PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓNDE EMPRESAS SAN PABLO – BOLÍVAR

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

ISRAEL ORTEGA CÁRCAMO

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN

Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

SAN PABLO – BOLÍVAR

2018

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

ISRAEL ORTEGA CÁRCAMO

Trabajo correspondiente a la Asignatura de:

Investigación de Mercados

Prof. Jonathan Rivera Blandón

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN

Y DIRECCIÓNDE EMPRESAS

SAN PABLO – BOLÍVAR

2018

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo tiene como finalidad, mostrarnos las ventajas y las desventajas de las encuestas en los teléfonos móviles, dentro de la investigación de mercados, lo cual es cada vez más común en los últimos tiempos. También se muestra una evaluación sobre la decisión de  Finale de reemplazar su programa mystery shopper con survey on the spot, llevando a cabo la recolección de datos de investigación de mercados mientras el cliente en el restaurante.

CASO PRÁCTICO-UNIDAD 3-INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Enunciado

     A principios de 2010, Paul Conforti de Finale, el restaurante de postres premium del área de Boston (http://www.finaledesserts.com/), decidió reemplazar los compradores misteriosos más tradicionales del restaurante con Survey on the Spot para recopilar datos de investigación de mercado. Survey on the Spot permite comentarios directos ya sea en línea o a través de los teléfonos celulares de los clientes, lo que facilita los informes sobre la experiencia del huésped mientras el huésped aún se encuentra en el restaurante. Survey on the Spot utiliza una aplicación basada en un teléfono inteligente ("aplicación") para recopilar datos de clientes reales en tiempo real. Basado en los primeros resultados, a Conforti le preocupaba que los resultados pudieran ser "demasiado buenos" y su decisión de terminar con las compras misteriosas podría ser precipitada.

     Responda las siguientes Preguntas:

1. ¿Evalúe las ventajas y desventajas de las encuestas en teléfonos móviles?

2. Finale ha decidido reemplazar su programa mystery shopper con Survey on the Spot. Evalúe esta decisión.

Respuestas/

1. Antes de mencionar las ventajas y desventajas que conllevan las encuestas en teléfonos móviles, es importante hacer mención de las mismas pero a nivel de la encuesta en todas sus formas.

     Ventajas: Permite obtener datos muy precisos, dependiendo de la profundidad de la encuesta.

     Desventajas: Brinda la posibilidad de que los encuestados presente respuestas falsas, o que los encuestadores recurran a atajos.

https://www.crecenegocios.com/tecnicas-de-investigacion-de-mercados/

     Por su parte, las encuestas telefónicas se basan en realizar llamadas telefónicas a una muestra de personas y recopilar datos a través de preguntas o cuestionarios elaborados previamente, sin embargo, así como tiene sus ventajas también tiene sus desventajas.

     Ventajas:

     1. Menor coste de realización que otras.

     2. Variedad de encuestados. Se pueden seleccionar encuestados de diversa índole y de distintos puntos geográficos.

     3. Comunicación directa con el encuestado.

     4. Ahorro de tiempo

     5. Facilidad para contactar a los encuestados

     Desventajas:

     1. Comparada con otras encuestas, la tasa de respuesta es muy baja.

     2. Limitaciones al momento de la elaboración del cuestionario.

     3. Dificultades para tratar temas delicados.

     4. Poca veracidad o credibilidad de las respuestas, por la no existencia del contacto personal con el encuestado.

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