Marketing Seguros Falabella.

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Universidad Santo Tomás

Facultad de Economía y Negocios

Ingeniería Comercial

Trabajo Marketing I

Seguros Falabella

Concha Gutierrez, Sarai

Lara Hernández, Max

López López, Carolina

Reyes Gajardo, Marcelo

Rozas Millar, María José

Troncoso Troncoso, Catalina

15 Noviembre de 2016.

Historia

Seguros Falabella es  una empresa especializada del grupo Falabella,nace en 1997 con el fin de proteger a nuestros clientes a través de una asesoría integral en seguros apoyándolos en el proceso de selección del producto más conveniente y que satisfaga sus necesidades particulares.

Actualmente Seguros Falabella cuenta con operacionesen Chile, Perú, Colombia y Argentina.

Misión

Hacer posible las aspiraciones de las personas, mejorar su calidad de vida y superar sus expectativas a través de una oferta integrada de servicios, potenciada por los beneficios del “mundo Falabella”.

Visión

Ser la compañía preferida por las personas, generando relaciones de largo plazo, a partir de:

•Ser líderes por nuestra transparencia, simplicidad, conveniencia.

•Atraer, desarrollar y motivar un equipo de excelencia, comprometido, colaborativo y apasionado por los clientes.

•Ser valorados por nuestro aporte a las comunidades donde trabajamos.

Nuestros Pilares

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Productos

• Principales Seguros

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Seguros Falabella que se basa en la cobertura de las diferentes necesidades que una familia puede presentar, posee una amplia diversidad de coberturas orientadas a los múltiples requerimientos de sus demandantes, ofrece seguros para autos, seguros para motos, seguros para el hogar, seguros de salud, seguros de vida y otras variantes pero no menos importantes como son los seguros contra fraudes, seguro de desempleo y de protección de compras y bienes.

• Principales Compañías de Seguros

Seguros Falabellapone a disposición de sus clientes la mejor oferta y la más amplia gama de compañías aseguradoras, entregando las mejores opciones del mercado en un sólo lugar:

• BCI SEGUROS S.A.
• COMPAÑIA DE SEGUROS PENTA SECURITY S.A.
• CHILENA CONSOLIDADA S.A.
• RSA SEGUROS CHILE S.A.
• LIBERTY COMPAÑÍA DE S.A.
• ACE SEGUROS S.A.
• COMPAÑIA DE SEGUROS CONSORCIO S.A.
• ASEGURADORA MAGALLANES S.A.
• BICE VIDA COMPAÑÍA DE SEGUROS S.A.
• METLIFE CHILE SEGUROS DE VIDA S.A.
• ACE SEGUROS DE VIDA S.A.
• SEGUROS VIDA SECURITY PREVISION S.A.
• OHIO NATIONAL SEGUROS DE VIDA S.A.

Estructura de la Empresa

Logros

• Participación de Mercado

Seguros Falabella es una marca que en sus más de 15 años de experiencia ha logrado posicionarse fuertemente en el mercado, llegando a tener actualmente más del 30% de participación de mercado en seguro automotriz, siendo líder a nivel nacional en este producto.

• Seguros en alza

Los seguros de Vida muestran un alza en el período enero a septiembre de un 4%, en tanto, Seguros de Salud un alza de 35% respecto al mismo período.

• Responsabilidad Social

Seguros Falabella como unidad denegocio de Falabella Financierocomparte la Responsabilidad SocialEmpresarial, participando activamente en el Programa “Eddu” que ganó el primer lugar del concurso  de “Educación e inclusión Financiera 2016” de la SBIF  

El programa “Eddu”tiene como objetivo entregar a la comunidad información útil de manera simple y clara. Cuenta con programa de charlas a clientes,cursos e- learnings de ahorro y endeudamiento responsable y el torneo de educación financiera en los colegios del Programa Haciendo Escuela, entre otras iniciativas.

Planificación Estratégica

• Nivel corporativo

En Seguros Falabella la responsabilidad en la toma de decisiones del diseño de un plan de estrategia corporativa y la asignación de recursos a cada división cae en la Gerencia General apoyada fuertemente por la Gerencia de Negocios.

Los lineamientos de cada área se realizan de forma anual mediante el levantamiento de la gestión numérica de toda la empresa de parte de las áreas de Control de Gestión, Finanzas y Planificación Comercial

• Nivel divisional

Cada Gerencia establece un plan divisional que asigna los fondos para cada unidad de negocios dentro de la división gerencial, en el caso de nuestro trabajo nos enfocaremos en la Gerencia Comercial que es la que contiene los diferentes Canales de Venta.

• Nivel comercial

En este nivel desglosamos la Gerencia Comercial y los Canales de Venta que dependen directamente de ella. Cada Canal desarrolla un plan estratégico para alcanzar sus metas (objetivos)  en rentabilidad y participación de las ventas lo que a su vez permite que la empresa alcance sus objetivos.

Se dividen en Canales presenciales y no presenciales.

• Canales presenciales

1. Punto de venta

Es el canal con mayor participación de las ventas dentro de la Empresa (31%), se ubican ejecutivos de cara al cliente en módulos ubicados estratégicamente en las Tiendas Falabella, Homecenter y Tottus.

Foco Seguro Automotriz.

1. Tienda y CMR

Canal presencial indirecto ya que no atiende público directamente pero capacita, asesora y entrena a los cajeros de las tiendas para que entreguen los productos de seguros Falabella.

Foco Seguro Fraude.

• Canales no presenciales

• Telemarketing

Canal de Venta Telefónica, se encarga de asesorar a los clientes que llaman a la línea telefónica de ventas y a los que cotizan seguros en la página web.

Foco Seguro Automotriz

• Call Center

Canal de venta telefónica, gestiona bases de datos.

Foco Seguros de Vida y Hogar

• Dealers

Canal encargado de entrenar, capacitar y asesorar a los vendedores de las automotoras para que entreguen los productos de Seguros Falabella.

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