PROPUESTA DE MEJORA EN LA EMPRESA CONSTRUMAT DE SONORA, S.A. DE C.V. “REINGENIERIA”

PROYECTO FINAL

PROPUESTA DE MEJORA EN LA EMPRESA

CONSTRUMAT DE SONORA, S.A. DE C.V.

“REINGENIERIA”

Especialidad Dirección de Negocios

Por:

Herrera Armendariz Francisca Briseyda

Oviedo Durazo Humberto Alfonso

Tarín Mejía Juana

Hermosillo, Sonora. México.

[pic 1]  sábado, 04 de febrero de 2017.

ÍNDICE

I.- INTRODUCCIÓN….…………..……………………………………………...……..   2

II.- ANTECEDENTES HISTÓRICOS……………………………………..………...…  3

III.- ASPECTOS GENERALES………………………………….…………..……..…    4

IV.- ENTREVISTA DE ENTRADA……………………………………………………  5

V.- ANÁLISIS DE LA PROBLEMÁTICA………………..…………………….……….  6

VI.- ACTUAL ESTRATEGIA EMPRESARIAL QUE MANTIENE LA EMPRESA..  11

VII.- FACTORES NEGATIVOS O PROBLEMAS QUE ENFRENTA LA EMPRESA QUE AFECTAN O PUEDEN AFECTAR SU ÉXITO……………………………...… 13

VIII.- PROPUESTA MEJORA…………………..…………….…………………........  14

IX.- CONCLUSIÓN……………………………………………………………………... 18

X.- BIBLIOGRAFÍA……………………………………………..……………….....…..  19

I.- INTRODUCCIÓN

En el presente se llevó a cabo un análisis que se  le realizó a la empresa Construmat de Sonora, S.A. De C.V  con el fin de encontrar cuál es la situación en la que se encuentra, cuáles son los problemas que tiene y en base a los resultados poder proporcionar una propuesta de mejora para la misma.

Para recopilar dicha información se utilizaron tres herramientas, PEST, FODA y las 5 fuerzas de Porter, con los que se podrán obtener  todos aquellos aspectos en los que la empresa se encuentra bien, así como también aquellos que amenazan y ponen en riesgo su estabilidad.

También se proporciona información acerca de la empresa, como sus antecedentes, aspectos generales, dando a conocer más a fondo a que se dedican y como está constituida la organización.

La empresa actualmente se encuentra en una etapa estancada y en peligro de decadencia, debido a que no se han logrado detectar las problemáticas que están afectan su productividad.

Este proyecto servirá para poder determinar la situación en la que se encuentra y  así poder idear un plan factible para erradicar la problemática, o bien,  encontrar las áreas de oportunidades que la organización tiene, mismas que pueden brindar las mejoras que se están buscando.

II.- ANTECEDENTES HISTÓRICOS

Construmat de Sonora, S.A. De C.V. Es una empresa sonorense que cuenta con más de 40 años de experiencia laboral, creada en 1970 por el Ing. Ramón Fernando Campillo García, con el nombre Campillo Refrigeración para después pasar a manos del Ing. Ramón Fernando Campillo Straffon, hijo del fundador quien gracias a las asesorías de su padre e innovaciones que él ha aportado para la mejora de la misma, ha mantenido la empresa y sigue en el mercado.

Mismo que le dio el nombre de Construmat de Sonora, S.A. De C.V al hacerla suya, manteniendo la misma cartelera de clientes y no solo eso sino ir aumentando más.

Algunos de sus clientes más significativos son:

• Usuario doméstico.
• Cemex México SA de CV   (Planta Yaqui y CPN).
• ACE Home Center.
• Hotel San Alberto.
• Auditorio Cívico del Estado de Sonora.
• Aeropuerto Internacional de Hermosillo.
• Central de autobuses de Hermosillo.
• Golds Gym de Hermosillo.
• Comisión Federal de Electricidad.
• Minera de Cananea Sonora.
• Constructora CONCUBI SA de CV.
• ZEPGA Construcciones y Edificaciones SA de CV.
• Correos de México
• Calafate Restaurante
• Particulares
• Entre otros más…

Especializada en proporcionar soluciones para obtener un clima ideal, realizando proyectos de acondicionamiento, suministro de aires acondicionados, cuartos fríos y conservadores, calefacciones, extractores, entre otros, así como sistemas de ductos, mantenimiento y asesoría especializada; creando un ambiente adecuado que le brinde armonía y comodidad familiar, laboral y social, ayudándole a ahorrar energía y dinero.

III.- ASPECTOS GENERALES

Construmat de Sonora, S.A. De C.V una empresa comprometida en satisfacer las necesidades de sus clientes, esforzándose siempre por alcanzar sus expectativas y mantener su distinción y preferencia en el mercado, enfocados en brindar siempre la mejor calidad en nuestros servicios y productos a través de nuestra atención personalizada.

