificidad puede ser muy creativa a la hora de hacer sus productos y servicios. Su segmento son tanto personas como empresas. Y su nicho de mercado lo define hacia personas o empresas que buscan cierta realización personal, personas inspiradas en vivir.

Una empresa necesita herramientas para crecer, una de las herramientas de mayor importancia en estos tiempos es el ordenador. Este necesita de un software que trabaje de forma eficiente. Los productos de Microsoft facilitan y optimizan el funcionamiento del ordenador. Para cumplir esta misión, Microsoft crea productos que sean accesibles para todos, una prueba de ello es que Windows ocupa casi el 90% del mercado de sistemas operativos.

Visión: “Tener una estación de trabajo que funcione con nuestro software en cada escritorio y en cada hogar.”

Analizando la visión de Microsoft podemos sacar las siguientes conclusiones:

• Hay que crear la visión de una empresa para que sea factible alcanzarla, no debe ser una fantasía: Microsoft comenzó con la visión de “una computadora en cada escritorio y en cada hogar”. Hace 25 años podía ser considerada una fantasía, hoy el 89.62 % del mercado de sistemas operativos lo ocupa Microsoft con Windows.

• La Visión motiva e inspira: Esta visión implica permitir el acceso a los ordenadores a más gente que, debido a la edad, geografía, discapacidad física… no podrían obtener de ninguna otra forma los beneficios de la tecnología.

Microsoft está comprometido a promover que la tecnología sea más asequible, relevante y accesible para los millones de personas de todo el mundo.

Valores:

• Actuamos con integridad y honestidad.

• Nos apasionan nuestros clientes y socios, y también la tecnología.

• Somos sinceros y respetuosos con los demás, y nos preocupamos por convertirlos en mejores personas.

• Deseamos emprender nuevos desafíos y lograrlos.

Ejercicio 7 - Lectura del artículo “La guerra por liberar el mercado cautivo de Nespresso” (Knowledge@Wharton, junio 2011).

Relaciona el contenido del artículo con los principales conceptos vistos en este apartado: ventaja competitiva, competencia, posicionamiento, declaraciones estratégicas corporativas, etc.

¿Cómo ves las relaciones entre competidores? ¿Tiene Nestlé realmente una posición de ventaja competitiva? 

En este artículo se presenta un problema de pérdida de la ventaja competitiva. Nespresso creó una cafetera con un diseño innovador  y de alto standing, pero el verdadero boom se dio en la creación de las cápsulas de café.

Un invento totalmente revolucionario a la hora de consumir café, tanto en el diseño como en la experiencia del consumidor. Aquí es donde la frase “la parte por el todo” alcanza su máxima expresión, ya que en la cafetera solo era posible introducir el producto (cápsula de café) de la propia marca de la cafetera, lo que creaba una estrategia pionera en el mundo del café, un matrimonio perfecto.

El problema surgió cuando la competencia se focalizó en copiar el verdadero producto estrella (cápsula de café) a un precio más competitivo, en vez de crear una cafetera propia con sus propias cápsulas.

Vieron que el nicho de mercado no estaba tanto en la máquina sino en el producto consumible y desechable.

Debido a la floración de nuevos competidores, Nespresso se vio avocada a demandar al resto de empresas por violación de la patente y robo de la propiedad intelectual.  Sin embargo estos son procesos largos y costosos que además no tienen un futuro muy halagüeño para Nespresso, debido a un fallo del juzgado a favor de una de las empresas de la competencia.

Aparte de esto, Marcilla ha seguido una estrategia muy inteligente a nivel de diseño del producto, al intentar desmarcarse de todo lo que rodea al diseño Nespresso, creando cajas de cápsulas con distintos tipos de café (en vez de de una cajita lineal con un solo tipo de café) con nombres diferentes.

Y una estrategia de mercado mucho más amplia y accesible al consumidor, ya que se comercializan en supermercados en vez de en boutiques exclusivas de la propia marca.

Teniendo en cuenta que todo lo anterior, parece que Nespresso no sólo ha perdido su ventaja competitiva sino que también está perdiendo su cuota de mercado (Marcilla ha alcanzado pedidos de 10 millones de cápsulas).

Teniendo en cuenta que Nespresso posiblemente no pueda hacer frente a la competencia en cuanto a costes del producto, debería de centrarse en seguir una estrategia parecida a la de Apple en el sector de los smartphones; intentar proteger al máximo el prestigio de la marca y su posicionamiento en el mercado como una de las líderes del sector.

Para ello tendrá que esforzarse en el servicio al consumidor y la experiencia de este con la marca.

Ejercicio 12 - Lectura del artículo “Todos los errores posibles” (Harvard Business Review, julio 2006), incluido en la documentación del curso.

Analiza y comenta el artículo, presentando tus conclusiones sobre el mismo (máximo 1/2 página).

En mi opinión se trata de una empresa que funciona muy bien a nivel de producto debido a la cualificación de los profesionales que forman el equipo de desarrollo de producto, investigación, marketing etc…

Sin embargo, tantos los responsables de departamento como la alta dirección tienen serias deficiencias a la hora de la toma de decisiones.

Para empezar, esto es debido a la amabilidad y la intención de Rifkin de involucrar a todo el mundo a la hora de dar su opinión y toma de decisiones. Pienso que cada departamento esta nutrido de una serie de profesionales que le hacen llegar toda la información al responsable de departamento, el cual se encarga de exponerla en las reuniones de la directiva, y deben ser los encargados de tomar las decisiones dentro de su ámbito de responsabilidad en la empresa.

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