PIA MARKETING

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE  NUEVO LEÓN[pic 1][pic 2]

FACULTAD DE CONTADURIA PÚBLICA

Y ADMINISTRACIÓN

FUNDAMENTOS DE MARKETING

EVIDENCIA 2

Alumna: Obregón Rojas Cynthia Abigail.

Grupo: BH

Maestra: María Mayela Terán

Capitulo 8 Productos, servicios y marcas.

1. Producto: cualquier bien que se ofrezca a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
2. Servicio:  actividad, beneficio o satisfacción que se ofrece por una venta, que básicamente es intangible y no tiene como resultado la posesión de algo.
3. Productos de consumo: artículo que un consumidor final adquiere para su uso personal.
4. Producto de conveniencia: bien de consumo que suele adquirirse con frecuencia, de inmediato y con un mínimo esfuerzo de comparación.
5. Producto de compra: bien de consumo que el cliente en el proceso de selección y compra por lo regular compara en términos de conveniencia, calidad, precio y estilo..
6. Producto de especialidad: bien de consumo con características o identificación de marca únicas por el cual un grupo significativo de compradores está dispuesto a realizar un esfuerzo de compra especial.
7. Producto no buscado: bien de consumo que el consumidor no conoce o que conoce pero normalmente no piensa comprar.
8. Producto industrial: producto comprado por personas y organizaciones para un procesamiento posterior o para utilizarse en las actividades de un negocio.
9. Desarrollo de proveedores: desarrollo sistemático de redes de proveedores para asegurar un abastecimiento apropiado y confiable de productos y materiales que utilizaran para fabricar los productos propios.
10.  Marketing social: uso de conceptos y herramientas de marketing comercial en programas diseñados para influir en el comportamiento de las personas con el fin de incrementar su bienestar.
11. Product quality:  characteristics of a product that determine it’s ability to satisfy their needs.
12.  Brand: identifies the products or services of a seller and differentiates it from their competitors.
13.  Packing: activities that include the design and production of the container of an article.
14. Product line: group of products that are related because they work similarly are sold to the same groups of customers, are marketed through the same types of points of sale.
15. Product mix: set of all the lines of products and the articles that a certain company offers for sale.
16. Service intangibility: Services are not observed, tested, played, listened to or smelled before being bought
17. Inseparability of service: Services are produced and consumed at the same time and cannot be separated from their suppliers.
18. Variability of service: the quality of services could travel largely depending on who lends them and when, where, and how.
19. Service expiration:  services cannot be stored for sale or later use.
20. Service-utilities chain: chain that links the utilities of a service company with the satisfaction of employees and customers.

Capitulo 10 Comprensión de la fijación de precios y obtención del valor del cliente.

1. Precio: cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio o la suma de los valores que los consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o usar el bien o servicio.
2. Fijación de precios basada en el valor para el cliente: es el establecimiento del precio basado en las percepciones del comprador y no en los costos que tuvo el vendedor.
3. Fijación de precios por buen valor: ofrecer la combinación exacta de calidad y buen servicio a un precio justo.
4. Fijación de precios por valor agregado: ofrecer características y servicios de valor agregado de una compañía y cobrar precios mas elevados.
5. Fijación de precios basada en el costo: consiste en establecer los precios según los costos de producción, distribución y venta del producto.
6. Costos fijos: costos que no varían con el nivel de producción o de ventas.
7. Costos variables: costos que varían en proporción directa con el nivel de producción.
8. Costos totales: suma de los costos fijos y variables para un nivel de producción determinado.
9. Curva de experiencia: baja en el costo de producción media por unidad, que es el resultado de la acumulación de experiencia en la producción.
10. Fijación de precios de costo más margen: suma de un sobreprecio estándar al costo del producto.
11. Fixation equilibrium pricing: shows the total cost and the total profits that can be expected with different levels of volumes
12. Fixation competitive pricing: is the price setting based on the competitors, costs, prices and market offers strategies.
13. Determination of costs by objective: pricing that starts with an ideal sales price and then sets target costs that will ensure that they meet that price
14. Demand curve: curve that shows the number of units that the market will buy in a given period, at different prices.
15. Price elasticity: measure of the sensitivity of demand to changes in price.
16. Economic conditions: have a strong impact on the firm's pricing strategies.
17. Pure competition: consists of many buyers and sellers who trade in some uniform commodity.
18. Monopoly competition: consists of many buyers and sellers trading within a range of prices, not with a single market price
19. Oligopolistic competition: consists of few sellers who are very sensitive to the pricing and marketing strategies of their competitors.
20. Pure monopoly: is formed by a single seller; which could be a government monopoly.

