PROGRAMA DE MERCADEO Y GESTIÓN COMERCIAL

CAROL YULIANA CRISTANCHO HERNANDEZ

DANIELA KATHERINE QUINTERO VARGAS

YAIRA DANIELA GUALDRON PINTO

 MARYLUNA CALDERON VARGAS

JONATAN DANIEL SANTOS RUIZ

DAVID ELIEZER SANTOS RUIZ

SERGIO DAVID RINCÓN DÍAZ

B061

CIRYL JEAN ROGER GERARD

DOCENTE

UNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDER

PROGRAMA DE MERCADEO Y GESTIÓN COMERCIAL

2021

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1. DIAGNOSTICO

1. Matriz PCI

Tabla 1: Matriz PCI de la capacidad gerencial

Fuente: (Macías, 2016)

• Imagen corporativa

Es de impacto alto, puesto que es la forma en que se percibe una compañía, es la imagen de lo que la compañía significa, su carta de presentación, la primera impresión que el público tendrá de la empresa. Esta imagen se mide acerca de los clientes actuales de la empresa y acerca de la comunidad en general.

Fortaleza Baja: La empresa Contatori es muy poco reconocida debido a que ha nacido hace poco y su imagen es nueva para muchos porque no la conocen, pero a pesar del poco tiempo ha atraído a diferentes tipos de clientes, esta microempresa cuenta actualmente con 4 trabajadores.

• Responsabilidad social empresarial

Es de impacto bajo, ya que es un compromiso voluntario donde la empresa busca el mejoramiento social, económico y ambiental de la sociedad (Fundaciones, patrocinar eventos deportivos y/o culturales, apoyo a comunidad vulnerable, a niños, etc.)

N/A: No tiene ninguna responsabilidad Social ya que es un emprendimiento (microempresa)

• Uso de planes estratégicos

Uso de un documento en el que los responsables de una organización (Empresarial, institucional, no gubernamental, deportiva) reflejan cual será la estrategia a seguir por su compañía en el medio plazo. Es de resaltar que el hecho de redactar un plan estratégico no queda suficiente. Lo que se mide aquí es la ejecución de dicho plan. El impacto es medio, puesto que muchas empresas tienen un funcionamiento correcto sin necesariamente usar planes estratégicos.

Debilidad Baja: Contatori no cuenta con planes estratégicos definidos dentro de su esquema organizacional interno, por lo tanto, no tiene un parámetro y/o ruta para medirse a corto, mediano o largo plazo.  Actualmente a corto plazo en cuanto a planeación se refiere, depende únicamente de las directrices y las decisiones tomadas por sus dueños en el momento. A falta de dicho plan, no existe tal ejecución.

• Gestión en la atención oportuna de quejas y reclamos

Es de impacto alto, porque es la capacidad de la organización para solucionar problemas relacionados con los clientes, tratar a todas las quejas y a todos los reclamos y usar este trato para mejorar la calidad de los productos, prestaciones y servicios.

Debilidad media: Solo un empleado se hace cargo de esta gestión de quejas, aunque es muy raro cuando se presentan quejas, además la atención la da la dueña de la compañía personalmente y por lo general llegan a un acuerdo inmediato.

• Velocidad de adaptación a condiciones cambiantes

Velocidad con la cual la organización anticipa las evoluciones y cambios de las variables externas macro (Político, económico y financiero, político/legal, ambiental, tecnológico, social y demográfico) y de las variables externas micro (Mercado, clientes, competencia). Es de impacto alto, porque si la empresa no anticipa, la competencia puede tomar ventaja.

Fortaleza media: La adaptación no es un problema ya que se maneja mucho los programas contables actualizados al momento, en el caso que el cliente no cuente con uno, Contatori dependiendo del cliente puede ingresarlo a el programa de la empresa, en dado caso que no aplique, Contatori cuenta con los programas de acuerdo al avance tecnológico y se anticipa adatándose a los cambios.

• Calidad del servicio & Satisfacción del consumidor/usuario

Metodología que organizaciones privadas, públicas y sociales implementan para garantizar la plena satisfacción de sus clientes, tanto internos como externos. Esta satisfacción es importante para que los clientes continúen consumiendo el producto o servicio ofrecido y no solo esto, que recomienden a otros clientes.

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