“PROCESO DE VENTA EN LA EMPRESA “FULLCEL” VENTA DE CELULARES EN AREQUIPA -PERU”

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO CIBERTEC

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“PROCESO DE VENTA EN LA EMPRESA “FULLCEL” VENTA DE CELULARES EN AREQUIPA -PERU”

Curso:

                 Gestión de procesos

Docente:

Prof. Flores Herrera, David Exequiel

       Ciclo:

        3ro

Integrante:

CHOCCE CHIPANA, Franchesco

REVILLA ABARCA, Carlos Humberto

RUBIO DIAS, Fernando

GAYTAN CCORAHUA, Merly Georgina

OLIVOS VILLANUEVA Cristina

FLORES HUANCA, Miriam Soledad

Lima, 2021

Contenido

INTRODUCCION        4

1    INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA        4

1.2 Razón Social:        4

1.2 Ubicación,        5

1.3 Sector,        5

1.4 Número de trabajadores,        5

1.5 Organigrama funcional:        5

1.6 Misión,        5

1.7 Visión,        6

1.8 Valores:        6

1.9 Política de calidad u otras:        6

1.10 Normas de calidad con las que cuenta:        6

1.11 descripción de los productos o servicios ofrecidos a los principales clientes.        6

2.  IDENTIFICACIÓN DEL PROCESO CRÍTICO A DISEÑAR        7

2.1 Elaboración Diagrama de Bloques:  proceso de venta        7

2.2 Elaboración Diagrama de Flujo estándar del proceso        8

2.3 Elaboración Diagrama de Flujo funcional del proceso        8

2.4 Elaboración Diagrama de Flujo funcional con línea de tiempo        9

3 PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE LOS PROCESOS SELECCIONADOS MEDIANTE EL DIAGRAMA DE GANTT        10

3.1 Número de Actividades        10

3.2 Número de Actividades predecesoras        10

3.3 Duración total del proceso        10

4 IDENTIFICACIÓN DEL PROCESO O SUBPROCESO CRÍTICO A MEJORAR UTILIZANDO LAS FASES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DE PROCESOS        10

4.1 Identificación de Procesos (Utilizando el Brainstorming)        10

4.2 Inventario de Procesos        10

4.3 Clasificación de Procesos        11

4.4 Mapeo de Procesos (Elaborar el Mapa Procesos)        12

4.5 Selección (Priorización de Procesos) y elección de los Procesos o subprocesos a mejorar.        13

5 UTILIZANDO LA FILOSOFÍA KAIZEN Y LA MEJORA CONTINUA IDENTIFICAN LOS DISTINTOS TIPOS DE DESPERDICIOS EN EL PROCESO O SUBPROCESO A MEJORAR Y PLANTEAN LAS MEJORAS A REALIZAR PARA ELEVAR LA PRODUCTIVIDAD.        13

5.1 Ficha de indicadores        14

5.2 Ficha de proceso        15

CONCLUSIONES        16

RECOMENDACIONES        16

BIBLIOGRAFIA        16

ANEXOS        17

INTRODUCCION

Hoy en día el cambio es la característica básica de la sociedad, es por ello que ninguna empresa puede sobrevivir y mucho menos tener éxito sin centrar su atención a las variaciones del entorno, la competencia, los nuevos cambios tecnológicos generados por la globalización la falta de liderazgo en la empresas y la mala toma de decisiones, ha llegado a generar que muchas de estas empresas les imposibilite la oportunidad de crecer y triunfar en el mercado. Para evitar estas problemáticas generadas, es esencial y de vital importancia que las empresas centren su atención en la realización de procesos para mejorar la atención y publicidad de la tienda lo cual incremente el número de ventas.

1    INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

     1.1 Razón Social:

RUC: 10434565010

Gráfico Nro 1  - Ficha Ruc de la empresa

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Fuente: Sunat

     1.2 Ubicación,

Calle peral 425b- CC los perales interiores e4

     1.3 Sector

        Telecomunicaciones

     1.4 Número de trabajadores,

Número de trabajadores: 05 (2 Asesores de venta – 1 Motorizado Delivery – 1 contador – 1 Gerente).  

