Manual de politicas internas

MANUAL DE POLÍTICAS INTERNAS

Prevención de Riesgos Psicosociales

Centro de trabajo: Remedios /Leonora
Basado en la NOM-035-STPS-2018 de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social

1. OBJETIVO

Establecer las políticas internas para prevenir factores de riesgo psicosocial, promover un entorno organizacional favorable y prevenir la violencia laboral dentro de la cafetería, garantizando el bienestar físico, mental y social del personal.

2. ALCANCE

Aplica a:

• Personal operativo
• Supervisores
• Encargados de turno
• Gerencia
• Personal temporal o eventual

3. PRINCIPIOS DEL ENTORNO ORGANIZACIONAL FAVORABLE

La administración se compromete a:

• Promover el trato digno y respetuoso
• Prevenir el estrés laboral excesivo
• Equilibrar vida laboral y personal
• Fomentar la participación del personal
• Garantizar claridad de funciones
• Impulsar capacitación y desarrollo
• Prevenir violencia laboral interna y externa

4. POLÍTICA DE CARGAS DE TRABAJO

4.1 Distribución del trabajo

La empresa garantiza que:

1. Las cargas de trabajo serán proporcionales al número de trabajadores.
2. Se asignará personal adicional en horas pico.
3. Se evitará la sobrecarga de tareas simultáneas.
4. Se eliminarán tareas duplicadas o innecesarias.
5. Se realizará revisión periódica de cargas de trabajo.

4.2 Ritmo de trabajo

1. Se permitirán pausas breves durante la jornada.
2. Se rotarán funciones durante el turno.
3. Se priorizará calidad del servicio sobre velocidad extrema.

5. POLÍTICA DE JORNADA LABORAL Y DESCONEXIÓN

La empresa garantiza:

1. Jornadas conforme a la legislación laboral.
2. Descansos semanales obligatorios.
3. Planeación anticipada de turnos.
4. Prohibición de contacto laboral fuera del horario.
5. Evitar horas extra recurrentes.
6. Respeto al tiempo personal y familiar.

6. POLÍTICA DE CONCILIACIÓN VIDA-TRABAJO

Se promoverá:

• Flexibilidad de turnos cuando sea posible
• Permisos por emergencias familiares
• Intercambio autorizado de turnos
• Aviso anticipado de horarios
• Empatía ante necesidades familiares

7. POLÍTICA DE CONTROL Y AUTONOMÍA

La empresa fomenta la participación activa del personal:

1. Libertad para proponer mejoras.
2. Participación en decisiones operativas.
3. Autonomía en resolución de incidencias menores.
4. Eliminación de microgestión innecesaria.
5. Reconocimiento a la iniciativa.

8. POLÍTICA DE DESARROLLO Y CRECIMIENTO

La empresa establece:

1. Plan de carrera interno.
2. Promoción interna prioritaria.
3. Evaluaciones semestrales de desempeño.
4. Reconocimiento al mérito laboral.
5. Incrementos ligados a habilidades y desempeño.

9. POLÍTICA DE CAPACITACIÓN

La empresa se compromete a:

1. Programa anual de capacitación.
2. Inducción formal a nuevos colaboradores.
3. Capacitación en atención al cliente.
4. Capacitación en manejo de estrés.
5. Capacitación en seguridad e higiene.
6. Registro documental de capacitaciones.

10. POLÍTICA DE CLARIDAD DE FUNCIONES

Se garantiza que cada trabajador:

• Recibirá descripción de puesto por escrito
• Conocerá sus responsabilidades
• Tendrá claridad de a quién reportar
• Tendrá metas y objetivos definidos

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