Manual De Funciones Oficina Bancaria

MANUAL DE FUNCIONES

Identificación del cargo

Nombre del cargo: GERENTE

Dependencia: Gerencia

Número de Cargos 1

Reporta a: Gerente General

Objetivo principal

Los gerentes de una sucursal bancaria son responsables del funcionamiento eficiente y la rentabilidad de su departamento o sucursal bancaria. Esto incluye la gestión del personal, el contacto con el cliente, y el seguimiento de cuentas, préstamos y otros servicios bancarios.

Funciones Esenciales

• Coordinar, supervisar y evaluar las actividades propias del personal bajo su inmediata responsabilidad.

• Coordinar el análisis, revisión, control y evaluación de los sistemas y procedimientos para procurar su efectividad.

• Los gerentes de una sucursal bancaria trabajan en cualquiera de los departamentos o sucursales de una entidad bancaria o en un servicio bancario especializado.

• Los gerentes que trabajan en sucursales bancarias pequeñas deben conseguir que sean rentables y que cumplan con los objetivos fijados por la oficina central. Establecen relaciones con la comunidad empresarial, conocen las necesidades bancarias de los clientes particulares y empresariales, y promueven la amplia gama de servicios que ofrece su entidad.

• Estas tareas podrían incluir, por ejemplo, ofrecer un servicio automático de cobro de nóminas, o dar consejos sobre los fondos de pensiones, inversiones, seguros e impuesto a los particulares.

• Los gerentes de una sucursal bancaria gestionan las peticiones de los clientes sobre préstamos y descubiertos (dan permiso a los clientes para sacar más dinero del que tienen en la cuenta). Deciden las condiciones de aceptación de líneas de crédito, por ejemplo, la cantidad que deben pagar los clientes, intentando minimizar siempre el riesgo para el banco.

• Los gerentes de una sucursal bancaria también son responsables del funcionamiento diario de la sucursal, incluyendo la supervisión del personal, realizando el seguimiento y la capacitación de su trabajo.

Competencias

• Aptitud para tomar decisiones.

• Aptitudes para delegar.

• Aptitudes para el liderazgo.

• Bien organizado.

• Capacidad para priorizar tareas.

• Capacidad para trabajar en equipo.

• Capaz de trabajar bajo presión.

• Creativo.

• Cumple con los objetivos establecidos por la sede central.

• Decide si se manda dinero a los clientes.

• Decisivo.

• Destrezas en informática.

• Dirige la sucursal de manera que sea rentable.

• Establece buenas relaciones con el empresariado.

• Flexible.

• Gestiona la formación del personal.

• Habilidad para influir.

• Habilidad para los negocios.

• Habilidad para los números.

• Habilidad para resolver problemas.

• Habilidades comunicativas.

• Habilidades interpersonales.

• Persuasivo.

• Promociona servicios bancarios.

• Resistente.

• Responsable de la gestión diaria de la sucursal.

• Seguro.

• Supervisa la práctica laboral.

Dominios particulares

• Habilidad comunicativa y vista para los negocios.

• Un enfoque creativo para la resolución de problemas.

• Habilidades de trabajo en equipo.

• Capacidad de liderazgo.

• Habilidades numéricas y de tecnologías de la información (TI).

MANUAL DE FUNCIONES

Identificación del cargo

Nombre del cargo: SUB GERENTE

Dependencia: Gerencia

Número de Cargos 1

Reporta a: Gerente

Objetivo principal

Trabaja en las proyecciones de la entidad en coordinación con la gerencia y promociona el plan estratégico del banco.

Funciones Esenciales

• Busca que se cumplan los objetivos establecidos por la empresa en coordinación con su departamento.

Coordinar, supervisar y evaluar las actividades propias del personal bajo su inmediata responsabilidad.

• Coordinar el diseño, organización, ejecución y control de planes, programas, proyectos o actividades técnicas y/o administrativas de la dependencia o grupo de trabajo y velar por la correcta aplicación de las normas y de los procedimientos vigentes.

• Prever y detectar errores del sistema descubriendo la causa del problema y crear soluciones a las mismas.

• Brindar asesoría en el área de desempeño de acuerdo con las políticas y disposiciones vigentes sobre la materia.