Capitulo 12 Canales de marketing transferencia de valor para el cliente

1. Canal de marketing: consiste en un conjunto de organizaciones interdependientes que participan en el proceso de poner un producto o servicio a disposición del consumidor o usuario de negocios.
2. Red de transferencia de valor: red conformada por la compañía, los proveedores, los distribuidores y finalmente los clientes, quienes se asocian entre sí para mejorar el desempeño del sistema completo en la transferencia de valor para el cliente.
3. Nivel de canal: capa de intermediarios que realiza alguna función para acercar el producto y su propiedad al consumidor final.
4. Canal de marketing directo: no tiene niveles de intermediarios, la compañía vende directamente a los consumidores.
5. Canal de marketing indirecto: contiene uno o más niveles de intermediarios.
6. Conflicto de canal: desacuerdo entre los miembros del canal de marketing con respecto a las metas, funciones y recompensas, quien hará que y que obtendrá a cambio.
7. Conflicto vertical: ocurre entre distintos niveles del mismo canal y es el más común.
8. Conflicto horizontal: es el que ocurre entre empresas que están en el mismo nivel del canal.
9. Canal de distribución convencional: consiste en uno o más productores, mayoristas y minoristas independientes cada uno de ellos es una compañía individual que trata de aumentar al máximo sus utilidades.
10. Sistema de marketing: estructura de canal de distribución en la cual los productores mayoristas y minoristas actúan como un sistema unificado.
11. Corporate SMV: integrates successive stages of production and distribution under the same owner.
12. Contractual VMS: consists of independent companies at different levels of production and distribution are united by means of contracts.
13. Franchise organization: is the most common type of contractual relationship and consists of a member of the channel linking several stages of the production process.
14. Administrative SMV: coordinates the successive stages of production and distribution through the size and power of one of the parties.
15. Horizontal marketing system: channel agreement in which two or more companies of the same level join to take advantage of a new marketing opportunity.
16. Multichannel distribution system: occurs when a single company establishes two or more marketing channels to reach one or more customer segments.
17. Disintermediation: elimination of the intermediary of the marketing channel by the manufacturers of the product or service.
18. Marketing channel design: requires an analysis of the needs of the consumers, the establishment of the objectives, the identification of the main alternatives of this and its evaluation.
19. Intensive distribution: have the product in as many local as possible.
20. Exclusive distribution: the producer gives only a limited number of distributors the exclusive right to distribute their products in their territories.

