METODOLOGÍA DE SISTEMAS BLANDOS APLICADO EN EL RUBRO BANCARIO

[pic 1]UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

(Universidad del Perú Decana de América)

FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS

Escuela Académico Profesional de Investigación Operativa

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METODOLOGÍA DE SISTEMAS BLANDOS APLICADO EN EL RUBRO BANCARIO

Presentado por:

• Huamani Merino, Serapio.
• Quiñones Lara, Milkar Manuel.
• Velásquez Nalvarte, Mirella Elizabeth.

Profesor(a):

Mg. Rocío Gutiérrez.

LIMA – PERÚ 2019

• Introducción:

FASE I

PRODUCCIÓN DE CONOCIMIENTO

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• Análisis 3: Dinámica Socio-culturalFigura rica:

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                                                                            FASE II

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

• Análisis 1: Transformaciones

Eligiendo Transformaciones: SODA

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• Análisis 2 y 3: Contextualizar y definición base

CATWOE 1: Máquinas de rápido procesamiento

• Customers: Empresa, personal y clientes
• Actors: Gerente del Área de Almacen
• Transformation: Máquinas de lento procesamiento => Máquinas de rápido procesamiento
• Weltanshauung: Para ingresar y verificar los datos de los clientes más rápido y así cumplir con los tiempos establecidos de entrega de su producto a transportar
• Owners: Empresa de transportes Hermanos Alonso S.A.C
• Environment: Estrategia operacional, presupuesto y planeación .

Definición raíz 1:

• Un sistema que posee una estrategia operacional por el gerente del área de almacen para la adquisición de máquinas de rápido procesamiento ayudará al personal a ingresar y verificar los datos de los clientes más rápido y así cumplir con los tiempos establecidos de entrega del producto a transportar. Sin embargo, esto significaría un presupuesto adicional para la Empresa de transportes Hermanos Alonso S.A.C.

CATWOE 2: Capacitación a los empleados

• Customers: Personal,conductores y clientes 
• Actors: Área de Recursos Humanos
• Transformation: falta de capacitación a los trabajadores y conductores => Realización de capacitación a los trabajadores y conductores.
•  Weltanshauung: Para realizar una eficiente metodología de trabajo sintiéndose comprometidos con la empresa asi como asumir todo riesgo en las vías .
• Owners: La Empresa, el personal, los conductores
• Environment: capacidad del personal, rotación de empleados, rotación de los conductores por destino .

Definición raíz 2:  

Un sistema a cargo del área de recursos humanos que realizara la capacitación al personal y conductores, a pesar de la rotación de empleados y conductores , la capacidad del personal, podrán realizar una eficiente metodología de trabajo sintiéndose comprometidos con la empresa. Beneficiando tanto al personal como a los clientes.

Por otro lado con la capacitación a los conductores se podrá realizar una eficiente entrega de los productos destinados sintiéndose asi el cliente en confianza con la Empresa.

CATWOE 3: Suficiente personal

• Customers: Clientes
• Actors: Área de recursos humanos.
• Transformation: Poco personal => Suficiente personal
• Weltanshauung: Para evitar la acumulación de solicitudes de pedidos por escasos vehículos y así cumplir con los tiempos establecidos de atención y entrega
• Owners: La Empresa
• Environment: Estrategia operacional, presupuesto

Definición raíz 3:

Un sistema que posee suficiente cantidad de personal asi como el aumento de la flota  Para evitar la acumulación de solicitudes de pedidos por escasos vehiculos y así cumplir con los tiempos establecidos de atención y entrega , beneficiando a los clientes; siempre que la compañía posea una estrategia operacional y suficiente presupuesto.

FASE III

PLANEAMIENTO SISTÉMICO

• Proceso:

Transformación 1: Máquinas de rápido procesamiento

Listado de actividades requeridas para realizar la transformación:

1. Se elabora un informe para el gerente del área de almacén solicitando máquinas de rápido procesamiento.
2. El gerente del área de almacén deriva el informe al especialista del área de presupuesto para su análisis.
3. Se propone una reunión con el área de presupuesto para dar una solución ante el pedido.
4. Se aprueba la solicitud.
5. Se compra las maquinas modernas.

Relaciones de las actividades:

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Transformación 2: Capacitación a los trabajadores y conductores

Listado de actividades requeridas para realizar la transformación:

1. Se realiza una encuesta a los clientes sobre el grado de satisfacción por la atención en el área de almacén.
2. Se elabora un informe de los resultados al gerente del área de almacén explicando la importancia de una capacitación al personal.
3. El gerente del área de almacén deriva el informe al área de recursos humanos para su análisis.
4. Se define reuniones en coordinación de recursos humanos para solución del problema.
5. Se da inicio a la capacitación del nuevo personal de trabajadores y conductores.

Relaciones de las actividades:

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Transformación 3: Suficiente personal

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