“PROPUESTA Y PLANEACIÓN DE CAMPAÑA PUBLICITARIA PARA LA PROSPECCIÓN/ATRACCIÓN DE NUEVOS CLIENTES Y PLANEACIÓN DE SERVICIO POST VENTA PARA LA EMPRESA PLAYKLINIK”

[pic 1][pic 2]

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EL RETOÑO

DIVISIÓN ACADÉMICA:

CARRERAS ECONÓMICO- ADMINISTRATIVAS

“PROPUESTA Y PLANEACIÓN DE CAMPAÑA PUBLICITARIA PARA LA PROSPECCIÓN/ATRACCIÓN DE NUEVOS CLIENTES Y PLANEACIÓN DE SERVICIO POST VENTA PARA LA EMPRESA PLAYKLINIK”

REPORTE DE ESTADÍA

QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE:

TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN DESARROLLO DE NEGOCIOS AREA MERCADOTECNIA

PRESENTA:

JUAN EDGAR LÓPEZ DE LEÓN

EL RETOÑO, AGS, SEPTIEMBRE DE 2019.

CARTA DE PRESENTACIÓN

[pic 3]

CARTA DE ACEPTACÓN EMPRESARIAL

[pic 4] 

CARTA DE LIBERACÓN ACADEMICA

CARTA DE LIBERACIÓN EMPRESARIAL

ÍNDICE

CAPITULO 1 “ANTECEDENTE Y DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA”        12

1.1.        Nombre de la empresa        12

1.2.        Logotipo        12

1.3.        Dirección        12

1.4.        Misión        13

1.9.1.        Análisis FODA        15

CAPITULO 2 “MARCO TEORICO”        18

2.1.        Estado del arte        18

2.2.        Fragmento teórico        22

2.2.1.        Marketing digital        22

Capítulo 3 METODOLOGÍAS, TECNICAS Y PROCEDIMIENTOS        30

REFERENCIAS        31

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1. Logotipo PlayKlinik        12

Figura 2. Dirección PlayKlinik        12

Figura 3. Retorno sobre inversión en Facebook        15

Figura 4. División de clientes        16

Figura 5. Página de Facebook Centro Integral Salud y Belleza        19

Figura 6. Clínicas fisioterapéuticas en Aguascalientes        27

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1. Análisis FODA        15

Tabla 2. Análisis benchmarking competitivo en redes sociales………………... 28

AGRADECIMIENTOS

Primero que nada, quisiera agradecer a mis padres, por su amor, paciencia y apoyo incondicional por el avance y desarrollo de mis estudios, gracias por ser mi principal motor para querer salir adelante, creer en mi y en mis sueños. Gracias por cada sacrificio que han hecho para que no me rinda y pueda seguir mis estudios sin importar las adversidades.  

Un agradecimiento especial para cada uno de mis profesores, por las ganas de trasmitirme sus conocimientos por su esfuerzo, dedicación y brindarme herramientas fundamentales para mi carrera.

Agradezco a la vida por cada una de las personas que se han cruzado en mi camión y me han ayudado a ser una mejor persona, tanto profesional como personal, a mis amigos por su compañía, apoyo y cada momento que hemos vivido en este recorrido.

Por último, quisiera agradecerme a mí mismo, por jamás haberme rendido, por soportar noches de desvelo, por cada esfuerzo que he hecho y seguir haciendo para ser alguien en la vida y demostrarme a mi mismo que puedo hacer todo lo que me proponga.

ABSTRACT

RESUMEN EJECUTIVO

CAPITULO 1 “ANTECEDENTE Y DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA”

1. Nombre de la empresa

PlayKlinik

1. Logotipo

[pic 5]

Figura 1. Logotipo PlayKlinik. PlayKlinik (2018). Logotipo PlayKlinik. Recuperado de: www.playklinik.com

1. Dirección

Av. Independencia 2206 interior 3, Trojes de Alonso, 20116 Aguascalientes, Ags.

[pic 6]

Figura 2. Dirección PlayKlinik. Google (2019). Recuperado de maps.google.com

1. Misión

Ser una empresa dedicada en mejorar tu salud, crear conciencia en nuestros pacientes.

1. Visión

Ser una clínica especializada en prevenir, recuperar y mejorar tu salud física, por medio de la actividad física.

1. Giro de la empresa

Servicio de atención medica fisioterapéutica.

1. Tamaño de la empresa

Actualmente la empresa cuenta con un total de 9 empleados, por lo que la posiciona como una microempresa en el sector de servicio.

1.  Antecedentes

PlayKlinik es una clínica dedicada a la rehabilitación con atención integral a personas con alguna lesión musculoesquelética y deportistas, tanto amateur como élite y a toda aquella persona interesada en mejorar su salud con el ejercicio. Fue creada en 2014 por la doctora Almira Rosa Estrada Robledo especialista en medicina del deporte, cuenta con una amplia trayectoria respaldada por atletas mexicanos de alto rendimiento, además de experiencia laboral tal como en el hospital OCA, en Club Tigres, en La Escuela Superior de Música y Danza, y en la Clínica Movimientos en Monterrey.

La clínica comenzó a operar el 1º de octubre de 2014. PlayKlinik una empresa nueva, con principios enfocados a solucionar los problemas de salud de la gente de Aguascalientes. El éxito de la empresa es tener el conocimiento del diagnóstico médico y funcional para poder dar el tratamiento específico. Cuentan con licenciados en terapia física y médico especialista en medicina del deporte con título, cédula y registro ante el Instituto de Salud del Estado de Aguascalientes siempre están en constante capacitación, con el fin de conocer las últimas tendencias en el tratamiento fisioterapéutico para brindar un mejor tratamiento basado en la evidencia.

Desde Julio de 2015, PlayKlinik esta haciendo alianzas con médicos especialistas, en especial con traumatólogos, geriatras, reumatólogos, neurocirujanos, etcétera.

PlayKlinik es una empresa reconocida en el Estado de Aguascalientes, caracterizada por estar interesada en la rehabilitación y en mejorar el bienestar de los pacientes. Estamos en crecimiento continuo, con un modelo para mejorar la salud de los mexicanos por medio de rehabilitación, educación y ejercicio.

Impulsamos al deporte, apoyando a los atletas hidrocálidos con tratamiento médico y terapia.

A su vez, desde 2015 la empresa es centro de acopio de tapas de^[a] plástico, las cuales recolectan y entregan a las asociaciones para que ellos puedan seguir dando terapia a esta población. A su vez, desde hace 4 meses, el personal se encuentra tomando clases de inglés, con el fin de convertirse en una clínica bilingüe y así ofrecer un mejor servició al nicho de clientes extranjeros con los que cuenta, ya que solo la doctora Almira domina el idioma ingles por lo que hasta el momento es la única capaz de atender a estos pacientes sin dificultad.

1. Diagnostico base  

PlayKlinik cuenta con presencia en redes sociales desde hace 5 años, tales como en Facebook e Instagram, contando con alrededor de 5,300 seguidores en sus página oficial de Facebook y 292 seguidores en Instagram.

El único beneficio notorio que ha obtenido es reconocimiento a nivel local y nacional ya que han tenido clientes de diferentes estados de la república por recomendación de doctores y las redes sociales han servido para ubicar y conocer un poco más la clínica.

La clínica solo ha registrado como mucho 2 clientes al mes solo este año (2019) provenientes de Facebook o Instagram, por lo que las redes sociales han sido poco productivas. Por lo tanto, como podemos ver en el siguiente gráfico, la empresa ha estado registrando pérdidas considerables.

...