Metodos alternos a la solucion de conflictos.

Contenido

Cadena Hotelera Nacional        

1.0        Antecedentes        

2.0        Análisis FODA        

2.1 Fortalezas:        

2.1 Oportunidades        

2.3 Debilidades        

2.4 Amenazas        

2.5 Matriz FODA        

2.6 Estrategia FO:        

2.7 Estrategia DO        

2.8 Estrategia FA        

2.10 Estrategia DA        

2.11 Elementos Alternativos y/o Complementarios        

3.0 Organigrama        

3.1 Justificación        

4.0 Flujo de Datos        

4.1 Flujo de Datos – Aplicación Web y Plataforma Móvil        

4.2 Justificación:        

4.3 Aplicaciones Similares.        

4.4 Flujograma        

4.5 Procedimiento        

Cadena Hotelera Nacional

1.0        Antecedentes

     CHN es una empresa dedicada a la venta de servicios de hotelería, eventos sociales, paquetes vacacionales, en la cual incluye una cadena de destinos nacionales e internacionales que incluye los servicios relacionados a traslado, alojamiento y facilidades de pago, la cual depende primordialmente de sus clientes y socios.

     Su dirección ha identificado la necesidad de avanzar, pues ha notado una merma en sus servicios, así también elementos y escenarios que conforman amenazas, que a su vez pueden afectar la operación y rentabilidad en sus operaciones que a futuro puedan significar serios problemas lo cuales quieren evitar. La empresa actualmente cuenta con un recurso humano capacitado y motivado, posee una infraestructura tecnológica que puede resultar en una plataforma para nuevos proyectos; únicamente debe encontrar la mejor estrategia que lo lleve a la vanguardia y asegure su continuidad en el mercado.

      A continuación, nuestro grupo de estudio plantea una serie de cambios que pretenden conformar la solución a la problemática prevista, esto se hará basada en las herramientas de diagnóstico, análisis y solución aprendidas en Automatización de Procesos Administrativos.

2.0        Análisis FODA

2.1 Fortalezas:

- Pioneros en el país en ofrecer el servicio.

- Calidad en el servicio al cliente.

- Capacidad tecnológica y recursos disponibles.

- Cuenta con un recurso (RH) competente y motivado.

- Existencia de programas de mejora continua.

- Experiencia en el conocimiento del mercado global

2.1 Oportunidades

- Demanda institucional.

- Oportunidad de servicios Globales y no solos locales.

- Destinos turísticos locales no explotados y bien posicionados.

- Nuevas formas de turismo: temáticos, históricos, culturales, por ocasiones: bodas, cumpleaños, ETC.

2.3 Debilidades

- Disminución de cantidad de miembros.

- Cobro de membresía a miembros, mientras competencia es gratis.

- Capacidad financiera limitada.

- Costos fijos altos por alquiler y servicios.

- Disminución de servicios ofrecidos en los últimos meses.

- Costos altos por operaciones.

- El sistema de información no se adapta a los cambios en tipos de servicios requeridos.

2.4 Amenazas

- Oferta del servicio sin costo por parte de la competencia.

- Ofertas más variada de destinos y servicios por parte de la competencia.

- Inestabilidad de economía global.

- Inseguridad en el área local

2.5 Matriz FODA[pic 1]

2.6 Estrategia FO:

 Invertir y  aprovechar la capacidad tecnología en el ofrecimiento de nuevos servicios: la estrategia planteada presenta como solución aprovechar la plataforma tecnólogica existente e invertir en el desarrollo de una aplicación Web/Móvil que permita al usuario/cliente nuevos servicios de los cuales pueda tener información, disponibilidad, planes de financiamiento. Esto debe presentarse de forma amigable e intuitiva que promueva la confianza de los miembros.

2.7 Estrategia DO

A través de una nueva plataforma web/móvil captar miembros locales e internacionales: la aplicación requerirá el registro y premiar al miembro con promociones y ofertas que promueva la fidelidad. La aplicación debe capturar la información para la generación de perfiles y a la vez permitir la interacción de los usuarios/clientes que permita a un departamento de ventas poder dirigir objetivamente sus esfuerzos.

