Marketing de servicios de pacifico seguros

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CURSO:

Marketing De Servicios Y Servicio Al Cliente

PROFESOR:

José Pavés Quiñones

INTEGRANTES:

-Rodrigo More

- Dante Davila

-Daniel Martin

- David Ramirez

2014

1. Sector del negocio seleccionado:

Oportunidades

• Amplio mercado para el desarrollo de seguros en el país.
• Oportunidades de crecimiento con nuevos operadores de canales de consumo masivo.
• En el Perú la tasa de mortalidad es elevada.
• Mayor accidentes automovilísticos.
• Mayor Microempresas en el mercado.

Amenazas

• Siniestralidad del ramo previsional.
• Incremento de la inflación y devolución del dólar que afectaría al ramo previsional para las compañías descalzadas.
• Pocos instrumentos financieros para calce de tramos largos de obligaciones en soles ajustados por inflación.
• Solo personas de cierto nivel económico pueden acceder a este tipo de seguros.
• Expectativa del fin del mundo.
• Desastres naturales.

2. Selección y descripción de la empresa

2.1 Cronología de la empresa:

La empresa se constituyó en septiembre del año 1992 como resultado de la fusión de «El Pacífico Compañía de Seguros y Reaseguros» y «Peruano Suiza Compañía de Seguros y Reaseguros» que fueron fundadas en 1943 y 1948 respectivamente. Obtuvo el grado de inversión internacional de «Fitch Ratings» («BBB-») y «Moody’s» («Baa3»); en 2011, la compañía alcanzó la calificación de riesgo «BBB» por parte de«Fitch Ratings».

2.2 Descripción de los niveles del servicio:

Servicio genérico

Se cubre las necesidades principales y básicas como la de seguridad, salud y tranquilidad.

Servicio esperado

Las oficinas, el servicio de las secretarias o encargados, etc. Además de algunos servicios como:

• Pacifico asiste: el cual te permite solicitar una ambulancia o medio de transporte en caso de emergencia, comunicándose  con su central de Emergencia y Asistencia al 01 415-1515, disponible las 24 horas del día durante todo el año.

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• Central de información y ventas: llamando  al 01 513-5000 te permitirá resolver  tus dudas las 24 horas del día, los 365 días del año.

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Servicio aumentado

Pacífico brinda a sus asociados algunos beneficios y servicios, como:

• Beneficios:

• LANPASS

!Asegúrate y viaja!. 
Puedes acumular  KMS. LANPASS al comprar un Seguro de Autos.

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• BONUS

Los clientes podrán acumular puntos Bonus en cada transacción por el uso de su seguro. 

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• Servicios:

• Programa Integral de Prevención
  Los asociados también pueden gozar de chequeos preventivos en Salud y Oncología, ¡sin ningún costo adicional!

• Charlas y Talleres de Prevención
  Porque se preocupan siempre por ti, te invitan a sus charlas informativas sobre el cuidado de tu salud.
• Pacífico en Línea
  Regístrate y podrás estar al tanto de tus productos y estados de cuentas, entre otros, a solo un click.
• Boletín Vive Pacífico
  Entérate de todas las novedades y beneficios que Pacífico te brinda mes a mes.
  

Servicio Potencial:

La implementación de nuevos seguros los cuales cubrirán seguros dentales  y la implementación de un tipo de seguro para las personas de mayor edad.

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2.3 Grupo objetivo:

 El grupo al cual se dirige el seguro de Vida de Pacifico es el de hombres y mujeres con hijos dependientes que buscan la protección total de su familia, ya que cubren desde accidentes hasta cualquier tipo de muerte accidental  que pudieran haber sufrido, este seguro va dirigido a personas de 18 hasta 55 años asegurándose hasta los 64 años de edad si utilizan el seguro Temporal, y de no ser asi podrían utilizar el seguro Temporal de Oro el cual no necesita evaluación previa además de renovarse cada 10 años.

2.4 Posicionamiento:

• Evaluación de la ventaja competitiva:
  Pacifico tiene como ventaja competitiva la mayor cobertura y el mayor beneficio que cubren los seguros.
• Estrategia de posicionamiento:

Clase de usuario, ya que los seguros son definidos para cada tipo de usuario y para cada comodidad de este.

• Se define y comunica la ventaja:

A través de paneles publicitarios, comerciales, radios, revistas, etc.

Slogan: Comprometidos con la verdad

2.5 Fortalezas y Debilidades

Fortalezas

• Portafolio de inversiones de bajo riesgo y diversificado.
• Activos y pasivos elegibles se encuentran calzados en todos los tramos.
• solvencia de sus principales accionistas.
• Acceso a canales no tradicionales de distribución de productos.
• Forma parte de Credicorp (holding financiero del Perú).
• Cuenta con la calificación de grado de inversión internacional de Moody's y Fitch Rating (clasificadoras de riesgo más importantes del mundo).
• Es la Primera aseguradora carbono neutral del país (empresa comprometida con el medio ambiente).
• Cuentan con 5 mil profesionales muy bien capacitados dedicados a brindar a sus clientes un óptimo servicio.
• Reconocida como la mejor compañía de seguros generales del Perú (según estudios realizados por Ipsos-Apoyo).

Debilidades

• Reducido nivel de cesión comparado con el sistema.
• Ligera variabilidad del índice de requerimiento patrimonial.
• Mayor siniestralidad en el ramo de seguros previsionales.
• No cuentan con clínicas.
• No cuentan con convenios con hospitales.

3. Propuesta del nuevo servicio periférico de seguros de Vida

La empresa de Seguros Pacifico cuenta con un estacionamiento y  servicio de parqueo , así también con grandes instalaciones, como sucursales en distintos puntos del país logrando que las personas no tengan que trasladarse tanto para obtener un seguro, además cada oficina del país, cuenta a su vez con agentes BCP, donde el cliente podrá hacer un retiro de su dinero, para poder facilitarles los pagos y garantizar su seguridad, todas las instalaciones cuentan con un alto nivel de limpieza e higiene, así como aire acondicionado y calefacción dependiendo del tipo de estación en la que se encuentre, todas las oficinas de la aseguradora cuenta con un área de recreación para los menores donde se podrá dejarlos durante el tiempo que dure la compra de un seguro, reclamo o solicitud por parte de los clientes, además de ello si el cliente no se encuentra satisfecho y decide retirarse de la aseguradora, podrá solicitar si es que lo desea una entrevista (previa cita) con el gerente de tienda para explicarle sus motivos de su retiro, logrando de esta manera que los altos cargos interactúen con el cliente, logrando un recorte de la brecha empresa y cliente. Esto tiene como finalidad brindar todas las facilidades para que el cliente pueda acercase sin ningún problema a comprar un seguro de la empresa, además, de proporcionarle tranquilidad al momento de la operación y sobretodo su seguridad, más aun, darle un trato preferencial al momento que decide retirarse por parte de la empresa y agradeciéndole por el tiempo que estuvo colaborando con la misma.

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