Normativas y gestión de calidad

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DESARROLLO

1. Indique si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas. Justifique cada una de las respuestas.

1. La alta dirección debe promover el pensamiento basado en riesgos.

 Es verdadera ya que dada las circunstancias la política de gestión y calidad, un comportamiento y compromiso con los lideres cual el enfoque es cumplir con los objetivos definidos conjuntamente en la operación.

Y con respecto a las malas prácticas (improvisaciones), en los trabajos no programados o planificados, tambien haciendo trabajos por caprichos personales en los cuales se considera como una amenaza para el SGC, el cual es muy importante para la empresa y la competitividad productiva.

ISO 9001 (2015) promueve el mejoramiento continuo.

b.- En el diseño de la política de calidad se excluye el contexto y las estrategias de la Organización.

Primero quiero comenzar afirmando que la pregunta es falsa ya que, en el diseño de las políticas de calidad, en estos casos no se puede descartar el contexto y las estrategias o no contamos con la Normativa ISO 9001 y basándonos en los liderazgos y mejoramiento continuo, ya que debemos mejorar la competitividad productiva y la satisfacción del cliente.

ISO 9001 (2015) Clausula 5 Relacionada con el liderazgo y compromiso con el cliente, políticas de calidad, roles y las autoridades de una organización.

c.- Uno de los beneficios de aplicar el liderazgo en las organizaciones es el aumento de la eficiencia en el cumplimiento de los objetivos.

Esto es Verdadero, ya que el jefe influye en el accionar de los empleados con su aptitud de liderazgo. De esta forma, el jefe asume el control y provoca que su grupo se esfuerce para lograr los objetivos de la organización. El jefe obtiene resultados por medio del esfuerzo de sus fieles empleados.

d.-La política de calidad considera como pilar solo la mejora continua.

Con respecto es Falso ya que de acuerdo con las políticas de calidad los puntos más importantes y los 5 pilares son:

• La satisfacción de cada uno de los cliente.
• La satisfacción y motivación de cada una de las personas que trabajan en la empresa.
•  La mejora continua es uno de los pilares.

 Modelos, Formación, Gestión del servicio, Medición, Personas y sus relaciones.

2.- En una organización ¿Cómo cree usted que la alta dirección demuestra el liderazgo y el compromiso con el cliente? Explique brevemente [3puntos].

En una Organización, la dirección debe mostrar su deber y liderazgo enfocado al cliente asegurando una secuencia de elementos que la norma ofrece, como puede ser: Saber y realizar todos los requisitos legales y del cliente. Brinda de manera coherente bienes y prestaciones que cumplen los requisitos de las normas respectivas.

3.- Confeccione el organigrama de la empresa donde usted trabaja o la que usted seleccione, luego describa las principales actividades de cada nivel [2,5 puntos].

Gerente

Un gerente es la persona responsable de planear y dirigir el trabajo de un grupo de individuos, de monitorear su desempeño y tomar acción correctiva cuando es necesario.

Gerente de Operaciones

gerente de operaciones es quien planifica, dirige y asegura el buen manejo de los recursos de una organización con la finalidad de lograr los objetivos trazados. Esta labor involucra un rol determinante en la toma de decisiones, un control riguroso de los procesos y la capacidad de resolución de problemas.

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