Nespresso Y La Segmentación Del Mercado De Cafés

1.- Tras la lectura del Caso, e investigando en la red, pon diversos ejemplos de empresas que

basan su estrategia en la segmentación de mercados.

Podemos considerar los siguientes ejemplos aplicados de segmentación:

Gloria S.A.: Es una de las empresas líderes en el mercado de lácteos en Perú. La empresa ofrece

productos para atender diversos segmentos como es el de niños en etapa de crecimiento (leche para 1

a 5 años), el de aquellos que requieran una mayor nutrición (leche entera), aquellos deportistas o que

por salud requieren consumir menor grasa (leche light), etc.

Cencosud Perú S.A.: Es el líder en el grupo de Supermercados en Perú con presencia en las

principales ciudades del país. La empresa realiza una clara segmentación de mercado al dividir sus

formatos en dos: Por un lado Supermercados Wong que está orientado a un segmento de mejor

condición económica, al cual le brinda una excelente calidad en la atención y servicio haciendo de la

experiencia de comprar algo diferente, cuenta con productos exclusivos y de mayor costo. Mientras

que por otro lado, Supermercados Metro, su formato económico, está orientado al segmento de

quienes buscan ahorrar y gastar menos, funciona como autoservicio de parte del cliente, posee mayor

cantidad de marcas blancas, y se caracteriza por sus continuas ofertas.

Banco de Crédito del Perú: Es el líder en servicios financieros en Perú. Anteriormente se

caracterizaba por orientar sus servicios a los clientes “tradicionales” que depositaban sus ahorros,

solicitaban préstamos, etc., mientras que ahora se nota una clara segmentación debido que ofrece

productos especializados y diferenciados para personas, para grandes empresas y para pequeñas

empresas (que es el segmento que estaba siendo desatendido y que goza de un gran potencial de

crecimiento).2.- Reflexiona sobre el cliente de NESPRESSO.

A) ¿Cómo es el Consumidor de NESPRESSO? ¿Y qué le diferencia de aquel otro consumidor de

DOLCE GUSTO?

Podemos considerar que el Consumidor de NESPRESSO es alguien que busca un café de excelente

calidad, un conocedor que sabe distinguir los sabores auténticos y todos aquellos detalles propios del

producto. Es un amante del café, que lo disfruta a manera Gourmet y no le interesa otras variedades

de bebidas. Es capaz de pagar precios elevados con tal de obtener una máquina fina que haga el mejor

café, tampoco la facilidad de encontrar el producto (ya que sus cápsulas sólo se pueden adquirir en

tiendas selectas y por medio de la Web). Es decir se trata de un consumidor que busca Exclusividad y

Exquisitez en el café.

Por otro lado, el consumidor de DOLCE GUSTO se diferencia del de NESPRESSO debido a que

busca un menor precio (tanto del equipo como de las cápsulas que rinden más que las de

NESPRESSO), de accesibilidad del producto (las cápsulas se venden en tiendas y supermercados),

una variedad mayor de bebidas (debido a que este producto además de café puede hacer chocolate, té,

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