PREGUNTAS DE REPASO mezcla de mercadotecnia

1. ¿Qué es producto? 

Un producto como cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.

1. ¿Qué es servicio? 

Son una forma de producto que consiste en actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en venta, y que son esencialmente intangibles y no tienen como resultado la propiedad de algo.

1. Menciona la diferencia entre producto físico y servicio. 

Un producto físico puede ser un automóvil, es algo tangible y en cambio un servicio es como una instalación de plomería, como quien se dice es una acción, es algo intangible. Sin embargo, entre ambos extremos hay muchas combinaciones posibles de bienes y servicios

1. ¿Qué son las experiencias? Menciona ejemplos. 

Conocimiento de algo, o habilidad para ello, que se adquiere al haberlo realizado, vivido, sentido o sufrido una o más veces. Un ejemplo es como el anuncio de BMW lo explica de la siguiente manera: “hace mucho tiempo nos dimos cuenta de que los sentimientos que provocamos en la gente son tan importantes como lo que fabricas”.

1. Menciona y explica los tres niveles de servicios.

• Valor fundamental para el cliente: este nivel se refiere al valor que tiene dicho producto para su necesidad o satisfacción.
• Producto real: Deben desarrollar las características, el diseño, un nivel de calidad, un nombre de marca y un envase de los productos y servicios.
• Producto aumentado: en cuanto al beneficio principal y al producto real, ofreciendo servicios y beneficios adicionales al cliente.

1. ¿Qué son los productos de consumo?  Menciona y explica su clasificación. 

Son aquellos bienes y servicios que un consumidor final adquiere para su consumo personal.

• Los productos de conveniencia son los bienes y servicios de consumo que el cliente suele adquirir con frecuencia, de inmediato y con un mínimo esfuerzo de comparación y compra.
• Los productos de compra son bienes y servicios de consumo adquiridos con menor frecuencia que los clientes comparan cuidadosamente en términos de conveniencia, calidad, precio y estilo.
• Los productos de especialidad son productos y servicios de consumo con características o identificación de marca únicos, por los cuales un grupo significativo de compradores está dispuesto a realizar un esfuerzo de compra especial.
• Los productos no buscados son productos de consumo que el consumidor no conoce o que conoce, pero normalmente no piensa comprar.

1. ¿Qué son los productos industriales? Menciona y explica su clasificación.

Son Producto comprado por personas y organizaciones para un procesamiento posterior o para utilizarse en las actividades de un negocio.

• Los materiales y refacciones abarcan materias primas, y materiales y componentes manufacturados.
• Los bienes de capital son productos industriales que ayudan en la producción o a las operaciones del comprador, incluyendo las instalaciones y el equipo accesorio.
• Los suministros y servicios abarcan los insumos para la operación (lubricantes, carbón, papel, lápices) y artículos para reparación y mantenimiento (pintura, clavos, escobas)

1. ¿En qué consiste el marketing de organizaciones, de lugares y de idea?

• El marketing de organizaciones consiste en actividades que se llevan a cabo para crear, mantener o modificar las actitudes y el comportamiento de consumidores meta hacia una organización.
• El marketing de personas consiste en actividades cuya finalidad es crear, mantener o modificar actitudes o conductas hacia individuos específicos.
• El marketing de lugares incluye actividades que se llevan a cabo para crear, mantener o modificar actitudes o conductas hacia sitios específicos. Las ciudades, los estados, las regiones e incluso los países compiten por atraer turistas, nuevos residentes, convenciones, oficinas de empresas y fábricas.

1. ¿Qué es marketing social? R: Uso de conceptos y herramientas de marketing comercial en programas diseñados para influir en el comportamiento de las personas, con el fin de incrementar su bienestar y el de la sociedad.

1.  Investiga las 7 P´s del marketing social. 

• Partnership (trabajo en equipo)
• Politics (relaciones públicas)
• Policy (cabildeo)
• Producto
• Precio del cambio social
• Plaza (distribución)
• Promoción

1.  Menciona y explica las principales decisiones de productos y servicios individuales.

•  Atributos del producto

El desarrollo de un producto o servicio implica definir los beneficios que ofrecerá. Estos beneficios son comunicados y entregados por medio de los atributos del producto tales como su calidad, características, estilo y diseño.

Calidad: La calidad del producto es una de las principales herramientas de posicionamiento del mercadólogo. La calidad afecta el rendimiento del producto o servicio; por lo tanto, está estrechamente vinculada con la satisfacción y el valor para el cliente.

Características:  Las características son una herramienta competitiva para diferenciar el producto de la compañía de los productos de los competidores. 

Estilo y diseño:  Otra forma de agregar valor para el cliente es a través del diseño y estilo distintivo del producto. El diseño es un concepto más amplio que el estilo. El estilo sólo describe la apariencia de un producto

•  Branding 

Una marca es un nombre, término, señal, símbolo o diseño, o una combinación de ellos, que identifican al fabricante o vendedor de un producto o servicio. Los consumidores ven las marcas como una parte importante de un producto y el branding puede añadir valor a la compra de los consumidores. Los clientes asocian significados a las marcas y desarrollan relaciones con la marca. Como resultado, las marcas tienen un significado que va mucho más allá de los atributos físicos de un producto.

• Empaque

El empaque (o envase) consiste en diseñar y producir el recipiente o envoltura para un producto. Tradicionalmente, la función principal del empaque era mantener y proteger el producto.

• Etiquetado 

 Las etiquetas van desde las simples etiquetas adheridas a los productos hasta los complejos gráficos que forman parte del envase. Realizan varias funciones. Por lo menos, la etiqueta identifica el producto o marca. La etiqueta también puede describir varias cosas sobre el producto: quién lo hizo, dónde se hizo, cuándo fue hecho, su contenido, con qué fin se usa y cómo utilizarlo de forma segura. Por último, la etiqueta podría ayudar a promocionar la marca, apoyar su posicionamiento y conectarse con los clientes. Para muchas empresas, las etiquetas se han convertido en un elemento importante en las campañas de marketing más amplias.  

•  Servicios de soporte al producto 

El servicio al cliente es otro elemento de la estrategia del producto. La oferta de la empresa por lo general incluye algunos servicios de apoyo, que pueden ser una parte menor o una parte importante de la oferta total. Los servicios de apoyo son una parte importante de la experiencia total del cliente con la marca.

1. ¿Qué es línea de productos? 

Es un grupo de productos que están estrechamente relacionados porque funcionan de manera similar, se venden a los mismos grupos de clientes, se comercializan a través de los mismos tipos de puntos de venta o quedan dentro de ciertos rangos de precio.

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