De igual forma brindamos servicios de plomería, instalación de cisternas, servicio a bombas de agua, servicio de limpieza a tanques de almacenamiento de agua, electricidad, servicios de impermeabilización, etc, entre otros.

Nuestros Servicios

•  Venta de equipo: Contamos con diversidad de marcas para su preferencia.
•  Instalación: Personal altamente especializado para la instalación de diferentes tipos de equipos.
•  Calculo, Diseño, Fabricación e Instalación de ductos: Nuestra especialidad se concentra en este punto, contando con más de 37 años de experiencia.
•  Pólizas de mantenimiento: Contratos de prestación de servicio tanto preventivo como correctivo, por tiempos determinados con visitas programadas y disponibilidad de técnicos para emergencias.
•  Reparación de equipos: Brindamos un servicio eficiente y rápido con una alta calidad de respuesta a sus necesidades.
•  Servicio de mantenimiento: Ofrecemos mantenimientos preventivos para evitar fallas en los momentos de mayores exigencias.
• Asesorías: Contamos con asesorías de proyectos, diseños, planos de proyección y presupuestos sin compromiso.

Misión: Proporcionar a nuestros clientes lo mejor de nuestra experiencia  profesional, seguridad y confianza,  creando el confort necesario en la correcta instalación de los equipos  de aire acondicionado o cuartos fríos, así como el control y optimización de los recursos humanos y materiales del servicio que se de en cada obra.

Visión: Crecer como empresa prestadora de servicios de Refrigeración especialistas en Cálculo,   Diseño, Instalación y Servicio de Aire Acondicionado, proporcionando a nuestros clientes lo mejor de nuestro profesionalismo.

Objetivo: Nuestro principal objetivo es mantener a nuestros clientes satisfechos, prestándole nuestros servicios, dándoles la atención que se merecen, siempre resolviendo cualquier problema que tengan, buscando su beneficio, comodidad y ahorro de dinero.

IV. - ENTREVISTA DE ENTRADA

Se le realizo una entrevista de entrada al Ing. Ramón Campillo Straffon, dueño del negocio, quien actualmente ocupa el puesto de Gerente general, con el fin de conocer algunos aspectos generales, que complementaran la información que se obtendrá de los análisis que se realizaran mas adelante y poder determinar en qué situación se encuentra la empresa.                       

1. ¿Cómo cree que esta el clima laboral en su empresa? R. Contaminado, existen ciertos descontentos entre los mismos colaboradores, lo que hace que no trabajen de manera colaborativa.
2. ¿Alguna vez ha hecho una encuesta de clima laboral en su empresa con sus empleados? R. Nunca, en ocasiones se realizan juntas para preguntarles y que informen cualquier descontento o situación que los incomode.
3. ¿Sus empleados se encuentran motivados? R. No, se ha intentado pero no se ha logrado.
4. ¿Cómo cree que esta la cartera de clientes?  Está creciendo, está estancada o se está haciendo menos. R. Considero que ha ido creciendo, pero es muy poco para ser tan notorio. 
5. ¿Tiene identificada a su competencia? R. Si, existen algunas empresas que ofrecen los mismos servicios pero a diferencia de nosotros ellos tienes equipos de stock.
6. ¿Es usted líder en el mercado?  R. No, pero ese es nuestro objetivo
7. ¿Cree que estar a la vanguardia en cuanto a procesos y tecnología es importante? R. Si es muy importante ya que, ya que es importante adaptarse a las nuevas necesidades y estar a la vanguardia para poder encontrarnos en el mismo nivel de la competencia.
8. ¿Qué es lo más importante para usted como empresario, los empleados, el dinero o las ventas?  R. Considero que es como una cadenita, para tener el dinero, es necesario las ventas, pero para que realmente todo funciones se le debe prestar la mayor atención e importancia al personal, porque al final de cuentas es el que produce.
9. ¿Cómo cree que los clientes ven a su empresa? Es la opción barata, la de mejor servicio, Mejor calidad etc. R. No como la más barata, pero si como un buen servicio y de calidad.
10. ¿Su empresa es socialmente responsable? R. No, aun no lo hacemos.

V.- ANALISIS DE LA PROBLEMÁTICA.

Diagnóstico de la situación actual de la Empresa, en base a las herramientas: PEST, Cinco Fuerzas de Porter y FODA.

Diagnostico PEST

Político: en cuestiones políticas el negocio podría verse afectado al atrasar o negársele determinadas obras por falta de certificaciones, fianzas, permisos, entre otros, los cuales en su mayoría son necesarios para poder dar inicio a las obras, dependiendo de la naturaleza del proyecto o de cliente.

Para llevarse a cabo ciertos trabajos es realmente importante cumplir con algunos requerimientos que se solicitan, los cuales son muy lentos y en algunas ocasiones son negados, por consiguiente se pierde tiempo y en algunas situaciones se pierde el proyecto.

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