PIA PROCESOS DE CALIDAD

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PRODUCTO INTEGRADOR DE APRENDIZAJE

PROCESOS DE CALIDAD

Informe de investigación en donde se analicen los procesos críticos de una organización utilizando las metodologías de calidad y herramientas estadísticas.

Lic En Administración

Semestre: 7°          Grupo: GC

Maestro: Claudia Elizabeth Cerda López

EQUIPO NO. 1

Integrantes de equipo:

Collazo Mariscal Reyna Esthela                    1944337

Martínez Covarrubias Juan Guadalupe         1735363

Montoya Muñiz Devany Alexandra                1865026

Orozco Cortés Nahomi Itzayana                    1863868

Sánchez Gutiérrez Melissa Alexandra           1801974

Villarreal Martínez Sofía                                 1853934

Contenido Mínimo A Evaluar     Cumplimiento

Índice                                                 ☐                [pic 9]

Introducción. - incluye valores                 ☐[pic 10]

UANL aplicados        

Análisis y emisión de juicio                        ☐[pic 11]

Conclusiones individuales                        ☐[pic 12]

Conclusión del equipo                                 ☐[pic 13]

Actividad en inglés                                 ☐[pic 14]

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Calificación PIA                                       Calificación final.

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Firma:  

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Ciudad Universitaria, 11 de noviembre del 2021

ÍNDICE

Introducción        3

Contexto de la Organización Investigada        4

Diagrama de la cadena de suministro        8

Mapeo de los procesos críticos de la organización        9

Herramientas estadísticas para medir la variación en uno de los procesos críticos de la organización        10

Estrategias para mejorar los procesos y reducir su variabilidad        11

Estrategias de calidad para mejorar los procesos estudiados, aplicando las diversas metodologías de la calidad total        12

Evaluar si la organización estudiada está preparada para una Certificación de calidad o para un Modelo de competitividad        13

Conclusión individual en ingles        19

Conclusión grupal en inglés        22

Bibliografía        23

Introducción

Uno de los principales objetivos de una organización es el de ofrecer productos o servicios de calidad, que contribuyan a lograr de una manera más exitosa el reconocimiento y la rentabilidad que la empresa desea obtener. Si bien se dice, no hay una definición exacta sobre qué es la calidad, sin embargo, está estrechamente relacionada con la eficacia y eficiencia, la eficacia consiste en hacer las cosas bien, mientras que la eficiencia es hacer una actividad con el mínimo uso de recursos posibles. Dicho esto, la administración de la calidad tiene como propósito el lograr que se realicen las cosas bien, a la primera, con la reducción mínima de defectos y de residuos; hacer más con menos.

Para la elaboración de este producto integrador de aprendizaje se utilizó a la empresa Apple, puesto que la consideramos exitosa porque está en constante innovación de sus productos. Para ellos la calidad es un valor, puesto que saben que esta les va a ayudar a mantener una ventaja competitiva.  Por otra parte, para ellos no solo es importante la calidad del producto, sino también que la calidad se encuentre implicada en cada una de sus procesos y áreas, por ejemplo, el servicio al cliente, compras a proveedores, logística de transporte, etc.

En el desarrollo de este proyecto se abordarán temas como, historia de la empresa, productos que ofrece y su mercado meta, se desarrollará un diagrama de su cadena de suministro que tendrá como finalidad el conseguir ver de una forma clara cada uno de los procesos desde cuando se empieza a elaborar el producto hasta cuando llega al consumidor final, se realizará un mapeo de los procesos críticos de la organización, entre otros temas más.

Este trabajo fue realizado con trabajo en equipo, donde cada uno de los miembros fuimos responsables con cumplir con las tareas asignadas. Cada una de la información presentada se recopiló y analizó de forma ética. Todas las opiniones de los integrantes se respetaron y se tomaron en consideración, por lo tanto, cada uno tuvo un alto nivel de actitud de servicio, la cual contribuyó a la realización de este producto integrador de forma eficaz y eficiente para lograr cumplir en tiempo y forma.

