Fundamentos de mercadotecnia de servicios

Monterrey, Nuevo León.

13 de Agosto de 2018

José Antonio Rodríguez Luna

Gerente de ventas

Jantonio.rl@gmail.com 

Coppel

Estimado José Antonio Rodríguez el día 20 de Julio de 2018  quería realizar una compra con mi crédito Coppel, hice todos los pagos en la fecha que me indicaron no tenía ningún atraso y todo estaba al corriente, pero ayer que me dispuse a realizar la compra el sistema me rechazo el servicio por una falta de pago, le pedí amablemente a la encargada que revisara cual era el problema y ella solo me dijo que fuera a otro departamento revisar el problema, cuando le pregunte a la otra encargada que cual era el problema me dijo que en el sistema aparecía un adeudo que yo ya había liquidado, cuando le comente del error a la encargada solo me dijo que se tardaban alrededor de dos semanas en arreglar el asunto y que por el momento no podía disponer de mi crédito hasta que no aparezca la deuda en el sistema.

El problema es que han pasado más de dos semanas y la deuda sigue apareciendo en el sistema; le sugiero investigar porque pasa ese error para que no le siga pasando a otros clientes, en lo personal llevo poco tiempo con el crédito y ya he tenido otros problemas menores.

Para resolver el problema, le agradecería que se dirija a los encargados del sistema y les comente que mi problema ya lleva mucho tiempo y que se dediquen a resolverlo ya que no puedo realizar ninguna compra. Adjunto copias de los comprobantes de las compras y los pagos que he realizado para certificar que no tengo ninguna deuda con la empresa.

Confió en que su respuesta le dé una solución favorable a mi problema. Esperare hasta fin de mes antes de cancelar por completo mi crédito en la empresa. Se puede comunicar conmigo en cualquier momento si tiene una respuesta para resolver mi problema.

Atentamente

Sahara Guadalupe Barrera Dávila

Monterrey, Nuevo León

13-Agosto-2018

Telcel

Roberto Hernández Martínez

RobertoHmtz@hotmail.com

Servicio al cliente

Estimado Roberto Hernández Martínez me dirijo a usted para informarle que el día 9 de Agosto mi línea telcel con el numero 8110666944 a nombre de Cinthya Paola Martínez Ruiz  fue suspendida sin motivo aparente, ya que no presento ningún mes de pago pendiente, realice una llamada a servicio al cliente y me estuvieron pasando la llamada a varios departamentos y varios operadores de telcel pero ningún supo decirme el motivo ni darme una solución, a lo que asistí a un departamento de servicio al cliente en la sucursal de universidad, paso exactamente lo mismo, la persona de la ventanilla que me atendió, me paso con el gerente y no me solucionaron el problema es por eso que tuve que dirigirme por este medio, ya que ya son 4 días sin línea y no es la primera vez que me suceden este tipo de inconvenientes y considero que deben hacer algo para solucionarlo inmediatamente, ya que esto es algo que me sucede constantemente y yo necesito disponer de mi línea lo más pronto posible, nunca eh presentado ningún atraso en los pagos siempre los realizo en la fecha correspondiente, y este mes está avanzando y yo sigo sin poder disponer de mi línea.

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