Manual de induccion: Huellitas

         Alumna: Lunar Cielo Cruz       Carrera: Licenciatura en Administración (2010)       4to Semestre        Turno: Matutino     Grupo: 3[pic 1][pic 2]

          Aula: UA3-4                            Asignatura: Gestión Estratégica Del Capital Humano I                    Docente: Alicia Adame Rivera

MANUAL DE INDUCCIÓN

“Huellitas”[pic 3]

Bienvenida

Con este documento que tienes en tus manos te damos la bienvenida a Huellitas una empresa dedica principalmente a los artículos de mascotas y su cuidado y te agradecemos que hayas decidido unirte a este proyecto asociativo cuyo objetivo fundamental es dar el mejor servicio y cumplir con las expectativas de los clientes.

Te estás sumando a un equipo de personas que después de 10 años se dedica a poner en parte fundamental la consideración a nuestros clientes que son las mascotas del hogar, Huellitas se caracteriza por su rigor, respeto y responsabilidad hacia los derechos humanos de todas las personas. Esperamos que este manual te sirva para facilitar tu incorporación integración a nuestra organización y hacerte parte del proyecto Huellitas.

Un fuerte abrazo

Historia de la empresa:

En 2021, Itzel Zuñiga siempre les había fascinado la idea de crear una empresa, sin embargo, nunca tuvo claro de que quería que sería su empresa, no fue hasta que su mejor amiga Cielo Lunar le dijo que creará una empresa dedicada a las mascotas. Sin embargo, no fue hasta que su tutora de 1 semestre de universidad los impulso a seguir su sueño y les dio las bases para comenzar con este gran proyecto. Creando así la empresa “Huellitas”, al principio se presentaron diversas dificultades y dudas. A través de un escenario online y tiendas físicas forjando intercambios de diversas ofertas, consejos de cuidados, compras y ventas.

Descripción de la empresa:

En huellitas tenemos todo lo que tu mejor amigo necesita: desde un notable servicio a tu canino, hasta la venta de juguetes, productos para la higiene, alimentos nutritivos, accesorios hasta piezas de moda dedicadas para nuestras mascotas.

Visión, misión y valores:

• Visión. Hacer   sentir   bien   a   nuestros   clientes, con   marcas   que   les   ofrezcan   las   experiencias más placenteras y convenientes en productos para sus mascotas.
• Misión. Conquistar la preferencia del consumidor en nuestra región y nuevas sucursales más allá de nuestras fronteras.
• Valores.

• Vender solo productos de los que podamos estar orgullosos.
• Cuidar el ambiente y el mundo en que vivimos.
• Ganar con la diversidad e inclusión.

Políticas

1. Brindar un buen trato a todo el cliente en sus llamadas, en sus solicitudes y reclamos.
2. Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.
3. Nuestros productos cumplen con todos los estándares de calidad.
4. Los productos y accesorios tienen garantía de un mes, solamente si cuenta con su ticket.

Organigrama

La empresa “Huellitas” considera y toma en cuenta que la una empresa debe contar cotar con un buen organigrama. Consideremos que un organigrama es un modelo abstracto y sistemático, que permite obtener una idea uniforme acerca de la estructura formal de una organización. Nosotros por un organigrama de forma vertical como se muestra a continuación:[pic 4]

Derechos y obligaciones

a) Derechos

1. Todos los empleados tienen derecho a participar en los cursos, incentivos y demás actividades, con el fin de desarrollar sus habilidades y capacidades.  Para tener derecho a incentivos, todos los empleados deberán cumplir con sus obligaciones, estipuladas en este manual de inducción.

2. Los empleados no podrán realizar tareas o encargos personales del Staff Gerencial, por lo que no podrán ser sancionados en el caso en el que estos se nieguen a realizarlas. Del mismo modo, habrá que reportar el incidente al Departamento de Recursos Humanos

3. El empleado tiene derecho a recibir un salario de acuerdo a su jornada laboral.

4. Así mismo, los empleados tienen derecho a disfrutar de las prestaciones establecidas en la Ley Federal del Trabajo.

b) Obligaciones

1. Desempeñar con agrado, seriedad y respeto tu trabajo.

2. Recuerda que mantener un buen trato con tus compañeros es fundamental, así como apoyar en todo momento a las acciones y actividades que se realizan.

3. Conocer, respetar y llevar a cabo las normas/políticas internas de la empresa.

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