MODALIDAD VIRTUAL “PROYECTO FINAL” SEMANA 3

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UNIVERSIDAD DEL DESARROLLO PROFESIONAL

MERCADOTECNIA

MODALIDAD VIRTUAL

“PROYECTO FINAL”

SEMANA 3

MARIA EUGENIA MORENO GIL

EQUIPO:

HAYDEE ABIGAIL LOZANO SOSA

LUCERO ANAISA PARDINI ASTORGA

BRENDA GPE.ARMENTA MERCADO

SEPTIEMBRE 2016

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INTRODUCCION………………………………………………3

DESARROLLO…………………………………………………4

MISIÓN Y PROPÓSITOS DE LA EMPRESA………………5

DATOS BÁSICOS SOBRE EL MERCADO OBJETIVO………………….…………………………………..6

FODA……………………………………………………………7

OBJETIVOS ESPECIFICOS……………………….……...…8

PROGRAMA DE ACCIONES………………………….……..9

ESTRATEGIAS FUNCIONALES…………………………...10

PROYECCIONES DE VENTAS Y BENEFICIOS…………12

MECANISMOS DE CONTROL Y MEDICION…………….13

CONCLUSIONES PERSONALES………………………....14

CONCLUSIONES GENERALES DEL EQUIPO……….....15

REFERENCIAS……………………………………………….17

ANEXOS………………………………….…………………...18

INTRODUCCION

En este presente trabajo se muestra el desarrollo de una empresa llamada el zapato rojo: taller de reparación calzado, cuyo mercado objetivo es el público en general que tiene problemas, deseando conseguir, sostener y aumentar la cantidad y calidad de los clientes, es uno de los retos más importantes del negocio, porque en la medida que tengan más y mejores clientes, los volúmenes de ventas e ingresos serán mayores y por tanto, el negocio podrá sostenerse y crecer.

Dar al cliente la importancia que merece significa proporcionar un servicio de calidad, el cual se reflejará en el desempeño y las actitudes de las personas que laboran en el negocio, de su compromiso para atender de la mejor manera a los clientes.

Y para dar ese servicio de calidad que el cliente merece necesitamos contar con un buen plan estratégico el cual se menciona aquí mismo, una empresa que lleva por nombre “El Zapato Rojo” dedicada a la reparación de calzado, y preparada para realizar cambios de mejora como lo es, la innovación

Es conveniente ponerse en lugar de los clientes para comprender lo que realmente quiere y espera cada uno de ellos. Recuerda que si como clientes esperas una plena satisfacción, como negociantes debes estar preparado para brindar la satisfacción completa a los clientes.

DESARROLLO[pic 3]

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En Septiembre de 2016 inicia operaciones la primera tienda de calzado llamada "el zapato rojo". .

Teniendo buena plaza en la ciudad, Mazatlán Sinaloa,  con un gran crecimiento económico por parte de los habitantes y turistas que se encuentran en este lugar.

Somos una empresa orgullosamente MEXICANA dedicada a la reparación de Calzado.

Gracias a la confianza que tienen los clientes somos la cadena más exitosa de negocios de reparación de zapaterías y con mayor presencia en el país.

Somos una empresa fuerte, responsable y comprometida con la calidad y el buen servicio a nuestros clientes.

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En el zapato rojo cuidamos cada detalle y trabajamos únicamente con los mejores materiales para que nuestros productos sean del agrado de nuestros clientes.

MISIÓN Y PROPÓSITOS DE LA EMPRESA

MISIÓN

Somos una empresa que se dedica a producir y comercializar el calzado, mediante la innovación de diferentes diseños, calidad de nuestros productos y la mejor mano de obra, con garantías de entregas, satisfaciendo al cliente y al mercado en general, ofreciendo un buen servicio y excelente trabajo que el cliente se merece.

PROPOSITO

Tener una buena producción y reparación de calzado, estar a disposición del cliente cuando así lo requiera, rapidez en la entrega de trabajos de urgencia, precios accesibles, conseguir la máxima calidad en todos los aspectos, combinando la más alta tecnología con la mejor mano de obra y un constante control de calidad. Dar solución a las necesidades de los clientes, con honestidad, talento humano, responsabilidad y compromiso, 
buscando ser generadores de valor a través de la experiencia y el conocimiento del mercado.

DATOS BÁSICOS SOBRE EL MERCADO OBJETIVO

La ciudad de Mazatlán Sinaloa es una zona turística en la cual existen provenientes de diferentes partes del mundo, es por ello que la mayoría de las empresas tales como, hoteles, restaurant, spas, antros, etc. Requieren uniformes y mas que nada zapatos especiales para mayor seguridad y comodidad del empleado y como imagen de la empresa, que sean resistentes al agua, debido a la cantidad de lluvias que se presenten o en los hoteles las albercas que fuera de ellas se encuentran charcos de agua, esto para evitar que se mojen o se rompan.