2.8 Estrategia FA

El personal capacitado y motivado puede marcar la diferencia ante la competencia: el personal existente brindaría una atención personalizada al cliente; basado en un perfil pre seleccionado y con un interés definido que generara un porcentaje de éxito en los servicios ofrecidos y la concertación de ventas realizadas.

2.10 Estrategia DA

Bajar los costos de operación para confrontar la inestabilidad económica global: los costos de operación estimados actuales superan los USD$90,000.00 mensuales. Mediante las herramientas tecnológicas y el re direccionamiento de los esfuerzos del recurso humano se espera una disminución del 45% de dichos costos y un aumento gradual en ventas.

2.11 Elementos Alternativos y/o Complementarios

• Promocionar a nuestra hotelera nacional por medio de:

Páginas web

Anuncios en Periódicos

Afiches

Apps

Redes sociales

• Estudio del Marco Socio-Cultural

Nuestro país es una mezcla de etnias, culturas, religiones, y gastronomía que se ha ido difundiendo de generación en generación en diferentes países.

• Análisis del Mercado de Proveedores

Con Nuestros proveedores haremos negocios de confianza que nos brindarán productos garantizados para la elaboración y venta de los paquetes de viajes, distracciones, atracciones.

3.0 Organigrama

3.1 Justificación

• El Organigrama de CHN se estructura para cumplir con los objetivos de la del caso de estudio. En la figura gráfica del organigrama observamos en los altos mandos al Gerente General de la organización a su lado la asistencia de gerencia. Anteriormente no existía el puesto pero se dio cuenta de la importancia de una Asistente para ayuda en las actividades administrativas del Gerente. En la organización existían únicamente 3 departamentos el de atención al cliente, sistema computacional, Automatización de oficinas.

• Con el nuevo organigrama existen 5 departamentos dentro de la organización los cuales son: Departamento de ventas el cual responde todas las consultas y les da seguimiento. A través de los distintos medios telefónicos, web, personal. El departamento cuenta con un Gerente  a su cargo y supervisores Los cuales tiene Vendedores a su cargo. En la jornada diurna 15, anteriormente eran 35, en la jornada nocturna 12 operadores  de los cuales se redujo el número de 15. La razón el rediseño  de la página Web/Móvil la cual facilita las entradas  y salidas  de información de manera rápida y eficaz.

• El departamento de informática contaba con un Gerente  y 5 técnicos  para el manejo  del sistema  computacional. Pero al manejar una base de datos como la del sistema se necesita de 3 web máster para el manejo  de la página web.

• En el Depto. de Automatización de oficinas se hizo una división de trabajo  en la cual  surgieron  3 departamentos de recursos humanos, marketing, contabilidad.

• El departamento  de Recursos Humanos tiene un Gerente a su cargo y 3 capacitadores. Dentro de sus funciones esta seleccionar, controlar, formar, emplear y retener a los colaboradores de la organización.

• El departamento de Marketing tiene un Gerente a su cargo. El cual busca fidelidad de clientes, mediante herramientas y estrategias; posiciona en la mente del consumidor un producto, marca, etc. buscando ser la opción principal y llegar al usuario final; parte de las necesidades del cliente o consumidor, para diseñar, organizar, ejecutar y controlar la función comercializadora o mercadeo de la organización.

• El Departamento Contable tiene un gerente a su cargo y 4 auxiliares. El cual se encarga de instrumentar y operar, las políticas, normas, sistemas y procedimientos necesarios para garantizar  la exactitud y seguridad en la capacitación y registro  de las operaciones financieras, presupuestales y consecución de metas de la entidad.

• La organización cuenta  con un R.H competente y motivado el cual desempeña varias funciones. Al ser una fuerza laboral flexible poseen la capacidad y habilidades necesarias para la consecución de los objetivos.  

4.0 Flujo de Datos

4.1 Flujo de Datos – Aplicación Web y Plataforma Móvil

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