PROGRAMA DE MERCADEO Y GESTIÓN COMERCIAL
Enviado por Cheche Rincon • 23 de Noviembre de 2021 • Trabajos • 4.477 Palabras (18 Páginas) • 65 Visitas
CAROL YULIANA CRISTANCHO HERNANDEZ
DANIELA KATHERINE QUINTERO VARGAS
YAIRA DANIELA GUALDRON PINTO
MARYLUNA CALDERON VARGAS
JONATAN DANIEL SANTOS RUIZ
DAVID ELIEZER SANTOS RUIZ
SERGIO DAVID RINCÓN DÍAZ
B061
CIRYL JEAN ROGER GERARD
DOCENTE
UNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDER
PROGRAMA DE MERCADEO Y GESTIÓN COMERCIAL
2021
[pic 1]
[pic 2]
- DIAGNOSTICO
- Matriz PCI
Tabla 1: Matriz PCI de la capacidad gerencial
Capacidades | Factores | ||||||||
| Fortalezas | Debilidades | Impacto | ||||||
Alto | Medio | Bajo | Alto | Medio | Bajo | Alto | Medio | Bajo | |
Imagen corporativa | X | X | |||||||
Responsabilidad social empresarial | N/A | ||||||||
Uso de planes estratégicos | X | X | |||||||
Gestión en la atención oportuna de quejas y reclamos | X | X | |||||||
Velocidad de adaptación a condiciones cambiantes | X | ||||||||
Calidad del servicio / Satisfacción del consumidor o usuario | X | X | |||||||
Flexibilidad de la estructura organizacional / Sistemas de toma de decisiones | X | X | |||||||
Comunicación integral | X | X | |||||||
Habilidad para atraer y retener personal con alto valor añadido | X | X | |||||||
Habilidad para responder a cambios tecnológicos / Velocidad en el desarrollo tecnológico | X | X | |||||||
Sistemas de control | X | X | |||||||
Sistema de coordinación entre departamentos | N/A | ||||||||
Capacidad de innovación | X | X | |||||||
Estabilidad del talento humano | X | X | |||||||
Motivación del personal | X | X |
Fuente: (Macías, 2016)
- Imagen corporativa
Es de impacto alto, puesto que es la forma en que se percibe una compañía, es la imagen de lo que la compañía significa, su carta de presentación, la primera impresión que el público tendrá de la empresa. Esta imagen se mide acerca de los clientes actuales de la empresa y acerca de la comunidad en general.
Fortaleza Baja: La empresa Contatori es muy poco reconocida debido a que ha nacido hace poco y su imagen es nueva para muchos porque no la conocen, pero a pesar del poco tiempo ha atraído a diferentes tipos de clientes, esta microempresa cuenta actualmente con 4 trabajadores.
- Responsabilidad social empresarial
Es de impacto bajo, ya que es un compromiso voluntario donde la empresa busca el mejoramiento social, económico y ambiental de la sociedad (Fundaciones, patrocinar eventos deportivos y/o culturales, apoyo a comunidad vulnerable, a niños, etc.)
N/A: No tiene ninguna responsabilidad Social ya que es un emprendimiento (microempresa)
- Uso de planes estratégicos
Uso de un documento en el que los responsables de una organización (Empresarial, institucional, no gubernamental, deportiva) reflejan cual será la estrategia a seguir por su compañía en el medio plazo. Es de resaltar que el hecho de redactar un plan estratégico no queda suficiente. Lo que se mide aquí es la ejecución de dicho plan. El impacto es medio, puesto que muchas empresas tienen un funcionamiento correcto sin necesariamente usar planes estratégicos.
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