PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DEL SERVICIO AL CLIENTE

INTRODUCCION

La realización de este trabajo es de gran importancia ya que nos permite tener un conocimiento mas profundo sobre lo que es servicio al cliente, también podemos observar un esquema de las unidades y capítulos que comprende el modulo teniendo claridad de algunos temas que en este se presentan.

Hoy en día estudiar servicio al cliente es de vital importancia ya que las empresas tienen un ritmo competitivo muy alto y han perfeccionado bastante esta técnica en la cual implementan nuevos métodos para atraer clientes, es así que nosotros debemos capacitarnos para tener un gran desempeño como futuros empresarios.

OBJETIVOS

 Entender que es servicio al cliente y que importancia tiene.

 Comprender cuantas unidades y cuantos capítulos contiene el modulo de Servicio al Cliente.

 Identificar que temas importantes contiene el modulo.

ENSAYO

El protocolo del curso es de gran importancia ya que nos permite obtener un conocimiento más claro sobre los temas que se van a tratar, este protocola esta conformado por diez puntos importantes los cuales nos brindan mayor información para nuestra carrera profesional y para ejercer dentro de una entidad, a continuación menciono los siguientes puntos:

 IDENTIFICACIÓN DEL CURSO ACADÉMICO

 INTRODUCCIÓN

 JUSTIFICACIÓN

 INTENCIONALIDADES FORMATIVAS

 UNIDADES DIDACTICAS

 MAPA CONCEPTUAL

 CONTEXTO TEÓRICO

 METODOLOGIA GENERAL

 SISTEMA DE EVALUACIÓN

 FUENTES DOCUMENTALES

Algunos temas importantes que contiene el modulo son los siguientes:

EL SERVICIO AL CLIENTE EN UN AMBIENTE GLOBALIZADO

EL SERVICIO AL CLIENTE UNA VISIÓN DE NEGOCIOS

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DE SERVICIOS

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DEL SERVICIO AL CLIENTE

ESTRATEGIAS DE RETENCIÓN DE CLIENTES, VALOR PERCIBIDO, GERENCIA DE EXPECTATIVAS Y CALIDAD

ESTRATEGIAS DE PRECIO, DISTRIBUCIÓN, COMUNICACIÓN, PROMOCIÓN Y MARCA DE SERVICIOS.

Recordemos que todos estos temas son fundamentales para desempeñarnos dentro de una empresa, ya que si analizamos cada uno de ellos y los aplicamos en nuestro lugar de trabajo nos serán de gran utilidad porque hoy en día el Servicio al Cliente es indispensable para tener un desempeño eficiente.

El servicio al cliente comienza a ser una actividad reconocida y aceptada como una de las ramas del marketing puesto que los servicios se encuentran presentes en todas las circunstancias de nuestra vida, desde el nacimiento (que requiere un servicio de parto) hasta la muerte (que demanda un servicio funerario), debemos de tener claro todo esto para saber analizar

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