Matriz de estrategias.

[pic 1][pic 2][pic 3]

FORTALEZAS

• Pioneros en el país en ofrecer servicio.
• Experiencia y Conocimiento del mercado.
• Capacidad tecnológica y recursos disponibles.
• Equipo competente y motivado.
• Existencia de programas de mejora continua.

DEBILIDADES

• Disminución de cantidad de miembros.
• Capacidad financiera limitada.
• Disminución en servicios ofrecidos en los últimos meses.
• Costo alto por operaciones.
• El sistema de información no se adapta a los cambios en tipos de servicios requeridos.

OPORTUNIDADES

• Posibilidad de servicios globales no solo nacionales.
• Destinos turísticos locales no explotados y bien posicionados.
• Nuevas formas de turismo
• Tendencia del público a buscar información por medio de la web, así también comprar servicios desde internet.

ESTRATEGIAS (FO)

Maxi-Maxi

• Ofrecer servicios globales, destinos locales nuevos, implementando nuevas formas de turismo aprovechando el conocimiento de mercado.
• Renovar la pagina web, para que esta sirva como captación de perfiles de clientes, utilizando nuestra tecnología y recursos disponibles, implementando siempre nuestros programas de mejora continua con la información que se vaya obteniendo.

ESTRATEGIAS (DO)

Mini-Maxi

• Al fortalecer el aérea de perfiles de clientes de manera efectiva, se recuperan los miembros perdidos, al igual siendo más acertados los negocios que se pueden obtener con la información se ofrecen más servicios, se reducen costos porque se utiliza los recursos que ya tiene la empresa y el sistema de información se adaptaría a los cambios que la tendencia requiere.

AMENAZAS

• Oferta del servicio sin costo por parte de la competencia.
• Oferta más variada de destinos y servicios por parte de la competencia.
• Inestabilidad económica global.
• Inseguridad en el área local.
• Competencia muy consolidada.

ESTRATEGIAS (FA)

Maxi-Mini

• Aprovechando el conocimiento en el mercado y explotando el sitio Web con el que se cuenta se pueden ofrecer mejores paquetes, para que los clientes nos prefieran por encima de la competencia.

ESTRATEGIAS (DA)

Mini-Mini

• Adaptando el sistema de información con el que se cuenta y adaptándolo a los cambios que se requieran, se disminuirían las debilidades con las que se cuentan, al igual que el ambiente negativo al cual está expuesta la empresa.

1.

Se destituye el Departamento de Automatización de Oficinas se plantea dejarlo como Consultores y se crea un Departamento de Recursos Humanos ya que mas allá de reclutar o prescindir de empleados, tendrá a cargo mantener al personal motivado.

2.

Se debe reestructurar el Departamento de Sistemas a Departamento de Informática el cual tendrá un Gerente, un Desarrollador de Páginas Web y Aplicaciones, también un Encargado de Mantenimiento de Hardware porque es importante darle mantenimiento tanto al Servidor como al equipo.

3.

Se debe agregar un Departamento de Financiero porque es una parte importante de la empresa, porque es obligatorio en cualquier operación comercial llevar su contabilidad, este consolidara el movimiento de la empresa y lo traduce en números, teniendo datos de solidez, situación financiera y económica. Sin este depto. sería difícil tomar decisiones con respecto a donde queremos redireccionar a la Corporación.

4.

Se modifica el Departamento de Servicio al Cliente, agregando las posiciones de Supervisor de Operadores Nocturnos y Supervisor de Operadores Diurnos, los operadores de este departamento tendrán entre sus tareas cotidianas las de revisar las encuestas llenadas por clientes, asi como también realizar telemarketing con esta información para obtener vender servicios.

5.

Se debe crear el Departamento de Marketing para completar todos los demás, la función principal debe ser crear estrategias de mercadeo para obtener más mercado, y también jugara un papel esencial en la modificación de nuestra página web.