Marketing CRM & SERVICES PACÍFICO SEGUROS

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Tarea Académica 2

Curso: Marketing CRM & SERVICES

Sección: AM 116

                              Profesor: Daniel Alejandro Barrios Sauri

                                     INTEGRANTES:

ÍNDICE

1. Primera parte

1.1 Descripción de la empresa

1.2 Descripción del servicio

1.3 Servicios complementarios

1.4 Público objetivo

1.5 Posicionamiento de la empresa

1. Segunda parte

2.1 Tipología del servicio

2.2 Las 8 P´s del marketing de servicios

2.3 Diagrama de flujo

2.4 La flor del servicio

2.5 El costumer journey map

1. Tercera parte

3.1 Capacidad productiva

3.2 La administración de la demanda

3.3 Propuestas de mejora

3.4 Desarrollo del nuevo servicio

1. Cuarta parte

4.1 Gestión de la retroalimentación del cliente

4.2 Garantías del servicio

5 Quinta parte

        5.1 Públicos del Marketing Relacional

        5.2 Análisis de la fluctuación de clientes

5.3 Análisis de los vínculos de lealtad

5.4 Planificación de la estrategia relacional

5.5 Desarrollo de la estrategia relacional

5.6 Programa de fidelización/lealtad

5.7 Sistema CRM

6. Conclusiones y Recomendaciones

Video de exposición

1. Primer Avance

1. Descripción de la empresa
   
   Historia: Fundada en 1944, con el nombre de El Pacífico, después de 48 años, se une con la empresa Peruano Suiza, dando como resultado la empresa Pacífico Peruano Suiza. Recién, en el 2017, se fusiona Pacífico Peruano Suiza con Pacífico Vida, dando inicio a Pacífico Compañía de Seguros y Reaseguros. Desde ese momento Pacífico Seguros ha ido ganando posicionamiento dentro del mercado peruano, teniendo como socio a una de las compañías más grandes de salud del mundo (United Health Group); ganándose así la aceptación de los consumidores peruanos que con el tiempo son más exigentes cada vez.
   
   Misión:

 Desean ayudar a las personas, brindándoles protección a su estabilidad económica, ofreciendo instrumentos financieros y seguros que puedan facilitar su ahorro a largo plazo.

Visión:
Sede principal: Se encuentra ubicada en la avenida Juan de Arona #830 en el distrito de San Isidro.

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1. Descripción del servicio principal

Pacifico seguro cuenta con diferentes productos cómo: oncológicos, salud, vehicular, viajes, se encuentran en una industria bastante competitiva. Por ello, el presente trabajo se ha enfocado específicamente en el servicio de seguros de salud . Asimismo , debido a la coyuntura actual y la tendencia del nuevo consumidor peruano por proteger su salud e integridad consideramos relevante evaluar el mencionado servicio de seguro con miras a desarrollar propuestas de solución óptimas para el mercado.

Seguros de salud

Un seguro de salud es un contrato de servicio que estipula que la empresa aseguradora indemnizará al cliente o cubrirá un porcentaje de los gastos médicos que el cliente pudiera incurrir producto de alguna enfermedad o accidente , asimismo el cliente pagará mensualmente un monto también llamado “ póliza”  a la empresa aseguradora como pago por la futura probable indemnización si ocurriera un accidente o una enfermedad  .Pacíficos cuenta con diferentes tipos de seguros de salud (Medicvida Internacional, Medicvida Nacional, Multisalud y Red preferente). los cuales están diferenciados en términos y condiciones pactadas entre el cliente y la empresa.  

En el presente trabajo se desarrollara el análisis del seguro multisalud con la finalidad de analizar y plantear propuestas de mejoras desde un marco de la administración de servicios  

El servicio multisalud presenta las siguientes características ,

• Cobertura de atención de emergencias accidentales al 100%
• Tratamiento contra el cáncer cubiertos al 100% en el centro oncológico ALIADO
• Ambulancias 24 horas
• Atencion en de 220 clinicas nacionales
• Asistencia en viajes en caso de emergencias
• Programa plan de resguardo  en caso se pierda un vínculo laboral

1. Servicios complementarios actuales ( revisar )

Entre los servicios complementarios de la Pacífico identificamos dos puntos claves .

• La Asesoría especializada en el análisis y gestión de riesgo a los cuales se encuentran expuesta las personas y las empresas.

• La app móvil de Pacífico, donde el consumidor puede hallar todas las coberturas y pólizas, obtener ayuda a través del chat, pagar los seguros, actualizar datos, entre otros de esta forma la empresa facilita toda la información pertinente al cliente .

Fuente:Pacífico web[pic 3]

1. Público Objetivo

El mercado de Pacíficos es diverso y amplio , sin embargo el segmento de la empresa se encuentra enfocado en dos grandes grupos, según se describen a continuación:

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