Metricas Unidad 2

Métricas de producto.

Las métricas del producto nos permitirán evaluar la calidad del mismo y nos proporcionarán información sobre el cumplimiento de los requisitos capturados,

Antes de definir las métricas que necesitamos para analizar el producto debemos fijar los factores de calidad deseables en el mismo:

• Eficiencia del código desarrollado

• Usabilidad

• Portabilidad

• Fácil mantenimiento

Una vez seleccionados los factores que queremos considerar, la tarea será elegir unos atributos que nos reporten información y datos para elaborar unas métricas adecuadas Para las métricas de producto su

Su objetivo es determinar la eficiencia de los productos, líneas y categorías que la empresa comercializa. El precio final de la marca. a) Impacto de otras actividades de marketing. b) Políticas de precios de la empresa. c) Impacto del precio en terceros.

• El tamaño.

• La calidad.

• La totalidad.

• El nivel de compradores

Nivel de Prueba - Trial del Producto (cuantos han probado el producto).

Nivel de prueba- trial del producto (cuantos han probado) Al planear un test de Marketing se deben desarrollar cinco elementos: ¿A quién se le mostrar el Producto?, ¿Donde se llevar a cabo el test?, ¿Como ser el “estimulo”?, ¿Que variables se medirán? ¿En qué orden se testearan los conceptos?

Ventajas principales del Producto y la competencia (características del producto).

Ventajas Principales del Producto Las ventajas establecen factores de diferenciación.

• Forma.

• Características.

• Nivel de calidad.

• Uniformidad.

• Durabilidad.

• Confiabilidad.

Posibilidad de reparación.

• Estilo.

Desventajas principales del Producto y la competencia (características del producto).

Las características del producto puede intervenir en el uso de métrica de cada empresa, tal vez una empresa use una determinada métrica para avaluar su producto, pero la competencia no podrá copiarla ya que su producto es totalmente distinto y esa métrica no sirve.

Nivel de consumo actual (frecuencia y cantidad).

Nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas.

El cliente satisfecho vuelve a comprar.

Por tanto, la empresa obtiene como beneficio su lealtad y por ende, la posibilidad de venderle el mismo u otros productos adicionales en el futuro.

Nivel de satisfacción (lealtad y abandono).

Nivel del estado de animo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas.

Ya quedan muy pocos clientes leales a una marca o establecimiento y aún menos marcas capaces de conseguir un vínculo de fidelidad y repetición de compra.

El cliente satisfechovuelve a comprar. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio su lealtad y por ende, la posibilidad de venderle el mismo u otros productos adicionales en el futuro.

El comportamiento del consumidor depende de:

Satisfacción: Es el número de veces que utiliza el consumidor un mismo producto o servicio que está a su disposición con el fin de satisfacer sus necesidades.

Toda empresa que logre la satisfacción del cliente obtendrá como beneficios: 1) La lealtad del cliente (que se traduce en futuras ventas), 2) difusión gratuita (que se traduce en nuevos clientes) y 3) una determinada participación en el mercado.

Dependiendo el nivel de satisfacción del cliente, se puede conocer el grado de lealtad hacia una marca o empresa, por ejemplo: Un cliente insatisfecho cambiará de marca o proveedor de forma inmediata (deslealtad condicionada por la misma empresa). Por su parte, el cliente satisfecho se mantendrá leal; pero, tan solo hasta que encuentre otro proveedor que tenga una oferta mejor (lealtad condicional). En cambio, el cliente complacido será leal a una marca o proveedor porque siente una afinidad emocional que supera ampliamente a una simple preferencia racional (lealtad incondicional).

Por ese motivo, las empresas inteligentes buscan complacer a sus clientes mediante prometer solo lo que pueden entregar, y entregar después más de lo que prometieron

Nivel de recomendación del producto.

Consiste en realizar una única pregunta a los clientes: “¿En qué medida o con qué probabilidad recomendaría este producto a sus familiares y amigos?” Con opciones de respuesta entre 0 y 10. “0” quiere decir que de ninguna manera recomendaría y “10” quiere decir que recomendaría con total seguridad.

El cliente satisfecho comunica a otros sus experiencias positivas con un producto o servicio. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio una difusion gratuita que el cliente satisfecho realiza a sus familiares, amistades y conocidos.

Nivel de consideración.

El cliente satisfecho deja de lado a la competencia. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio un determinado lugar (participacion) en el mercado

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