En esta ciudad un 90% de las personas desea reparar su calzado, ya que el mercado tiene un costo muy elevado, solo por ser una zona turística.

Todos desean verse bien y tienen diferentes calzados acorde al lugar que asistan, en especial las mujeres que salen a los antros, comúnmente utilizan zapatos con tacones, y de tanto uso o con un simple falso movimiento, el calzado suele romperse, es ahí cuando necesitan de nuestra ayuda para reparar de ellos.

Existen lugares que ofrecen el mismo servicio pero de menor calidad, “El Zapato Rojo” tiene buena calidad, ha mantenido la fidelidad de los clientes, de acuerdo a que innova y utiliza diferentes materiales de fácil elección para cada uno de los que asistan al negocio.

Los zapatos no son muy resistentes, pero el material que nosotros utilizamos si.

FODA

Mantener la calidad de nuestras elaboraciones, satisfacer las necesidades de los compradores.

Permitir que los clientes personalicen las cualidades de los zapatos que ellos elijan.

Seleccionar los materiales como cuero, plantilla, etc. Para obtener productos de gran calidad.

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PROGRAMA DE ACCIONES

Para que se dé un plan de acciones se deben concretar acciones para alcanzar objetivos específicos y en ellos se dan propuestas necesarias para llegar a un fin determinado.

• Un método cualitativo de origen directo, este sería una gran entrevista en grupo y/o profundidad, para así detectar la situación actual de la empresa y a su vez descubrir que tanto impacto tiene la empresa.
• Para llevar a cabo actividades mercadológicas por regiones, este sería por medio de encuestas, y determinación de la población, esto con el fin de que nos proporcione información específica para conocer cuál es la región de donde será posicionada la empresa.
• Los niveles de satisfacción de clientes y/o usuarios se miden a través de una encuesta la cual se puede diseñar por el área de RRHH, los encargados de esta área tendrá la tarea de especificar cuál es el encuesta idónea para que y que medir.
• Para el diseño de los objetivos se debe valorar ciertos aspectos que va a cubrir la empresa.
• Procesos de la elaboración del calzado, haciéndolo más eficiente y eficaz, desde el diseño, elaboración, comercialización.
• Prestar un mejor servicio al cliente, mantener el desarrollo del talento humano y sus potenciales para alcanzar objetivos y así beneficiar a la empresa y a sus trabajadores.
• Tener mejor organizadas las áreas para diferencias los tipos de productos que existen

ESTRATEGIAS FUNCIONALES

Estrategia de precio

• El área de recursos financieros valorara si el precio que los costos de las actividades de la empresa se disminuya para tener más clientes.
• Que tengan precios accesibles.
• Que tengas ofertas continuas.
• Estrategias de distribución; para ofertar los buenos serviciose eligieron:

• Primeramente crear una página web.
• Visitas a domicilio.
• Volantes, perifoneo, carteles, laminas, folletos, etc.
• Spot en radio.

Estrategias del producto

• Llevar a domicilio el calzado una vez terminado el trabajo.
• Garantía del trabajo.
• Trabajos de urgencia.
• Trabajo rápidos y de calidad.

Estrategias hacia los clientes

• Cursos de atención personalizada, de ética y profesionalismo para que tenga una adecuada atención al cliente, esto servirá para que el cliente se encuentre satisfecho de la atención brindada durante el servicio que se ofrece

Empleados

• Tener mejor comunicación de jefe-empleado motivándolos a que cada día sea mejor.
• Realizar grupos para apoyarse en las diferentes áreas y hacer rotaciones donde sea conveniente acorde a cada uno de sus deberes.
• Llevar acabo convivios entre trabajadores, familia y jefe por lo menos cada seis meses, para hablar sobre las oportunidades que se puedan presentar durante su labor.
• Hacer encuestas para ver las necesidades de cada uno, de acuerdo a lo que realicen, ajustar sus sueldos
• Dar cursos de capacitación para que los empleados tengan más interacción con el cliente y mejor limpieza en cada una de sus áreas.

Accionistas

• Realizar una encuesta de mercado para invertir en nuevas empresas a nivel mundial
• Sacar al mercado productos por medio de la implementación de nuevos diseños, y materiales de alta calidad.
• Sacar  nuevos productos con el fin de innovar.

Comunidad y el medio ambiente

• Participar en campañas como reciclaje y fomentar el cuidado del medio ambiente.
• Crear reuniones de personas que deseen superarse para ingresar a la empresa, trabajando desde sus hogares mediante vales y mencionarles los apoyos de mejora que se le brindaran.

PROYECCIONES DE VENTAS Y BENEFICIOS

En nuestra sociedad, y para el logro del crecimiento profesional dentro de las organizaciones, el cuidado de la imagen personal posee suma importancia, pues implica el conocimiento y perfeccionamiento del aspecto exterior, a través del porte, la vestimenta, el habla y las mejores formas para interactuar con nuestro interlocutor.

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