Contexto de la Organización Investigada

APPLE

Se conoce popularmente como Apple a la empresa multinacional estadounidense Apple Inc., dedicada al diseño, la confección y la comercialización de productos electrónicos y de software, así como de los servicios en línea (a través de Internet) que los atañen. [pic 18]

Se trata de una empresa con sede en California (Estados Unidos) y sucursal europea en Cork (Irlanda) y cuya gama de productos ha ganado un nicho particular en el área de los gadgets tecnológicos mediante su estética común, intensa mercadotecnia y pretendida alternatividad respecto a otras empresas hegemónicas como Microsoft.

En la actualidad los principales productos de Apple gozan de una amplia popularidad a nivel mundial, particularmente en lo vinculado con reproductores de música, computadores personales, tabletas, teléfonos, relojes inteligentes y toda una red de software que va desde sistemas operativos, programas de gestión de multimedios (como iTunes) o suites de edición profesional. Se trata de una empresa líder en innovación tecnológica y computarizada.

Mercado meta

Este es el detalle de quién compra qué productos en Apple:

• Un mayor porcentaje de los clientes que compran el iPhone, las computadoras Macbook Air, Macbook Pro y el Apple TV tienen entre 25 y 34 años.
• Los adultos de 65 años o más y las personas que tienen entre 35 y 44 años son quienes más iPads compran.
•  Las personas de 35 a 44 años conforman el porcentaje más alto de las ventas del Apple Watch. El porcentaje más alto de los clientes de Apple Music tienen de 25 a 34 años.

Fundación de Apple

La empresa Apple Computer fue creada el 1 de abril de 1976 de la mano de Steve Jobs, su genio fundador, Steve Wozniak y el inversionista Mike Markkula, a raíz del éxito sin precedentes de su primer y rudimentario modelo de computador, el Apple I. A este modelo siguió el Apple II y a ése el Apple III y Apple Lisa, todos grandes fracasos. El éxito rotundo llegó con el Macintosh.

El crecimiento de la empresa fue tal que Jobs no pudo conservar el control para siempre, y fue hecho a un lado paulatinamente por John Sculley, el consejero delegado contratado por el mismo Jobs dos años antes. Jobs intentó un “golpe de estado” para recuperar el control de la firma, pero fracasó y fue retirado de sus funciones administrativas. En 1985 Jobs renunció a la firma y fundó la empresa NeXT Inc.

Productos

Los principales productos tecnológicos Apple en la actualidad son los siguientes:[pic 19]

•  MacBook. Una familia de computadores personales portátiles, dirigidos a usuarios básicos, pequeñas empresas y familias. Representa el paso de la tecnología Macintosh hacía Intel.
• iPod. Una familia de reproductores musicales de archivos en formato digital comprimido (semejante al .mp3), diseñados para acompañar al público joven y adaptarse a sus gustos de vídeo y música, administrados desde un computador mediante el software iTunes.
• iPad. Una familia de tabletas que se ubican entre un teléfono inteligente (smartphone) y un computador portátil y se maneja a través de comandos táctiles y software intuitivo, para estar conectado a Internet constantemente.
•  iPhone. Una familia de teléfonos celulares inteligentes que incorporan la estética y la sencillez de tecnología de Apple y sirven también como computador personal, gadget de comunicaciones y redes sociales y reproductor de audio y video.
• Apple TV. Una familia de dispositivos que permiten recibir y traducir información de aplicaciones Apple para ser visualizadas en un televisor digital inteligente (smart TV) o un computador con sistema operativo tanto Apple como IBM.

Apple diseña también sus propios sistemas operativos para administrar sus computadores y sus dispositivos o gadgets, los cuales son conocidos por su estética minimalista y uniforme y su alto rendimiento en comparación con otras marcas menos costosas.

Identidad corporativa[pic 20]

Desde la aparición del Macintosh, el logo de Apple ha sido, lógicamente, una manzana. Ésta se muestra hoy en colores (o monocroma) y con una ligera mordida del lado derecho, así como una hoja en el tallo. Inicialmente el logotipo mostraba a Isaac Newton, haciendo referencia al célebre episodio de la manzana que le cae sobre la cabeza.

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