METODO DEL CASO KAREN LEARY
Enviado por beatrizbps • 5 de Abril de 2016 • Tareas • 728 Palabras (3 Páginas) • 5.092 Visitas
NOMBRE: | TEMA: | Factor humano | Fecha 5 de Feb 2016 | |||
HECHOS | PROBLEMAS | |||||
Chung hace una petición de una oficina privada. Sólo ocho de los CFs tienen oficinas privadas y eran los mejores brokers y los de mayor experiencia. Merril es una compañia que a lo largo de los año ha ido modificando la manera de hacer negocios, la mayoría de los CFs desarrolla un alto grado de pertenencia con la empresa y está impulsando a los nuevos CFs a que den servicios de alta calidad Leary trabaja desde 1975 iniciando como CFs, en 1983 es promovida como Gerente general Debido a que consideraba que algunos CFs no podían adaptarse a la estrategia de la firma, despidió a 8 de ellos Leary contrató a Chung para desarrollar el mercado taiwanés de Merrill Lynch. “Los taiwaneses no están realmente integrados al sistema americano, por lo que se necesitaba una persona del mismo origen y que hablara chino para comenzar a desarrollar este mercado Los demás aspirantes taiwaneses eran jóvenes y Leary pensaba que necesitaba un broker más experimentado Chung hombre de 40 años, carrera exitosa en los bienes raices y negocio de mudanzas. Destaca notablemente en los exámenes de preparación A diferencia de sus pares, Chung no hacía llamados en frío y pasaba gran parte de su tiempo fuera de la oficina, asistiendo a eventos de la comunidad taiwanesa Durante los primeros tres meses posteriores a la finalización de la capacitación, Chung todavía no había abierto su primera cuenta En su primer año, en Merrill Lynch, Chung abrió una cuenta de $6 millones us Documenta formalmente sus operaciones y cumplir con los procedimientos estándares de cumplimiento. Los otros CFs estaban muy impresionados con los logros de Chung Por lo general le demanda bastante tiempo a una persona conseguir una oficina privada aquí. Estaban destinadas a gente muy especial, que realmente había logrado su reputación a través de muchos y buenos negocios, y cierta antigüedad en la firma | El comportamiento de Chung no va acorde a la cultura de la compañía, tampoco encaja en el modelo de gestión y trabajo en equipo de Leary A diferencia de sus pares, Chung tiene una estratégia diferente, como pasar mucho tiempo fuera de la oficina en eventos Comenzó a comprar acciones no recomendabas por el departamento de investigación de Merrill Lynch. No sabía en qué medida el cliente de Chung estaba involucrado en la cuenta y debido a la barrera del idioma y a la estrecha relación de Chung con el cliente | |||||
ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN | ||||||
|
ANÁLISIS DE LAS ALTERNATIVAS | ||
VENTAJAS | DESVENTAJAS (RIESGOS O REQUERIMIENTOS) | ACCIONES PARA REDUCIR LOS RIESGOS |
ACCEDER A LA PETICIÓN DE LA OFICINA -Motivación de Chung para que siga trayendo clientes importantes a la firma - NEGAR LA SOLICITUD DE UNA OFICINA - Se sigue teniendo una gestión de personal equitativa que favorece el clima organizacional CONDICIONAR LA PETICIÓN DE LA OFICINA A UNA MEJORÍA EN EL DESEMPEÑO, COMPORTAMIENTO Y MAYOR TRAYECTORIA DENTRO DE LA EMPRESA -Se puede motivar un cambio de actitud con una recompensa -Incentivar a Chung a que traiga nuevos clientes y no solo este enfocado a uno solo -Se conserva la gestión equitativa con el resto del equipo | -Se puede estar premiando (reforzando) conductas no adecuadas para la firma - Se puede seguir acentuando la pérdida de control del proyecto y llegar a tener incumplimiento con el cliente por las conductas riesgosas de Chung -Afectar el clima en los demás CFs que han tenido mayor trayectoria y tienen buen desempeño -Chung puede tomarlo de manera negativa sintiendo que no está siendo reconocido dentro de la organización -Se pueden acentuar las conductas de poca participación y hermetismos con el cliente actual - Puede renunciar - Debido a la inconformidad puede dar una mala atención a un cliente importante -Chung puede no tener un cambio de actitud significativo -Puede irse de la empresa | Promover lo de la oficina de Chung como ejemplo al demás equipo Tomar acciones de mayor control de la cuenta de Chung y mayor supervisión Resindir contrato Tomar acciones de supervisión diferentes, en donde se fijen metas Buscar algún tipo de premiación o reconocimiento diferente para Chung, que sea visible para el resto del equipo Considerar la inclusión de otra persona para desarrollar el mercado taiwanés |
SI YO FUERA EL RESPONSABLE DE TOMAR LA DECISIÓN FINAL, ESTA SERÍA: CONDICIONAR LA PETICIÓN DE LA OFICINA A UNA MEJORÍA EN EL DESEMPEÑO, COMPORTAMIENTO Y TRAYECTORIA DE 3 AÑOS MÍNIMO DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN |
...