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DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL

PUESTO: Director de Comercialización

AREA O DEPARTAMENTO: Comerc ialización

OBJETIVO DEL PUESTO:

Promover, coordinar y supervisar todas las acciones tendientes a prestar

una atención eficiente y cordial a los usuarios, así como establecer los

mecanismos de control y seguimiento para la correcta medic ión del

consumo de agua y la recuperación del cobro eficientemente de los

servicios

EL PUESTO REPORTA A:

PERSONAL A CARGO:

Dirección General

Directos:

Subdirección de Medición y Facturación

Subdirección de Cobranza

Subdirección de Servicio a Usuarios

Coordinador de Procesos Comerciales

Secretaria

Indirectos:

Personal adscrito a la Dirección de

Comercialización

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD Licenciatura en Administración, Derecho o Ingeniería en Sistemas.

Tiempo:

5 años en comercialización

Puesto Previo:

EXPERIENCIA

Nivel gerencial área comercial

CONOCIMIENTOS

Administración en general

Ventas,

Mercadotecnia

Calidad

Tecnología de información

Comunicación

Atención a clientes

Cobranza

Analítica

Liderazgo

Planeación

Coordinación

Creatividad

Gerencial

Habilidad para el manejo de grupos

Comunicación

Desarrollo o implementación de estrategias relaciones públic as

Manejo de conflictos y negociación.

CAPACIDADES Y

HABILID ADES

IDIOMAS:

ED AD:

SEXO:

ESTADO CIVIL:

35 - 55 años

Ingles deseable

Indistinto

Casado

INTERNA:

Dirección General

Dirección de Administración y Finanzas

Dirección de Operación y Mantenimiento

Dirección de Comercializac ión

Dirección de Planeación y Construcción

Delegación de Soledad de Graciano Sánchez, La Pila y

Villa de Pozos

INTERRELACION

Unidades , Subdirecciones y Jefaturas de Departamento

del Organismo

EXTERNA:

Dependencias de gobierno estatal, municipales

Grupos sociales

Usuarios (domésticos, industriales, comerciales y

públicos), proveedores.

AUTORID AD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO

Administrar, supervisar, controlar y coordinar todas las acciones del Área Comercial

tendientes a promover la obtención de los recursos financieros necesarios que

requiera el Organismo y el Área a su cargo para su correcta y eficaz operación y

crecimiento.

Elaborar y proponer al Director General, previo estudio y análisis , las políticas de

recaudación de las contraprestaciones por los servicios proporcionados por el Organismo,

derivados de la prestación de los servicios públicos.

Evaluar resultados de anális is de consumos, facturación y cobranza para implementar

políticas , planes y acciones .

Aplic ar las cuotas y tarifas por la prestación de los servicios de agua potables,

alcantarillado, tratamiento y disposición de aguas residuales.

Aplic ar los descuentos o subsidios en los términos que establece la ley; así como realizar

correcciones a la facturación de los servicios por anomalías presentadas en los procesos

de facturación de acuerdo a las políticas y normas establecidas por la Dirección General.

Determinar la existencia de c réditos fiscales derivados de la aplicación de cuotas y tarifas

por los servicios que pres ta INTERAPAS, dar las bases para su liquidación, fijarlos en

cantidad liquida y cobrarlos e imponer las multas y demás sanciones administrativas que

procedan por infracciones a las normas que los rigen.

Ordenar la notificación y requerimiento de pago de créditos fiscales derivados de la

prestación de servicios de agua potable, alcantarillado, tratamiento y disposición de aguas

residuales o de la imposición de multas que realice la propia Dirección de

Comercialización, la Dirección General o el resto de las unidades administrativas de

INTERAPAS y hacer exigible el pago a los que no hayan sido c ubiertos o garantizados

dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a su notificación; aplicado para tal fin el

procedimiento administrativ o de ejecución que establece el Código Fiscal del Estado.

Ordenar la suspensión del procedimiento administrativo de ejecución cuando proceda en

los términos de las disposiciones aplicables; requerir a los usuarios por la garantía de los

créditos a favor de INTERAPAS, calificar y aceptar o rechazar las ofrecidas.

Autorizar el pago diferido o en parcialidades de los Créditos Fiscales mediante la

celebración de convenio, de acuerdo a las políticas establecidas para tal efecto, previa

garantía de su importe y accesorios legales, considerando el plazo máximo de ley.

Aprobar, dirigir y supervisar las acciones de cobranza para la recuperación de rezago.

Ordenar la instalación de medidores y en su caso la reubicación de los mismos en todos

aquellos predios, ya sean de uso domestico, comercial, industrial, de servicios o publico, en

los que INTERAPAS preste el servicio de agua potable; así como supervisar la correcta

medición de los consumos.

Establecer y cumplir los procesos de facturación que garanticen el cobro de los servicios

conforme a los consumos y a las tarifas establecidas.

Ordenar se practiquen vis itas de verificación, para mantener correctamente actualizada la

base de datos del padrón de Usuarios así como modificar en caso de ser nec esario los

estatus del mismo, especificando el tipo de servicio y tarifa, c on base en las tarifas y cuotas

vigentes.

Celebrar con los usuarios los contratos de prestación de servicio de Agua Potable,

Alcantarillado y Tratamiento por concepto de cuotas de Derechos de Conexión a la Red de

Agua Potable y Drenaje Sanitario así como notificar al Usuario la obligación de contratar en

los términos de la legislación aplicable.

Establecer en los términos que señale la Ley de Agua y conforme al manual de

Procedimientos, los requisitos, procedimientos y plazos para la contratación de los servicios

así como su instalación y conexión y hacer estos del conocimiento del Usuario.

Planear, implementar y supervisar las acciones necesarias para lograr que INTERAPAS

realice de manera pronta, eficaz y eficiente la atención a la ciudadanía, ya sea de forma

personal o telefónica a través del sistema denominado Acuatel, atendiendo a la naturaleza

de la problemática planteada por el Usuario.

Ordenar y autorizar al Personal que habrá de realizar las visitas de verificación y /o

inspección, para la realización de procedimientos, diligencias y acciones tendientes a

obtener y revisar información, notificar todo tipo de documentos emitidos por esta Dirección,

con el propósito de verificar el cumplimiento de las disposiciones legales que reglamentan

la prestación de los servicios públicos.

Determinar, como resultado de las visitas, las medidas preventivas y correctivas, acciones,

estudios, proyectos, obras, procedimientos y programas que deberá realizar el particular, la

empresa u organismo visitado, así como los plazos para su cumplimiento, las infracciones a

las disposiciones jurídicas aplicables y las sanciones correspondientes en cada caso.

Determinar presuntivamente el volumen de consumo de Agua Potable y las cantidades que

procedan respecto de los volúmenes de consumo estimados cuando no sea posible medir

el consumo o no se tenga medidor estando obligado a ello.

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