     1.5 Organigrama funcional:

Gráfico Nro 2

Organigrama

[pic 3]

Fuente: Full Cell

     1.6 Misión,

Llevar tecnología a todos los ciudadanos de nuestra querida Arequipa, sin importar distancias ofrecemos la posibilidad de poder movilizar el equipo de su preferencia con las medidas de seguridad que requiera el protocolo y así evitar que el cliente se acerque a nuestras instalaciones, con ello evitar exponer al cliente y a nuestros representantes.

     1.7 Visión,

Ser una empresa líder en el rubro, para ello tenemos como objetivo primero posicionar la marca en el Sur del país, para luego llegar a las demás ciudades de nuestro territorio peruano.

En este tiempo, donde el emprendimiento virtual y el marketing digital está en su auge, representando una oportunidad para el crecimiento económico de las empresas de nuestro país, es que Full Cell incorpora nuevas herramientas automatizadas, que permitirán al cliente final gozar de las facilidades de solicitar el smarphone de su preferencia por la web o la red social que elija y este sea enviado con la seguridad y garantía que ofrecen nuestro personal de delivery hacia la puerta de su casa, con ello evitar aglomeraciones cuidando la salud de todos.

     1.8 Valores:

Orientación al cliente, honestidad, compromiso, profesionalidad, mejora continua, competitividad, capacidad de autocrítica, trabajo en equipo y compromiso con nuestra sociedad.

     1.9 Política de calidad u otras:

• Cumplir con los requerimientos de nuestros clientes es nuestra consigna.
• Entender las necesidades y expectativas de nuestros clientes
• Entregar la mejor experiencia de servicio en tienda o por delivery.
• Colaboradores totalmente dispuestos y comprometidos.
• Compromiso de mejorar continuamente nuestros procesos y sistemas de gestión.

     1.10 Normas de calidad con las que cuenta:

• Todo equipo celular o accesorio debe salir de tienda completamente sellado y con los sellos de seguridad de la marca.
• La atención otorgada en tienda como por delivery se realizará aplicando todas las normas de bioseguridad.
• Frente a una incidencia de seguridad o salud dentro del establecimiento este será cubierta por la empresa FULLCEL.

     1.11 descripción de los productos o servicios ofrecidos a los principales clientes.

El producto que ofrece la empresa FULLCEL, son de equipos de comunicación y tecnología (CELULARES), La empresa se encarga de comercializar equipos móviles de última generación entre sus marcas de distribución estos equipos; Samsung, Xiaomi, Poco, Tecno, Realme, Umidigi, Motorola y demás.

Estos equipos son de para un público variado ya que se tiene amplio stock de modelos y características siendo esta el mejor método estratégico de la empresa para satisfacer a los clientes que tiene.

2.  IDENTIFICACIÓN DEL PROCESO CRÍTICO A DISEÑAR

     2.1 Elaboración Diagrama de Bloques:  proceso de venta

Gráfico Nro 3

Diagrama de Bloques

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 2.2 Elaboración Diagrama de Flujo estándar del proceso

Gráfico Nro 4

Diagrama del flujo estándar del proceso

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 2.3 Elaboración Diagrama de Flujo funcional del proceso

Gráfico Nro 5

Diagrama de flujo funcional del proceso

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      2.4 Elaboración Diagrama de Flujo funcional con línea de tiempo

Gráfico Nro 6

Diagrama de Bloque

[pic 7]

3 PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE LOS PROCESOS SELECCIONADOS MEDIANTE EL DIAGRAMA DE GANTT  

Gráfico Nro 7 Diagrama de Gantt[pic 8]

Fuente: Elaboración propia

     3.1 Número de Actividades

8

     3.2 Número de Actividades predecesoras

5

     3.3 Duración total del proceso

35 minutos

4 IDENTIFICACIÓN DEL PROCESO O SUBPROCESO CRÍTICO A MEJORAR UTILIZANDO LAS FASES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DE PROCESOS

4.1 Identificación de Procesos (Utilizando el Brainstorming)

Para la identificación de los procesos claves en la empresa “Full cell”, se utilizó la técnica de Brainstorming, con lo cual se identificaron 12 procesos, de los cuales 3 son estratégicos, 5 operativos y 4 de apoyo

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