Módulo: 1 Fundamentos y diseño de la mercadotecnia de servicios.

Objetivo: Comprender  como una empresa crea estrategias  de mercado a través de  diferentes métodos de publicidad, para tener  mayor competencia en el mercado. Conocer como está estructurada una empresa y cuáles son sus cualidades.

Procedimiento:

Investigue  en fuentes confiables acerca del enfoque de los posicionamientos de un mercado como se aplican y como está  formada una empresa.

Canalice la información y en base a esto decidí comenzar la realización de la evidencia obteniendo resultados satisfactorios.

Resultados:

• Realiza un cuadro comparativo en donde establezcas para cada tipo de posicionamiento:

• Explica si hay necesidad de reposicionar, es decir, cambiar el posicionamiento que tiene por otro diferente:

Creo que si el producto no tiene un desplazamiento esperado si,  se puede  reposicionar para que este  alcance un mayor mercado  y también se puede modificar la estrategia del producto para que llame la atención y esto ayudara también a mejorar sus ventas.

Segunda parte

• Selecciona una empresa que se encargue de brindar un servicio a sus clientes.

La empresa que seleccione es Volaris la aerolínea, la cual proporciona servicios de vuelos a bajo costo.

• Realiza un análisis situacional de esta empresa.

En el análisis situacional de esta empresa creo que la postura actual es muy buena ya que se  encuentra en crecimiento económico y de posicionamiento en el mercado enfocándose en los primeros lugares en cuanto a sus servicios y  tarifas.

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 Historia.

 Es una aerolínea de ultra-bajo costo, con servicio punto a punto que opera en México y Estados Unidos. Volaris ofrece tarifas base bajas para estimular el mercado, ofreciendo servicio de calidad al cliente y una vasta opción de productos. Desde que comenzó a operar en marzo del 2006, Volaris ha incrementado sus rutas de 5 a más de 140 y su flota de 4 a 53 aeronaves. Volaris ofrece más de 240 segmentos de vuelos diarios en rutas que conectan 39 ciudades en México, 21 ciudades en los Estados Unidos y 2 en Centroamérica, con la flota de aviones más moderna de México. Volaris apunta a los pasajeros que visitan a amigos y familiares (VFR), viajeros de negocio preocupados por el costo del viaje y personas que realizan viajes de placer en México y a destinos seleccionados de los Estados Unidos de América. Volaris ha recibido el premio de Empresa Socialmente Responsable (ESR) durante seis años consecutivos.

¿Cómo se encuentra con respecto a la competencia?

Esta empresa  se encuentra en un posicionamiento de entre  las  más competidas en el mercado ya que ofrece los precios  bajos, y se considera como 1 de las 4 aerolíneas más grandes  y compite con Interjet- Aeroméxico y –VivaAerobus.

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• Mercado meta:

El mercado meta de esta empresa son las  personas de economía media, y  tiene un enfoque hacia los compradores de vuelos internacionales.

• Análisis de ventas.

¿Cuánto venden?

El Flujo operativo de Volaris fue de 1,281 millones de pesos (mdp) en el segundo trimestre de 2015, lo que significó un crecimiento de 115% en comparación al mismo periodo de 2014. En su reporte trimestral, la aerolínea indicó que sus ingresos operativos totales crecieron 23.9% en periodo abril-junio, por lo que se ubicaron en 4,099 mdp. Además, los ingresos por servicios crecieron 48.3%, mientras que los relacionados a pasajeros aumentaron 23.3%. La utilidad operativa fue de 349 millones en el segundo trimestre del año, con un margen operativo de 8.5%, representando una mejora de 11.4 puntos porcentuales, indicó Volaris.  La aerolínea indicó que durante el segundo trimestre tuvo 2.9 millones de pasajeros, por lo que creció 20.4% comparado respecto al mismo periodo de 2014. Asimismo, Volaris indicó que su tráfico aumento 15.8%, mientras que su participación de mercado fue de 23.4%.

¿Qué servicio se vende más?

El servicio  más  solicitado son en vuelos internacionales.

• Análisis del servicio: definición de las 4 P’s

• PRODUCTO: Ofrece un servicio de vuelos nacionales e internacionales

• PRECIO: Los precios que tiene esta empresa de vuelos son de los más competidos ya que ofrecen tarifas bajas.

• PROMOCION: Las promociones que tiene son muy amplias, si compra en temporadas específicas, te regalan dinero  electrónico que pueden utilizar en todos sus servicios.
• Tienen promociones de meses sin intereses.
• Precios especiales en  vuelos nacionales comprando con tiempo.

• PLAZA: La plaza que ocupa este servicio es de los primeros en el mercado de la aviación a nivel nacional, por sus bajos costos. Y la calidad de los servicios en  cuanto a la competencia de bajos costos.

• Desarrolla un análisis FODA para la empresa.

• Fortalezas: Que continua enfocado el servicio a ser  el más barato  y con mayor cantidad de promociones en el mercado.
• Oportunidad: que mejore su  atención al cliente, durante sus  viajes y que proporcionen mayor calidad.
• Debilidades: que se enfoca en bajar los costos, y dejan de lado el servicio proporcionado durante el viaje.
• Amenaza: La principal amenaza es la competencia directa de esta aerolínea ya que si bajan sus costos al igual podría ser una causa de baja de clientes en el mercado competitivo.

• Diseña un formato de encuesta para conocer la opinión de los consumidores sobre el servicio que ofrece la empresa seleccionada:

• Encuesta:

Por favor responde de acuerdo a tu opinión sobre cada pregunta tomando como referencia del número 1 al 10 donde 1 es considerado como malo y diez excelente  servicio.

1¿Cómo consideras que  fue el servicio que te proporcionaron?

2¿Cómo te sentiste al  ser atendido?

3¿Califica si recibiste todo lo necesario en el viaje?

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