Capitulo 15 Publicidad y relaciones públicas

1. Publicidad: cualquier forma pagada de representación y promoción no personales acerca de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado.
2. Objetivo de publicidad: tarea de comunicación específica que se realiza con un público meta específico, durante un periodo específico.
3. Presupuesto de publicidad: el dinero y otros recursos que se asignan a un producto o al programar de publicidad de una empresa.
4. Estrategia publicitaria: estrategia que utiliza la compañía para lograr sus objetivos de publicidad.
5. Madison & Vine: termino que ha llegado a representar la unión de la publicidad y el entretenimiento, es un esfuerzo por abrirse paso a la saturación y crear nuevas vías para llegar a los clientes con mensajes más atractivos.
6. Concepto corporativo: la gran idea convincente que dará vida a la estrategia del mensaje publicitario de una forma distintiva y memorable.
7. Estilo de ejecución: enfoque, estilo, tono, palabras y formato utilizados para ejecutar un mensaje promocional.
8. Estado de ánimo o imagen: genera un estado de ánimo o imagen alrededor del producto o servicio como la belleza, el amor, la intriga o la serenidad. No se afirma nada acerca del producto, excepto a través de la sugestión.
9. Musical: este estilo presenta uno o más personas o personajes de caricatura entonando una canción acerca del producto.
10. Símbolo de personalidad: este estilo crea a un personaje que representa al producto.
11. Knowledge and technical experience: this style of manifest the knowledge and experience of the company to manufacture the product.
12. Scientific evidence: presents scientific or survey evidence that the brand is better or that it likes more than others.
13. Evidence of testimony: presents a credible or pleasant source that supports the product.
14. Advertising media: vehicles used to deliver advertising messages to your intended audience.
15. Scope: is a measure of the percentage of people in the target market who are exposed to the advertising campaign for a certain time.
16. Frequency: is a measure of how many times the average person in the target market is exposed to the message.
17. Yields on investment in advertising: net profit of an investment in advertising divided by the costs of advertising investment.
18. Public relations: establish good relations with the various publics of a company by obtaining favorable publicity.
19. Establish relations with the press: generate and publish information of interest in the news media to attract attention to a person, product or service.
20. Take charge of public affairs: establish and maintain national or local community relations.

Capitulo 16 Ventas personales y promoción de ventas

1. Ventas personales: presentación personal que realiza la fuerza de ventas de la compañía, con la finalidad de vender y establecer relaciones con el cliente.
2. Vendedor: persona que trabaja a nombre de una compañía y realiza una o más de las siguientes actividades; búsqueda de prospectos, comunicación, ventas, prestación de servicios.
3. Estructura de la fuerza de ventas territorial: organización de la fuerza de ventas que asigna a cada vendedor un área geográfica exclusiva para ofrecer toda la línea de productos o servicios de la compañía.
4. Administración de la fuerza de ventas: el análisis de la planeación, la ejecución y el control de las actividades de la fuerza de ventas.
5. Estructura de la fuerza de ventas por producto: organización de la fuerza de ventas, en la cual los vendedores se especializan en vender solo una porción de los artículos o líneas de la compañía.
6. Estructura de la fuerza de ventas por clientes: organización de la fuerza de ventas donde los vendedores se especializan en vender solo a ciertos clientes o industrias.
7. Estructuras complejas de la fuerza de ventas: cuando una compañía vende una gran variedad de productos a muchos tipos de clientes en un área geográfica.
8. Fuerza de ventas exterior: vendedores externos que viajan para visitar a los clientes.
9. Fuerza de ventas interna: Vendedores que hacen negocios desde sus oficinas, por teléfono, por internet o reciben visitas de los compradores potenciales.
10. Asistentes de ventas: dan soporte administrativo a los vendedores externos; llaman a los clientes y confirman citas.
11. Telemarketing staff: they use the phone to find new customers and qualify prospects or to sell and service accounts directly.
12. Team sales: use teams of people from the areas of sales, marketing, engineering, to serve large and complex accounts.
13. Sales 2.0: combination of innovative sales practices with web 2.0 technologies to improve the effectiveness of the sales force.
14. Sales quota: rule that establishes the amount of sales that must make a seller and that indicate how the sales should be divided among the products of the company.
15. Sales meetings: offer opportunities for social interaction, rest from the routine, opportunities to express opinions.
16. Sales process: steps the seller continues to sell, which includes prospecting and rating, pre-listing, approach.
17. Search for prospects: the seller or the company identifies qualified potential customers.
18. Rapprochement: when the seller knows the customer for the first time.
19. Presentation: the seller transmits the value story of the product to the buyer, showing him how the company's offer will solve the customer's problems.
20. Management of objetions: the seller seeks, clarifies and overcomes objections that the customer might have regarding the company.

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