PROYECTO DE GASOLINERAS

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE MEXICO

MAESTRO. JOSE ARREOLA

ALUMNO. BRUNO ADAN LOTINA GALVAN

TANIA ESPINOSA GUTIERREZ

RENE RAUL ALVAREZ COLIN

MATERIA. INVESTIGACION DE MERCADOS CUANTITATIVOS.

GRUPO. LCO5W

INVESTIGACION DE MERCADO DE UNA ESTACION DE SERVICIO.

Introducción 3

Tema 4

Antecedentes 4

Problemática 4

Definición del problema. 4

Planteamiento del problema 5

Objetivos 5

Justificación 6

Hipótesis 6

Método de Aplicación 6

Niveles de medición 6

Modelo de cuestionario 7-8

Fuentes 7-8

Resumen de resultados 10-19

Encuesta Resuelta 39 “APENDICE B” 20-21

Encuesta Resuelta 18 “APENDICE B” 22-23

Conclusiones 24

INTRODUCCION

Resumen.

En una estación de servicio es importante definir todos y cada uno de los puestos que hay en la empresa, ya que el correcto funcionamiento de ésta depende de la delimitación del trabajo de cada empleado.

En una gasolinera existe un término conocido como “zona de riesgo”, que se define como la protección del lugar donde se labora tanto de instalaciones como del capital humano.

Dentro de una empresa existen diferentes áreas de trabajo que se dividen en distintos puestos. En el lado operativo encontramos a los oficiales encargados de la venta de los petrolíferos, en el área de mantenimiento, se encuentran los encargados de limpieza y el encargado de la estación, en el departamento de contabilidad y finanzas se cuenta con la supervisión de los gerentes generales.

Los puestos con mayor importancia dentro de una estación de servicio son:

Gerente general: este puesto se entiende como un término descriptivo para ciertos ejecutivos en una operación de negocios. Es también un título formal para ciertos ejecutivos de negocios, aunque las labores de un gerente general varían según la industria en la que se desarrolle la empresa donde labore.

Oficiales encargados de la venta de petrolíferos (despachador de gasolina): es el término que se proporciona a los obreros que hacen la labor de venta en una gasolinera, y entre las actividades más relevantes para dichos trabajadores son:

* Atención personalizada a los clientes.

* Venta de aceites.

* Revisión del vehículo

* Limpieza del área de trabajo

* Encargado de limpieza: en este apartado definimos a este individuo como la persona, o el trabajador, que se encargará de hacer todo lo necesario para que el lugar en el que se desempeña se encuentre libre de suciedad que pueda entorpecer el trabajo de los demás o que pueda dar una mala apariencia a la empresa.

Esta persona tendrá como principal objetivo mantener en excelencia la estación de servicio. * Gerente de proyecto o de la estación: es la persona que tiene la responsabilidad total de la planeación y ejecución acertada de cualquier proyecto.

Este título se utiliza en la industria de la construcción, la arquitectura, el desarrollo de software y diversas ocupaciones que se basan en la generación o manutención de un producto.

Tema.

Se analizara e investigara la “PERDIDA GRADUAL DE CLIENTES EN UNA ESTACION DE SERVICIO”

Antecedentes.

En México, al ser la paraestatal “Pemex” la que controla todo el petróleo, hay una infinidad de tipos de estaciones de servicio.

En México las gasolineras cuentan con personal que despacha el combustible sean estaciones grandes o pequeñas.

También es común ver “tiendas de conveniencia” en algunas de las estaciones (principalmente Oxxo, 7-Eleven y Extra). actualmente algunas gasolineras ya cuentan con un distintivo de calidad denominado

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