METODOLOGÍA DE SISTEMAS BLANDOS APLICADO EN EL RUBRO BANCARIO
Enviado por Caroline Chapoñan Cortez • 27 de Julio de 2020 • Tesinas • 1.641 Palabras (7 Páginas) • 234 Visitas
[pic 1]UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
(Universidad del Perú Decana de América)
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS
Escuela Académico Profesional de Investigación Operativa
[pic 2]
METODOLOGÍA DE SISTEMAS BLANDOS APLICADO EN EL RUBRO BANCARIO
Presentado por:
- Huamani Merino, Serapio.
- Quiñones Lara, Milkar Manuel.
- Velásquez Nalvarte, Mirella Elizabeth.
Profesor(a):
Mg. Rocío Gutiérrez.
LIMA – PERÚ 2019
- Introducción:
FASE I
PRODUCCIÓN DE CONOCIMIENTO
[pic 3]
.
- Análisis 3: Dinámica Socio-culturalFigura rica:
[pic 4][pic 5][pic 6][pic 7]
FASE II
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
- Análisis 1: Transformaciones
Situación Problemática | → | Estado Deseable |
Incumplimiento con el tiempo de atención establecido por la Empresa de Transportes Hermanos Alonso S.A.C. | → | Cumplimiento con el tiempo de atención establecido por la Empresa de Transportes Hermanos Alonso S.A.C. |
Se cuenta con poco personal en el Área de Almacén | → | Se cuenta con suficiente personal en el Área de Almacén |
Máquinas de lento procesamiento para otorgar el servicio a un cliente nuevo o recurrente | → | Máquinas de rápido procesamiento para otorgar el servicio a un cliente nuevo o recurrente |
Tiempo excesivo de ocio de los conductores entre carga y descarga. | → | Tiempo necesario de ocio de los conductores entre carga y descarga. |
Acumulación de solicitudes para la obtención de un servicio debido a pocas unidades. | → | Nivelación de solicitudes para la obtención de un servicio ya que cuenta con suficientes unidades. |
Falta de capacitación a los trabajadores y conductores | → | Realización de capacitación a los trabajadores y conductores |
Incomodidad del cliente ante la respuesta de la empresa | → | Satisfacción del cliente ante la respuesta de la empresa |
Mal servicio en el tiempo de espera para la entrega del producto transportado. | → | Buen servicio en el tiempo de espera para la entrega del producto transportado |
Disminución del valor de la empresa debido a que el personal no es eficiente y eficaz | → | Aumento del valor de la empresa debido a que el personal es eficiente y eficaz |
Eligiendo Transformaciones: SODA
[pic 8]
- Análisis 2 y 3: Contextualizar y definición base
CATWOE 1: Máquinas de rápido procesamiento
- Customers: Empresa, personal y clientes
- Actors: Gerente del Área de Almacen
- Transformation: Máquinas de lento procesamiento => Máquinas de rápido procesamiento
- Weltanshauung: Para ingresar y verificar los datos de los clientes más rápido y así cumplir con los tiempos establecidos de entrega de su producto a transportar
- Owners: Empresa de transportes Hermanos Alonso S.A.C
- Environment: Estrategia operacional, presupuesto y planeación .
Definición raíz 1:
- Un sistema que posee una estrategia operacional por el gerente del área de almacen para la adquisición de máquinas de rápido procesamiento ayudará al personal a ingresar y verificar los datos de los clientes más rápido y así cumplir con los tiempos establecidos de entrega del producto a transportar. Sin embargo, esto significaría un presupuesto adicional para la Empresa de transportes Hermanos Alonso S.A.C.
CATWOE 2: Capacitación a los empleados
- Customers: Personal,conductores y clientes
- Actors: Área de Recursos Humanos
- Transformation: falta de capacitación a los trabajadores y conductores => Realización de capacitación a los trabajadores y conductores.
- Weltanshauung: Para realizar una eficiente metodología de trabajo sintiéndose comprometidos con la empresa asi como asumir todo riesgo en las vías .
- Owners: La Empresa, el personal, los conductores
- Environment: capacidad del personal, rotación de empleados, rotación de los conductores por destino .
Definición raíz 2:
Un sistema a cargo del área de recursos humanos que realizara la capacitación al personal y conductores, a pesar de la rotación de empleados y conductores , la capacidad del personal, podrán realizar una eficiente metodología de trabajo sintiéndose comprometidos con la empresa. Beneficiando tanto al personal como a los clientes.
...