POLITICA EMPRESARIAL

ACTIVIDAD 10 DE POLITICA EMPRESARIAL

APORTE TRABAJO COLABORATIVO 2

GRUPO: 102051_21

ROCIRIS PAOLA ZEQUEIRA MUÑOZ

TUTORA

YENDY PAOLA FERRER MARIO

1.065.636.729

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIAS (UNAD)

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICA Y DE NEGOCIOS (ECACEN)

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

POLITICA EMPRESARIAL

VALLEDUPAR - CESAR

MAYO DE 2012

INTRODUCCION

A continuación se mostrara de manera específica el diseño de las políticas empresariales coherentes con la realidad organizacional de la empresa escogida a nivel regional, logrando así estrategias para una mejor funcionalidad de la empresa, teniendo en cuenta la estructura adecuada de diseños de políticas empresariales y una buena argumentación para dichas propuestas con las condiciones de su entorno; teniendo en cuenta su proyección, tecnologías de información y comunicación, calidad y productividad.

OBJETIVOS

• Lograr el producto esperado.

• Diseñar políticas empresariales para la empresa escogida a nivel regional.

• Complementar muy bien el trabajo realizado.

EMPRESA ESCOGIDA A NIVEL REGIONAL: TERMINAL DE TRANSPORTE VALLEDUPAR

DISEÑO DE POLITICAS EMPRESARIALES

Las políticas trazadas por la administración de la Terminal de Transportes de Valledupar S.A., pretenden consolidar los procesos de mejoramiento continuo de la Gestión Pública, buscando la eficiencia calidad y en cobertura de los diferentes servicios que se ofrecen a los clientes internos y externos de la entidad.

El Plan, se basa en los requerimientos del Sistema de Gestión de la Calidad, el que pretende posicionar a la entidad a través de la construcción permanente de la gestión estratégica para alcanzar la eficiencia y eficacia en la prestación del servicio y con ello: legitimidad, formalidad y credibilidad. De nada sirve una entidad eficiente, si su legitimidad está cuestionada por la dinámica de su dirección.

LA POLÍTICA Y LOS OBJETIVOS DE CALIDAD

Uno de los objetivos corporativos de la TERMINAL DE TRANSPORTE DE VALLEDUPAR S.A., es propender por el mejoramiento continuo de la entidad bajo las normas internacionales de calidad ISO 9001:2000, nacionales de calidad NTCGP 1000:2004 y lograr la certificación de calidad en sus diferentes procesos.

En desarrollo de este objetivo la TERMINAL DE TRANSPORTE DE VALLEDUPAR S.A., identifica el Plan Estratégico como la política y objetivos de calidad que exige la norma. Los objetivos corporativos (política de calidad) tienen en cuenta los siguientes aspectos:

• Realizamos la administración de las instalaciones del Terminal de Transporte de Valledupar para entregarle el mejor servicio a nuestros clientes, comprometiéndonos con el mejoramiento continuo integral de la empresa y el cumplimiento de los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad.

• La consolidación de la cultura del mejoramiento continuo forma parte de los procesos misionales y de apoyo.

POLÍTICA DE CALIDAD

Realizamos la Administración de las instalaciones del Terminal de Transportes para entregarles el mejor servicio a nuestros clientes, comprometiéndonos con el mejoramiento continuo integral de la empresa y el cumplimiento de los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad.

OBJETIVOS DE CALIDAD

1. Lograr el cumplimiento del manual operativo, evitando comparendos repetitivos obteniendo un nivel máximo de 10%.

2. Lograr un 100% el cumplimiento del programa de mantenimiento preventivo.

3. Lograr un aumento en despacho de vehículos y despacho de pasajeros de al menos un 40%.

4. Ofrecer al menos un nuevo servicio a los usuarios estableciendo el centro de información.

5. Mejorar el nivel de las evaluaciones de desempeño en un 100%.

6. Manejar un nivel de casos no resueltos de inseguridad de 0%.

7. Lograr una disminución de los niveles de transporte informal de al menos un 20%.

8. Lograr un nivel de efectividad de las capacitaciones de al menos un 90%.

9. Manejar un nivel máximo de servicio no conforme de 5%.

10. Alcanzar una disminución de las no conformidades encontradas en las auditorías de calidad de al menos el 25%.

POLITICA DE INVESTIGACION, CIENCIA Y TECNOLOGIA

• Tener aprobadas nuestras políticas de operación y diseñado los procesos, sus procedimientos, controles e indicadores a fin que las actividades Misionales y de Apoyo se plasmen en un manual de procesos y procedimientos.

• La recopilación Documental de las Fuentes de información primaria que se enmarcan las actividades

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