NORMATIVAS Y GESTIÓN DE LA CALIDAD

 Calidad y Contexto de la Organización

Arturo Tapia Godoy

 NORMATIVAS Y GESTIÓN DE LA CALIDAD

Instituto IACC

31/08/2020

Desarrollo

1. Busque un proceso y luego describa brevemente como se aplicarían los principios de calidad: liderazgo y enfoque basado en los procesos.

El proceso elegido es “Control y Gestión”

Enfoque basado en los procesos, una de las tareas del área de gestión en la cual trabajo es calcular y validar los KPI de la empresa los cuales tendrán como resultado las utilidades de esta forma es fundamental gestionar de manera eficiente las actividades de cada una de las áreas relacionadas (seguridad, operaciones, RRHH, Etc.)  Con la finalidad de optimizar sus resultados.

Liderazgo, Lograr que las áreas  comprendan la relevancia de contar con trabajadores comprometidos con los indicadores claves es de suma importancia para alcanzar las metas establecidas,  por lo cual liderazgo es clave para lograr el compromiso de los involucrados.

2. Considerando la empresa donde trabaja o la que usted elija, identifique tres elementos de las partes interesadas, una interna y dos externas. Luego expliqué brevemente qué labores desempeña cada uno de ellos

Externos

• Enfoque al Cliente

El servicio la Alta Dirección revisa todos los documentos contractuales, con el fin de asegurarse que los requisitos del Cliente sean determinados claramente.

Como una de las medidas del desempeño del SGI, se realiza el seguimiento de la información relativa a la percepción del Cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos. Los métodos para obtener y utilizar dicha información quedan definidos en el procedimiento “Satisfacción y Reclamos del Cliente”

• Identificación de Aspectos Ambientales y Evaluación del Impacto

La empresa establece, implementa y mantiene un procedimiento para identificar los aspectos ambientales y evaluar estos impactos sobre el medio ambiente en función de aquellas actividades, productos y servicios que pueda controlar o influir, con el objeto de determinar aquellos aspectos que tienen o pueden tener impactos Significativos en el desarrollo de las actividades.

Internos

• Auditoría Interna

Se ha establecido e implementado el procedimiento "Auditorías Internas" 66151241-SSA-GRL-GI-PT005 que establece la metodología para la planificación y desarrollo de auditorías internas, con el objeto de verificar que el Plan de Gestión de Calidad está conforme con lo planificado.

Los resultados de las auditorias son usados para corregir y prevenir la recurrencia de observaciones y No Conformidades que afecten al Producto / Servicio.

 3. Describir un proceso de gestión de calidad indicando sus alcances y componentes

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