Mencione los 3 factores que determinan la competitividad de una empresa

Defina el término competitividad.

Se define como la capacidad de una empresa de crear e implementar estrategias competitivas y mantener o aumentar su cuota de mercado de manera sostenible.

Mencione los 3 factores que determinan la competitividad de una empresa.

Calidad del Producto o Servicio: La calidad del producto o servicio que ofrece una empresa es un factor fundamental en su competitividad. Los consumidores buscan productos o servicios que satisfagan sus necesidades y expectativas, y una alta calidad puede generar lealtad del cliente, recomendaciones positivas y una ventaja competitiva.

Eficiencia Operativa: La eficiencia en las operaciones internas de una empresa es esencial para su competitividad. La eficiencia se refiere a la capacidad de la empresa para utilizar sus recursos (como tiempo, mano de obra, materiales) de manera efectiva y económica. La mejora continua de procesos, la reducción de costos y la optimización de la cadena de suministro son aspectos clave de la eficiencia operativa.

Innovación y Adaptabilidad: La capacidad de una empresa para innovar y adaptarse a cambios en el mercado es crucial para mantenerse competitiva a largo plazo. La innovación puede manifestarse en el desarrollo de nuevos productos, la implementación de procesos más eficientes, o la adopción de tecnologías emergentes. Las empresas que pueden adaptarse rápidamente a las tendencias del mercado y a las demandas cambiantes de los clientes tienen una ventaja competitiva.

Explique ¿en qué consiste  la relación entre calidad, precio y tiempo de entrega?

La relación de estas 3 es que todas afectan al cliente ya que:

- La calidad puede influir en la percepción del cliente sobre el valor del producto o servicio. Una alta calidad puede justificar un precio más elevado y puede ser un factor determinante en la fidelidad del cliente. La calidad también puede afectar la eficiencia operativa.

- El precio puede ser un factor decisivo para muchos clientes, y establecerlo correctamente es esencial para la competitividad. La percepción de valor que tiene el cliente, influenciada por la calidad del producto o servicio, puede afectar la disposición a pagar un precio específico.

- El tiempo de entrega se refiere al periodo que transcurre desde que se realiza un pedido hasta que el producto o servicio se entrega al cliente. La rapidez y la fiabilidad en el cumplimiento de los plazos de entrega son factores importantes para la satisfacción del cliente.

Describa ¿qué es un proceso?

Es un conjunto de actividades planificadas que implican la participación de un número de personas y de recursos materiales coordinados para conseguir un objetivo previamente identificado.

¿Qué relación tienen los procesos con la mejora continua?

La mejora continua implica un esfuerzo constante para perfeccionar y optimizar los procesos organizativos con el objetivo de aumentar la eficiencia, reducir los desperdicios y mejorar la calidad, mientras que los procesos son la columna vertebral de la mejora continua. Analizar, entender y mejorar continuamente los procesos son componentes clave de cualquier esfuerzo exitoso de mejora continua en una organización.        

¿Qué se entiende por productividad?

Es la capacidad de desarrollar tareas en determinado tiempo y con cierta cantidad de recursos asignados que tiene nuestro negocio.

Defina la palabra calidad bajo el enfoque de la norma ISO-9000.

La calidad en el enfoque de la norma ISO 9000 se refiere a la conformidad con los requisitos especificados y la capacidad para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. La serie de normas ISO 9000 establece estándares internacionales para los sistemas de gestión de calidad y proporciona un marco para que las organizaciones mejoren continuamente su desempeño y cumplan con los requisitos del cliente.

¿Qué son los costos de calidad y como se clasifican?

Se llama costo de la calidad a lo que le cuesta a la organización desarrollar la función de la calidad, o, dicho de otro modo, lo que gasta para producir con calidad más lo que cuestan los errores producidos y se  clasifican en 4 categorias:

Costos de la prevención: se obtienen sobre la base de la suma del costo de todas las actividades relacionadas con evitar una calidad deficiente de servicios. Es decir, se producen cuando se intentan reducir o evitar los errores.

Costos de evaluación: están vinculados con la medición, evaluación o auditoría de servicios con el fin de asegurar que se adaptan a las normas de calidad y a los requisitos de comportamiento establecido. En otras palabras, es la totalidad de los gastos efectuados para intentar determinar si una actividad fue realizada correctamente.

Costos de errores internos: son los que se originan por los servicios que no se adaptan a los requisitos o a las necesidades del cliente cuando se detectan antes de la prestación del servicio. Ejemplos: costos de reclamos, costos de reelaboración, costos de reinspección, inspección de material, etc.

Costos de errores externos: Son aquellos originados por los servicios que no se adaptan a los requisitos o a las necesidades del cliente cuando se detectan o mientras se presta el servicio (o una vez prestado). Ejemplos: costos de procesamiento de las quejas de los clientes, devoluciones, etc.

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