PLAN ESTRATÉGICO / EMPRESA: TIENDA “SURTIDOR LA FATIMA” PARA EL PERIODO: 2020

RESEÑA HISTÓRICA DE LA TIENDA SURTIDOR LA FATIMA

La tienda “surtidor la FATIMA” es una tienda ubicada en la carrera 13 #17 A 08 de Sampués – Sucre, fue fundada por el señor Gildardo Gómez en el año 1990, en ese tiempo se llamaba tienda “LA MEQUE”, lo cual cambio de razón social en el año 2005 por el nombre de tienda “SURTIDOR LA FATIMA”, se encuentra ubicada en el municipio de Sampués Sucre, surgió por la necesidad de cubrir el campo de venta de la canasta familiar, el cual comenzó como un sueño en el que poco a poco se fue convirtiendo en una realidad, empezó como una tienda bastante pequeña donde se vendía al menudeo pero con el paso de los años fue creciendo, paso a ofrecer el servicio de comercialización al por mayor y menor de mercancía.

Esta tienda hoy en día cuenta con una gran variedad de productos de buena calidad, además cuenta con una buena atención a los clientes, haciendo que estos queden satisfechos con el buen servicio brindado. Tienda “SURTIDOR LA FATIMA” hoy por hoy sigue creciendo, logrando un buen posicionamiento y goza de muy buena acogida entre sus clientes.

Somos una tienda dedicada a ofrecer calidad en atención y servicios para satisfacer las necesidades de nuestros clientes con el compromiso de nuestros trabajadores basados en el respeto, tolerancia hacia nuestros consumidores finales.

Ser un negocio reconocido y posicionado a nivel regional, donde se nos reconozca por la excelente prestación del servicio y productos de la canasta familiar, a si mismo abrir nuevas sedes en municipios aledaños para ofrecer un servicio mas completo y ser más competitivos.

• Conseguir que la tienda “SURTIDOR LA FATIMA” amplié su portafolio incluyendo la venta de papelería en general (variedades) con alta calidad para satisfacer las necesidades de los clientes.

• Mejorar el servicio al cliente para conseguir su fidelización.

• Diseñar una página web para ofrecer un mejor servicio.

Grupos de referencia [pic 1]

Principios y valores corporativos[pic 2]

Accionista

Proveedores                

Clientes

Empleados

Cámara de comercio

Responsabilidad

X

X

X

X

X

Puntualidad

X

X

X

Calidad

X

X

Productividad

X

X

 x

X

Respeto

X

X

x

X

X

FACROTES EXTERNOS CLAVES

PONDERACION

CALIFICACION

PUNTUACION

OPORTUNIDADES

Buena relación con nuestros clientes

0,15

3

0,45

Facilidad de pago para nuestros clientes

0,05

2

0,1

expansión de nuevas sucursales

0,15

3

0,45

Venta de nuevos productos

0,1

2

0,2

Atraer nuevos clientes

0,05

3

0,15

Búsqueda de nuevos mercados

0,05

3

0,15

AMENAZAS

La competencia

0,15

3

0,45

Inflación

0,08

2

0,16

Falla del plan estratégico

0,02

2

0,04

Elevación de los impuestos

0,05

2

0,1

Desempleo

0,05

3

0,15

Pérdida de clientes

0,1

4

0,4

TOTAL

1

2,8