Mercadotecnia

Objetivo:

1. De los siguientes servicios, realiza el manual del usuario de acuerdo a tu experiencia de uso:

• Banco

2. El manual del usuario debe de contener:

• Introducción al manual

• Introducción al servicio

• Imágenes de las instalaciones del servicio

• Explicación de su funcionamiento en palabras sencillas para el usuario

o Cada manual debe de contener un mínimo de 10 páginas con los elementos mencionados

Procedimiento:

1. Inicie sesión en blackboard

2. Entre al curso de gestión

3. Revise las instrucciones de la tarea 12

4. Descargue la rúbrica de reporte y la conteste con mis datos

5. Leí la explicación del tema

6. Conteste en resultados lo que se pedía

7. Conteste el objetivo

8. Conteste la conclusión

9. redacte el procedimiento.

Resultados:

Manual de usuario

BANCO

 Introducción al manual:

El presente manual contiene los elementos y las etapas orientados a: (1) Reflejar las políticas, procedimientos y controles adoptados para procurar la debida protección del Consumidor Financiero; (2) Establecer los mecanismos que favorezcan la observancia de los principios, obligaciones y los derechos consagrados en la Ley 1328 de 2009 y las normas que la modifique, adicione y/o complemente; (3) Establecer los mecanismos para suministrar la información adecuada; (4) Implementar el procedimiento para la atención de derechos de petición, quejas y reclamos relacionados con la prestación de Servicios a Consumidores Financieros; y (5) Adoptar los mecanismos para la producción de estadísticas sobre tipologías de peticiones, quejas y reclamos con el fin de establecer oportunidades de mejora y acciones correctivas.

El presente manual pretende ser un instrumento de consulta para los prestatarios y los funcionarios del Banco Mundial que deseen conocer las políticas y los procedimientos del Banco referentes al servicio de la deuda de sus productos financieros, tales como préstamos, créditos de fomento, garantías, donaciones e instrumentos de cobertura de riesgos.

La División de servicios financieros y a los prestatarios es la encargada de administrar todas las cuentas de los prestatarios del Banco Mundial. Desempeña la función esencial de gestionar las actividades de contabilidad y reembolso en nombre del BIRF y la AIF. La División gestiona también todos los desembolsos de las cuentas de fondos fiduciarios para el servicio de la deuda y ofrece asistencia técnica a los clientes sobre las cuestiones relacionadas con sus carteras de préstamos y créditos del BIRF y la AIF.

En el presente manual, la expresión Banco Mundial se refiere, colectivamente, al Banco Internacional de Reconstrucción y Fomento (BIRF) y a la Asociación Internacional de Fomento (AIF). Cuando el texto se refiere a una sola de esas entidades, se indica expresamente su nombre.

Ámbito de aplicación

El presente manual aplicará al Banco en todas sus operaciones nacionales y a Terceros Vinculados a éste. No se aplicará a los Consumidores Financieros que únicamente utilicen los Servicios del Banco en el exterior a través de su agencia.

Siglas

¥ Yen japonés

€ Euro

ACTCF División de servicios financieros y a los prestatarios

ACTLC División de servicios financieros y a los prestatarios (Chennai)

AER Tipo de cambio aplicable

AIF Asociación Internacional de Fomento

APL Préstamos adaptables para programas

ARF Fijación automática de tasas

BID Banco Interamericano de Desarrollo

BIRF Banco Internacional de Reconstrucción y Fomento

CPA Acuerdo de compra de monedas

CPL Préstamo basado en la canasta de monedas

DDO Opción de giro diferido

DEG Derechos especiales de giro

DPL Préstamo para políticas de desarrollo

ERL Préstamo de emergencia para recuperación

FAfD Fondo Africano de Desarrollo

FMI Fondo Monetario Internacional

FSCL Préstamos en moneda única con tasa fija

FSL Préstamo con margen fijo

IFL Préstamo flexible del BIRF

LIBOR Tasa de oferta interbancaria de Londres

LIL Préstamo para aprendizaje e innovación

LRP Reembolso del principal en cuotas iguales

LSG Grupo de Servicios a los Prestatarios (ACTCF y ACTLC)

MDA Acuerdo marco de productos derivados

PMA Países menos adelantados

PPA

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