• Preparar y presentar los informes sobre las actividades desarrolladas con la oportunidad y periodicidad requeridas.

• Propiciar los actividades necesarias para el óptimo funcionamiento del proceso a cargo, conforme con lo señalado en el sistema de gestión de calidad.

• Aplicar a su labor, los principios de autocontrol, autogestión y autoevaluación, propios del Modelo Estándar de Control Interno.

Competencias

• Liderazgo: capacidad para guiar y dirigir grupos y establecer y mantener la cohesión de grupo necesaria para alcanzar los objetivos institucionales.

• Planeación: capacidad para determinar eficazmente las metas y prioridades institucionales, identificando las acciones, los responsables, los plazos y los recursos requeridos para alcanzarlas.

• Toma de decisiones: capacidad para elaborar e implementar oportuna y eficazmente estrategias y acciones para optimizar su gestión en relación con el plan operativo.

• Dirección y desarrollo de personal: capacidad para favorecer el aprendizaje y desarrollo de sus colaboradores, articulando las potencialidades y necesidades individuales con las de la organización para optimizar la calidad de las contribuciones de los equipos de trabajo y de las personas, en el cumplimiento de los objetivos y metas institucionales presentes y futuras.

• Orientación a logros y resultados: capacidad para orientar su actuación hacía la ejecución y seguimiento de políticas, planes y proyectos encaminados a la gestión eficiente de los recursos destinados para el funcionamiento de la Rama Judicial.

• Pensamiento analítico: capacidad para analizar, abstraer y evaluar con dominio y profundidad los asuntos concernientes a los procesos a su cargo.

• Compromiso institucional: capacidad para asumir con responsabilidad y alto sentido de pertenencia los asuntos propios de su cargo en la búsqueda de logros para la Entidad.

• Comunicación: capacidad para expresar con dominio, claridad y precisión en forma oral y escrita los asuntos relacionados con su actuación profesional en los diferentes contextos en los que se desenvuelve.

Dominios particulares

• Gerencia de proyectos.

• Herramientas ofimáticas e Internet.

MANUAL DE FUNCIONES

Identificación del cargo

Nombre del cargo: EJECUTIVO

Dependencia: Administrativa

Número de Cargos: Según tipo de estructura Seccional.

Reporta a: Gerencia

Objetivo principal

Brindar atención integral a los clientes, ofreciendo la asesoría del Banco, sus productos y servicios, buscando originar nuevos negocios que constituyen al cumplimiento del objetivo de rentabilidad del Banco.

Mantener contacto permanente con los clientes (actuales y potenciales) del segmento, atendiendo sus necesidades y/o requerimientos, efectuando visitas a terreno enfocadas a la mantención, mejoramiento y creación de nuevos negocios, y evaluando la satisfacción del cliente.

Funciones Esenciales

• Encargado de ventas de un producto o promoción especifica hacia nuevas empresas o empresas con las cuales ya existen acuerdos corporativos.

• Debe administrar las cuentas corporativas, creando o actualizando un control estadístico de las mismas.

• Orienta y coordinar un servicio óptimo.

• Elabora propuestas comerciales, evaluaciones preliminares y está enfocado en resultados.

• Supervisa a los ejecutivos a su cargo, velando por el mantenimiento y mejora de los servicios que se brindan a las cuentas ganadas.

• Debe manejar su cartera de clientes programando y realizando alianzas o convenios con empresas.

• Administrar y gestionar la cartera de clientes con el objetivo de afiliar personas para que cuente con los beneficios de una tarjeta de crédito

• Planificar estrategias como ferias, eventos, visitas, llamadas, reuniones o citas informativas para aumentar el mercado debe ser una prioridad para los ejecutivos.

• Es necesario que este personal se capacite constantemente en cómo evitar los fraudes y las falsificaciones de documentos.

Participar en la elaboración de los informes que requieran sus conocimientos, utilizando las herramientas definidas por el superior inmediato.

• Participar en la ejecución y control de planes, programas, proyectos o actividades técnicas y/o administrativas del grupo de trabajo y velar por la correcta aplicación de las normas y de los procedimientos vigentes.

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